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El Cluetrain Manifesto se acerca a su decimo aniversario.
A través de Carlos Alvarez recupero un meme aprovechando que se acerca el 10º aniversario del Cluetrain Manifesto.
¿Que significa para ti el Cluetrain Manifesto?
El manifesto en general me parece una exposición o disertaciones sobre la nueva realidad que internet aporta a las relaciones y comunicaciones de las organizaciones con sus clientes, mercado, usuarios, trabajadores y en general todos los actores que entran dentro ámbito de influencia de esta.
En general los 95 puntos intentan visionar sobre un escenario excesivamente irreal y no del todo aplicable a la situación actual en la mayoría de las empresas y organizaciones en España y quizás en un poco más cercana a empresas puntocom y también organizaciones que viven dentro del sector de Internet.
En mi caso particular creo que estamos muy lejos de llegar a cumplir ni una décima parte de los puntos expuestos por varios motivos que expongo a continuación.
1. Las grandes organizaciones siguen siendo jerárquicas y las que presuman de no serlo tendrán serios problemas, claro está que las empresas que tienen su modelo de negocio a través de Internet si que pueden aplicar la mayoría de los puntos.
2. La realidad de muchas organizaciones es que la muchas de las empresas y colaboradores de esta, son de otra generación que no han vivido internet y por este motivo es muchísimo más complicada la convivencia entre una generación 2.0 y otra, y lo que no puede hacer la empresa y tener dos realidades.
3. La mayoría de organizaciones utilizan de forma errónea la red y aunque presuman de aplicar algunos de los puntos del manifiesto, mienten y lo hacen para “parecer” más próximos, transparentes, etc. Pero nos mienten.
4. La mayoría de blogs corporativos de empresas (no puntocom) son controlados por agencias de comunicación.
5. El nivel de formación y de uso de las nuevas tecnologías e internet en España aún está muy distante del punto de ambiciona el manifiesto (muchísima gente aún introduce la dirección URL que quiere visitar en el buscador de Google).
6. No existe capital intelectual suficiente en España que permita gestionar y mantener la inmensa cantidad de información e interacciones que se producen si se aplican los puntos del manifiesto.
7. Los gobiernos no tienen políticas ni proyectos que impulsen esta nueva realidad que genera Internet, y no sólo porque no tengan ni idea, sino también por tener miedo a perder el control.
8. La mayoría de los directores de marketing, comunicación y recursos humanos en España desconocen la realidad de Internet el nuevo paradigma en el que estamos inmersos.
8. La mayoría de directivos, colaboradores, clientes y trabajadores de las empresas de España no están preparados para evolucionar a los nuevos retos que nos aporta internet.
En conclusión, creo que la visión que aporta el Manifiesto es realmente interesante pero a la vez utópica en gran parte y creo que es muy aplicable a empresas que se mueven en Internet, pero a nivel de las las organizaciones más tradicionales es mucho más complicado, aunque si que a nivel de las estrategias de marketing y comunicación, relación con los clientes.
¿Que empresas lo estan usando mejor?
Muchas de las organizaciones tradicionales con las cuales trabajo están empezando a utilizar algunos de los puntos en la parte de comunicación y relación con el cliente, creando instrumentos y estrategias encaminadas a establecer una comunicación bidireccional y ofreciendo a través de las estrategias de comunicación y marketing una imagen más cercana y transparente de la organizacion (aunque son puras estrategias para parecerlo).
A nivel de comunicación interna estamos empezando a colaborar con empresas que están implantado estrategias de comunicación con colaboradores y trabajadores donde se establece una nivel de comunicación persona a persona, incluyendo herramientas de colaboración y participación.
Aunque en la primera burbuja de internet la gran mayoría de proyectos de gestión del conocimiento fracasaron, a día de hoy existen proyectos que han conseguido niveles de participación y satisfacción envidiables.
La gran culpa de que estos proyectos hayan sido un éxito han venido de la mano de que la organización tenia un nivel de usuarios preparados en materia internet y con un alto grado de motivación, identidad con la empresa y buen ambiente laboral.
A nivel general la mayoría de empresas puntocom basan sus pilares en muchos puntos del manifiesto, aunque para el éxito creo que se han de dar un cúmulo de circunstancias, que en la gran mayoría de proyectos no se dan.
Paso el MEME a otros amigos que podrían aportar su visión sobre el tema.
