Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Andalucía se pone a la vanguardia en materia de Turismo e Internet organizando unos potentes talleres impulsados por Andalucía LAB.

Se trata de 8 Jornadas x 8 temáticas x 8 talleres con más de 32 reconocidos expertos y las empresas más representativas del sector turístico y el marketing  tratando sobre los centros de interés más relevantes como la gestión de canales on line, marketing online (SEM), posicionamiento (SEO), analítica web, redes sociales, reputación de marca, generación de contenidos y claves proyecto online entre otros muchos.

Algunos de los expertos invitados:

América Valenzuela, Raúl Jimenez, Salvador Suárez, Gabi Mueller, David Segura, Marek Fodor, Pedro Renter,  José Llinares, Gemma Muñoz, Victor Sánchez, Claudia Quesada, Ana Santos, Aleyda Solis, Javier Cerezo, Albert Barra, Miguel Orense, Fernando Muñoz, Pedro Renter, Adrián Segovia y Lakil Essady entre otros muchos expertos.

Agenda de los talleres y conferencias

Málaga (30 de Mayo), Almería (9 de Junio), Sevilla (16 de Junio), Jaén (22 de Septiembre), Cádiz (29 de Septiembre) Córdoba (6 de octubre), Granada (20 de Octubre) y Huelva (27 de octubre).

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Si te sientes representado por este manifiesto te pedimos encarecidamente que lo copies y lo publiques en tu blog o que lo menciones en tu cuenta de Twitter o en Facebook usando el hashtag #redneutral. ¡Muchas gracias!

Pero también hay que reconocer que el equipo de Facebook está realizando un trabajo aún más espectacular convirtiéndose en la red social por excelencia, además del directorio más extenso de identidad digital.

Lo más curioso del tema es que son cientos de miles las altas mensuales y todas ellas son usuarios activos, eso significa que la grandísima mayoría de sus millones de registrados cada día acceden periódicamente a esta potente herramienta.

Pero no sólo es un lugar donde hacer amigos y contactar con tus antiguos compañeros de escuela, también se está convirtiendo en una herramienta para hacer negocios, sobretodo por dos cosas que vengo observando durante los últimos meses. La primera es el cada vez mayor número empresas que crean sus marcas, comunidades y eventos en Facebook y por otro lado como las campañas de enlaces patrocinados de la red social funcionan cada vez mejor.

Por otro lado, la potencia de la marca y su fidelización es tan alta, que muchos usuarios convierten al Facebook como su página de inicio, incluso usando su sistema de correo y chat, dejando de lado los de siempre como Gmail, Yahoo, Msn, etc..

Además las estadísticas e informes que circulan por internet, dicen que la segunda web de descarga de vídeos es también Facebook…

Increíble, pero cierto… pero imaginemos que puede ser lo próximo que haga Facebook para hacerle un poco de cosquillas a Google, pues seguramente lanzará un buscador interno dentro de la comunidad, que no sólo buscara personas, sino también empresas, viajes, etc… y todo de una forma ordenada y super segmentada.

Si seguimos imaginando además de lanzar un buscador, también podría incluir aplicaciones de gestión, utilidades…. ya paro.

Un saludo!

Ayer al medio día tuve la oportunidad de asistir como invitado a un encuentro privado con el director general y fundador de XING.

La empresa que se encargó de organizar el acto fue la empresa Edelman.

Tuve la oportunidad de conocer en primera persona la experiencia como emprendedor de Lars Hinrichs, fundador de XING. Me sorprendió gratamente su amabilidad y simpatía, así como su conocimiento profundo, sin lugar a dudas todo un experto de internet.

También tuve la oportunidad de conocer a su mujer, socia y directora de comunicación! todo queda en casa. Así mismo conocí al director general de la oficina recién inaugurada en Barcelona, Lutz Emmerich, que me pareció una persona capaz y que creo que hará un muy buen trabajo en España para XING.

También he tenido la oportunidad e conocer personalmente a bloggers que sólo conocía virtualmente y también saludar de nuevo a viejos amigos.Marc Cortés
Carlos Mantero
David Monreal
Ariel Guersenzvaig

Me olvido de alguno, pero aún tengo que procesar todas las tarjetas.

También asistieron medios como Ojobuscador y Noticias.com (Sara Aguareles)

Felicidades a Edelman por la convocatoria y la idea de juntar a bloggers.

Encontré a faltar a otros blogguers que considero importantes como Nando LLorella o Albert Barra y otros más.

Fué también un día lleno de sorpresas, ya que me volví a reencontrarme con Blanca Fullanda directora de Edelman y a la que no veía desde hace más de 5 años.

Gracias Edelman y Alberto Cifuentes