Toni Mascaró – Blog Barcelona

Hace ya algunos años la presencia online de una empresa pasaba irremediablemente por tener una web.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

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Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

Seguimos con la realidad aumentada, y aunque ya he dedicado varios posts para hablar sobre esta apasionada materia, ahora descubro otra aplicación más, además de las que ya conocemos en la formación, el ocio y la medicina.

Hoy le toca a la realidad aumentada aplicada al mundo de la moda y el comercio electrónico.

Las imágenes hablan por si mismas.. ¿No os parece espectacular? más que por el experimento, por lo que será esto en no más de 5 años.

En la división de innovación en eMascaró, estamos investigando desde hace un tiempo en la realidad aumentada, sobretodo en en aplicada al marketing online y formación.

Sólo quería agrecer a Joan Jiménez por la entrevista que me ha dedicado en su blog de Branding 2.0, es todo un honor y un privilegio

Joan es una experto sobre Reputación y el Branding en el mundo online y ya hemos colaborado en algún que otro proyecto de éxito. Sin duda es una de las personas más brillantes y visionarias que conozco en el panorama actual de Internet.

Mucha suerte con todos tus proyectos e iniciativas.

Durante los últimos dos años están aparecido innumerables nuevos términos en el universo de la Web 2.0. Pero sin duda alguna uno de las que más va a influir en el futuro de Internet es la reputación online.

El nuevo perfil de usuario de Internet, llamado por algunos Nativo digital, utiliza el medio de una forma natural en una perfecta simbiosis que le permite utilizar el máximo potencial de la red, siendo un conocedor profundo de las nuevas tecnologías y de las herramientas más innovadoras.

El usuario 2.0 se mueve en varios ecosistemas de contactos que responden a su aficiones, entorno profesional, amistades, familia, etc. Se comunica con sus contactos a través de multitud de herramientas y servicios, chats, redes sociales, foros, comunidades y no sólo desde el ordenador, sino también desde la cónsola, teléfono, televisión interactiva y otros aparatos.

Internet ha día de hoy ya no es sólo una inmensa biblioteca donde encontrar información, sino que a través de sus diferentes herramientas online ha generado un “ente” donde conviven usuarios, comunidades, empresas, servicios, productos, ocio y todo ello interconectado a través de entorno de valoración y decisión.
En conclusión, Internet ha cobrado vida propia como una herramienta que se autogestiona y donde la comunicación en tiempo real permite la transmisión de conocimiento entre todos los puntos de mundo, a cualquier hora, a cualquiero momento y desde cualquier plataforma.

Nuestra generación se encuentra en un estado de “Hiperconexión”

El beneficio más importante para el usuario es que ha ganado capacidad de decisión ya que puede informarse de cualquier producto o servicio que quiera consumir antes de comprarlo.
Las redes sociales, blogs y foros permiten la evaluación de las empresas por parte de la sociedad en línea y esto provoca una nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, ya que ha día de hoy se han de enfrentar con un nuevo y difícil reto.

El usuario decide, y decide gracias a las valoraciones y opiniones de otros cientos de miles de usuarios que han probado el producto y servicio, transmitiendo su experiencia.

Es curioso ver como algunas empresas contratan a otras empresas especializadas para estudiar su reputación online y a partir de aquí desarrollan estrategias de comunicación para limpiar su imagen, o denuncian a los portales o blogs que hablan de ellos, e incluso contratan a otras empresas especializadas en limpiar su imagen online (cosa imposible).

El problema para ellos es muchísimo más profundo de lo que podemos pensar, ya que hoy, en un mundo globalizado, los usuarios antes de comprar un producto o servicio ya saben más información que el propio dependiente y según algunos estudios en el mundo online más de 70% de los usuarios utiliza herramientas de valoración antes de comprar en la red.

Ya se han acabado las campañas de marketing y publicidad donde se intenta enamorar al usuario a través de espectaculares campañas, es inútil, la nueva generación de nativos digitales, quieren realidades, quieren que las empresas y organizaciones creen productos y servicios reales, efectivos y de calidad, innovadores y duraderos, con un buen servicio postventa…

El marketing de realidad irrumpe con gran fuerza en la red, las empresas y organizaciones se han de esforzar por crear estrategias de marketing y comunicación teniendo muy en cuenta la reputación online.
La sociedad online reclama organizaciones transparentes, empresas que permitan una comunicación P2P o mejor dicho E2C, en la que se comuniquen realidades y permita una interactuación directa.

La reputación online se convierte en una asignatura obligatoria para cualquier empresa, organización o gobierno, para relacionarse de forma efectiva con la red, y eso supone “cambiar el chip” o incluso renovar todas las estrategias, ya que en pocos años la reputación online puede hacer cerrar a muchas de ellas.

Pero el reto no es sólo para las empresas y organizaciones, sino también para el usuario y profesional de la red. En los próximos años podremos ver como la reputación online también entra en el mundo laboral y donde los profesionales también podrán ser valorados y comentados, las empresas podrán escoger a sus candidatos a través directorios de profesionales.

En definitiva, todo un reto, un nuevo paradigma al que tendremos que hacer frente y al que no podemos girar la cara. Internet ha irrumpido de forma imparable en nuestras vidas, pero creo que a día de hoy, aún no somos conscientes de cómo nos influirá en los próximos años.

Para la empresa que dirijo, el reto está claro, ofrecer al cliente estrategias y herramientas innovadoras de comunicación enfocadas a transmitir realidades y ser compartidas, mejorando la experiencia del usuario a la hora de conocer y experimentar
el producto o servicio.

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