Toni Mascaró – Blog Barcelona

En la división de turismo de eMascaró, llevamos casi 10 años asesorando y creando proyectos online para el sector turístico – hotelero y durante todo este tiempo hemos tenido la gran suerte de trabajar para grandes y reconocidos clientes del sector, como Hotel Majestic, Núñez y Navarro, Murmuri, Confortel Hoteles, Chic & Basic, Crand Hotel Central, Hoteles Dunas entre más de 300 proyectos de calidad.

Esta experiencia nos ha permitido conocer muy cerca este sector y conocer las problemáticas y sobretodo en particular la vinculada a la integración de página web con gestor de contenidos (CMS), motores de reserva (CRS) y software de gestión hotelera (PMS).

De esta situación hablaré en detalle en otro momento, pero lo que se puede constatar como una realidad es que la gran mayoría de motores de reservas (CRS) que incorporan los hoteles en sus páginas web son externos, o sea que una vez que el usuario le da botón de reservar o comprobar disponibilidad se marcha fuera de la propia web del hotel y el usuario (aún no cliente) ha de enfrentarse  muchas veces con un complicado proceso de compra.

Nuestra fórmula de trabajo en el sector siempre ha sido la basada en las 5 claves de éxito, que se traducen en Captar, Enamorar, Convertir y fidelizar, siempre con una estrategia global.

Pero al aplicar nuestra fórmula muchas veces la tercera clave, la conversión, quedaba rota debida a que el cliente por motivos A o B escogía un motor de reservas no adecuado o con problemas a la hora de realizar el proceso de venta.

El sector está evolucionando y los proveedores estamos ofreciendo a los clientes mejores soluciones, sobretodo para que consigan aumentar sus ventas.

En este proceso de innovación del sector hemos realizado nuestra primera experiencia que estamos seguros será la tendencia en mundo hotelero a nivel de WEB + CRS en los próximos años, el proyecto Online de Hoteles Dunas.

El Dynamic Booking – La reserva dinámica

Consiste en la integración dinámica de todo el proceso de reserva del cliente en el mismo entorno de la web, y no hablamos de un iframe con el motor externo pegado.

Esta técnica consiste en incorporar todo el proceso de compra en todo el proceso de creación de la web, trabajando un funcional y diseño personalizado para cliente, llegando incluso a ofrecer extras, ofertas, tarjeta de crédito y otras funcionalidades en un mismo entorno.

Gracias a esta técnica el nivel de conversión aumenta de forma espectacular y hemos conseguido incrementar muy considerablemente las ventas en el proyecto que hemos desarrollado para Hoteles Dunas.

Pero tampoco descubrimos nada nuevo, los grandes portales de viajes y grandes cadenas hoteleras ya incorporan esta opción en sus webs desde hace tiempo, sería absurdo estar en la página de Booking, edreams u otros portales y cuando les dieras reservar te fueras a un motor externo.

En el sector hotelero (Hoteles independientes y pequeñas cadenas) es algo un poco más complicado, sobretodo porque por un lado no se podían permitir la inversión en un desarrollo tecnológico tan pesado y por otro, que las empresas de servicios como eMascaró aún no estábamos preparados para trabajar integrando motores de reserva en los proyectos.

La experiencia de Hoteles Dunas ha sido un gran éxito ya que hemos realizado toda la consultoría, lógica de negocio, creatividad e integración del motor de reservas de la empresa Dingus.

Beneficios de una integración dinámica del motor de reservas:

• Mejorar la experiencia de usuario
• Reducir el tiempo en realizar la reserva
• Stock y disponibilidad compartida con varios hoteles
• Mejorar la conversión a venta
• Incorporación de precios, ofertas y paquetes dinámicos
• Mejora la fidelización de cliente
• Se desarrolla a medida de las necesidades de cada hotel
• Reducción drástica del tiempo de carga de contenidos
• Integración de la zona de agencias con sus condiciones en tiempo real

En al actualidad ya estamos trabajando para varios clientes integrando la misma filosofía con diferentes motores.

En definitiva, podemos constatar que no es una moda pasajera, sino que en los próximos meses veremos como multitud de webs de hoteles, sobretodo cadenas medianas incorporarán el proceso de reservas integrado con todo el look & feel y gestor de contenidos de su página web.

Después de más de un año de trabajo duro, la versión beta de Hoobing.com ha visto la luz durante las últimas semanas.

Hoobing.com nace por la necesidad creciente de los viajeros en desintermediar y buscar la reserva directamente en la web del Hotel.

El proyecto es una revolución en la comercialización online de los hoteles, ya que permite una búsqueda y relación directa entre el viajero y el hotel, sin ningún tipo de comisión o intermediación a nivel de motor de reservas, dando máxima visibilidad a los datos de contado del establecimiento.

Hoobing.com es el primer buscador de Hoteles sin intermediarios, buscador de blogs y red social de viajeros, entre otras muchas características que enumero a continuación:

• Buscador de hoteles en Inglés y castellano con diferentes tipologías de búsqueda.
• Ficha breve y ampliada de los hoteles con enlace directo a la web de los hoteles.
• Precios y disponibilidad a través de diferentes sistemas.
• Buscador de blogs turísticos con información del hotel o del destino.
• Sistema de valoraciones de hoteles mediante comprobación.
• Red social de viajeros con posibilidad de crear hoteles y blogs favoritos, ganar puntos, diario de viaer y álbumos de viajes con fotografías y vídeos.

Ha sido un año intenso creando y programando toda la plataforma y cargando un stock inicial de hoteles a nivel mundial (aprox. 2500). La versión beta estará durante unos meses, ya que aún estamos implantando nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario.

Aunque con recursos modestos y sin prisas, nuestro objetivo es ambicioso y nos gustaría invitaros a que visitéis Hoobing.com y nos des tu opinión, y así mismo si eres un hotel o un blog turístico te des de alta a través de sus respectivos formularios de registro.

Si queréis conocer más sobre Hoobing.com también podéis hacer click sobre el siguiente enlace.

Espero vuestros comentarios!

Si eres un viajero incansable, conviértete en un Hoobber y regístrate a la comunidad.
Si eres un hotel y buscas clientes directos, date de alta en Hoobing.com.
Si eres un blog turístico y crees que tienes algo que contar, publícalo aquí.

Tal como ya anuncié, el pasado 25 de Octubre estuve como invitado al Hoteltrack 2008, organizado por la empresa IDtrack.

Mi ponencia se tituló “Las cuatro claves para el éxito de su hotel en Internet” en la que expuse mi visión sobre algunas estrategias clave sacadas de más de 100 proyectos realizados para Hoteles en los últimos 7 años.

He de reconocer que el evento, que se celebró dentro del marco del Hostelco fue un total éxito, con más de 100 asistentes, la mayoria hoteles. Pude ver de nuevo a muchas caras conocidas, amigos y nuevos contactos con los que seguro haremos nuevos proyectos.

No todos los días tienes la oportundiad de compartir mesa con empresas como GOOGLE España, SOL MELÍA, ATRAPALO, VIAJAR.COM, NH Hoteles, ICTE, CETT, Gestión T3 Hoteles, eMASCARO, ITH (Instituto tecnológico hostelero) y HotelsViva.

Lo que acabó de redondear la jornada, aunque fue la cena del día anterior en la que pudimos debatir en petit comité sobre el sector del turismo e internet.

Para los que no se quieran perder ni un segundo de las ponencias y sus powerpoints os invito a visitar la web de IDTRACK.TV donde todo todito está capturado..

Por cierto, felicidades a toda la organización, cuesta encontrar a profresionales y eventos con un nivel tan alto.

En esta foto superior podemos ver de izquierda hasta al fondo a Javier Gonzalez-Soría y Moreno de la Santa, director general de Google España, Enric López del CETT y como ponente Pablo Ciutad de Atrapalo.com.