Toni Mascaró – Blog Barcelona

Hace ya algunos años la presencia online de una empresa pasaba irremediablemente por tener una web.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Uno de los principales hitos que tiene un emprendedor es saber transformarse en un buen empresario, aunque nada garantiza que esa transformación sea un éxito.

Siempre defiendo la teoría de que una persona con buenas ideas no es por si misma un emprendedor, pero también un buen emprendedor no tiene porque ser un buen empresario. Pero de vez en cuando se puede encontrar un mirlo blanco que puede llegar a cumplir las tres características.

Algo parecido pasa con las empresas que han partido desde cero como es el caso de eMascaró, empecé hace años yo solo, pasé a tener una estructura pequeña, alquilarme un despacho y crecer sin control hasta estar a punto de quebrar la empresa. Ese proceso de aprendizaje es el mejor Master, aunque no se lo recomiendo a nadie.

Con el tiempo te enteras de que la gran mayoría de proyectos de éxito han pasado por momentos delicados e incluso por quiebras de los emprendedores.

En definitiva, el camino hasta conseguir una empresa consolidada y sólida no es un tarea fácil, es un largo proceso que pasa por muchas fases, procesos y vivencias.

En mi humilde visión basada en la experiencia, toda empresa pasa una etapa de crisis y una vez superada esta tiene el siguiente reto que es la profesionalización, sino llega a este punto, la empresa siempre se dará con la cabeza en el techo.

Este momento, que destaco en el gráfico, es critico para la empresa ya que marca el inicio de dos posibles caminos, el crecimiento consolidado o el estancamiento y futuro declibe.

En eMascaró, aunque aún somos una empresa pequeña ya podemos presumir de ser una marca reconocida y líder en el sector interactivo con grandes empresas y organizaciones en nuestra cartera de clientes. Con un volumen de facturación superior al 1,3 millones de euros y con un equipo formado a día de hoy por más de 22 personas en plantilla, con oficinas en Barcelona y Madrid.

Pero si queremos seguir avanzando estamos obligados a mejorar para conseguir cumplir nuestros objetivos y retos que no son siempre económicos.

El proceso de creación y desarrollo de un plan estratégico es clave, y aunque en el pasado habíamos realizado esta labor de una forma u otra, si que es cierto que no había quedado consensuada con toda la organización y trabajada de una forma tan responsable.

Fruto de un gran esfuerzo de varios meses, en eMascaró hemos creado un ambicioso plan que contiene algunos de los puntos claves para conseguir alcanzar nuestras metas.

El éxito de nuestro plan reside reside en algunos puntos que consideramos claves:

• Definir claramente la marca y como queremos que sea percibida por el cliente.
• Definir los valores corporativos que también queremos transmitir.
• Definir claramente los objetivos globales a corto, medio y largo plazo, tanto internos como externos.
• Definir las estrategias para conseguir los objetivos marcados.
• Definir los valores internos de los miembros de la organización y alinear al equipo con ellos.
• Definir el organigrama desea y el modelo de transición.
• Definir las herramientas y cuadros de mando de seguimiento
• Crear una presupuesto y una proyección financiera para acometer el plan.
• Definir la política de recursos humanos.
• Definir los procesos de calidad y testeo de productos.
• Definir el plan de Objetivos y remuneración.
• Implantar la evaluación de desempeño.
• Crear cuadros de mando de control.
• Establecer metodologías y procesos internos.
• Defirnir la estrategia Comercial, Marketing y Comunicación de la empresa.
• Crear una plan de formación y fidelización.
• Definir la estrategia interna de los diferentes departamentos consensuada con sus responsables.

El plan estratégico ha de ser consensuado con el equipo y recoger todas las aportaciones, en definitiva ha de creérselo toda la organización para que se pueda ejecutar.

Este proceso que estamos viviendo está siendo para mí una experiencia excitante y enriquecedora que me está transformando interiormente en mi forma de ver y gestionar la empresa, en definitiva estamos profesionalizando la organización y a cada una de las personas de nuestro equipo.

Ya os contaré su evolución

En el sector de Internet resulta bastante complicado encontrar clientes que tengan la ambición de desarrollar un proyecto en Internet global y que responda a una estrategia en Internet coherente y basada en pasos sólidos.

CDN es un ejemplo claro de una empresa internacional que apuesta decididamente por Internet como un canal de marketing y branding, pero también como una herramienta para captar talento y difundir conocimiento y experiencia.

No es de estrañar que sea una de las empresas líderes en Innovación y tampoco que su director, Antoni Flores, sea una personalidad respetada, sobretodo por una consolidada experiencia y reputación en el ámbito de la Innovación.

Fruto de este esfuerzo el proyecto sigue adelante y eMascaró está aplicando a cada uno de los pasos su experiencia en estrategia, concepto, creatividad y desarrollo tecnológico, en definitiva, un despliegue de toda nuestra cadena de valor hacie el cliente,

Hace unas semanas se inauguró el blog corporativo personal Antoni Flores, cumpliendo así una fase más, aunque no la última, del proyecto en Internet de CDN.

Recomiendo que sigáis los novedades y andaduras de Antoni Flores en su blog, ya que sin lugar a dudas seguirá dando que hablar.

La UOC – Universitat Oberta de Catalunya ha confiado en eMascaró parael análisis y propuesta estratégica Web para el desarrollo del proyecto UOC Alumni.

Se ha realiado todo un proceso de reflexión, reuniones de trabajo y análisis con el equipo de la UOC con el objetivo de definir el nuevo proyecto Web Alumni de una de las Universidades más innovadoras y pioneras en Internet.

Estoy realmente contento porque ya son varias, las grandes empresas las que están confiando en eMascaró para la consultoría estratégica de proyectos en Internet.

Con la apertura de la nueva oficina en Madrid, estamos abriendo proyectos nacionales e internacionales en los cuales los clientes aprecian en nuestra empresa nuestra gran experiencia y reputación en la consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos en el medio de Internet.

Universitat Oberta de Catalunya se suma a nuevos clientes como el RACC, Deutsche Bank, Generalitat de Catalunya, Correos, Confortel Hoteles, entre otros que han empezado a trabajar con nosotros este año.

Hace tiempo que no hablo sobre eMascaró, la empresa que conjuntamente con mis socios y equipo estamos construyendo día a día. Sin ellos y la ayuda de mi pareja, familia y amigos el proyecto eMascaró no sería posible.

Este agosto aunque es un mes de trabajo, me deja el tiempo necesario para revisar nuestra estrategia y plantear nuevas ideas para el comienzo de Septiembre.

Ya queda en el pasado la crisis que vivimos en eMascaró durante el 2005-2006  que casi nos hace cerrar y de la cual hemos salido reforzados y de la cual me ha permitido aprender mucho muchísmo, sobretodo para darme cuenta de que al final el director siempre es el máximo responsable del futuro de la organización y no puede echar la culpa a nadie, hay que tomar las decisiones adecuadas en los momentos adecuados.

La situaciones de crisis también te permiten conocer mejor a las personas que te rodean y saber quien está de tu lado y quien no, porque cuando a uno las cosas le van mal… sucede que hay como una especie de estampida de personas que no quieren problemas, pero hay otras, que sin que uno se lo pueda imaginar aparecen y te dan una ayudita, aunque sólo sea un “Ánimo”.

Ahora la realidad es muy diferente, ya que hemos conseguido algunos de los objetivos que nos marcamos y sobretodo conseguir tener un nivel de rentabilidad muy alto, consiguiendo ser uno de los líderes en Consultoría, creatividad y desarrollo de proyectos en Internet en nuestro país.

Intentaré realizar una radriografía:

Equipo

Ya somos 20 personas en plantilla, repartidos básicamente en los departamento de Dirección, Financiero, Consultoría, Creatividad y Desarrollo.

Uno de los principales objetivos que hemos conseguido es desarrollar una metodología de trabajo y producción que nos permite tener una calidad laboral excelente, contando con mejoras salariales anuales basadas en objetivos, cumplimiento de horarios y presupuesto para formación y mejora contínua.

Áreas de negocio

Tenemos muy consolidadas las áreas de Consultoría, creatividad y desarrollo, incluyendo la área de mantenimiento durante el 2008.

Seguimos siendo el líder absoluto en Servidor de Marketing y Comunicación en turismo, con más de 100 clientes activos.

La cartera de servicios ha aumentado teniendo en la actualidad las siguientes:

• Consultoría
• Estrategia
• Analítica
• CRM
• Usabilidad
• Marketing online
• Diseño web
• Vídeo interactivo
• Advergaming
• Web 2.0
• Redes sociales
• eLearning
• Comunicación interna
• Intranets
• Gestión de conocimiento
• Desarrollo
• Gestión de contenidos
• Mantenimiento
• Estrategia buscadores SEO y SEM
• Reputación online

Clientes

Vamos dirigidos a clientes con proyectos cualitativos y donde pueda destacar nuestro valor añadido de calidad, creatividad e innovación.

Pueden destacar: Valentine, Deutsche Bank, General Electric, UOC, EAE, Planeta Agostini, Generalitat de Catalunya, Ajuntament de Barcelona, Núñez y Navarro hotels, MC Mutual, Bankinter, Grupo Majestic, IL3, Solmania, Arvato Services, entre otros.

El nivel de fidelidad es máximo, teniendo clientes con más de 4 años de antigüedad.

Estadísticas de proyectos

En la actualidad el promedio mensual de proyectos simulatáneos en la empresa es de 50, entre grandes proyectos grandes, pequeños y mantenimientos, con un importe medio de 22.000 euros. (en el 2006 partíamos de un promedio de 6.000 euros).

La duración promedia por proyecto es de 4 meses.

Facturación

El objetivo de facturación 2008 es de 1,5 millones de euros, con una facturación del primer semestre que supera los objetivos marcados.

El porcentaje de facturación por cliente está muy diversificado por lo que el riesgo se minimiza al máximo, no teniendo ninguno que supere más del 5% de la facturación.

Colaboradores

Hemos tejido una red de colaboradores de máxima calidad para ofrecer cobertura a los desarrollos de la empresa, entre ilustradores, cámaras, locutores, contenidos, etc.

Instalaciones

Es uno nuestro principal punto débil, pero para el próximo més de octubre tenemos proyectado ampliar con el local contíguo nuestras instalaciones a más de 220 metros cuadrados.

También hemos realizado una importante inversión en servidores y seguridad, con la instalación de red de 1GB de transferencia, doble servidor con triple sistema de backup (incluído backup online) y doble conexión a Internet. También se han renovado los ordenadores incorando nuevas estaciones de trabajo con doble procesaror XEON y la incorporación de doble pantalla a todos los ordenadores.

Objetivos marcados en lo que queda de año…

Lanzamiento de un startup propio para el mes de septiembre – octubre, en el que llevamos invirtiendo grandes esfuerzos durante casi un año. Este proyecto ha sido totalmente financiado por eMascaró, sin contar con inversores externos.

Ampliación de oficinas, con el alquiler del local contíguo a nuestro despacho y duplicando el espacio de trabajo.

Publicación de la nueva web corporativa de eMascaró, una asignatura pendiente desde hace ya varios años y el cual seguro que os sorprenderá.

Internacionalización de la empresa, con acciones comerciales en Italia, Alemania y centro américa.

Creo que en eMascaró podemos estar muy contentos, ya que uno de los principales objetivos que me marque hace unos años consitía en hacer que eMascaró que no dependiera de mí, en definitiva un reto a nivel de gestión empresarial el cual puedo afirmar que he conseguido, gracias a la labor de mis socios y a que he aprendido a delegar en las personas adecuadas y también conseguir que la empresa fuera muy rentable, cosa que hemos conseguido durante el 2007 y repetiremos durante el 2008, con margenes de más de 30%.

Los objetivos para el 2009 prometen ya que está repleto de novedades, pero eso es para otro post.

Llevo un tiempo reflexionando sobre una charla de un gran amigo que tiene una PYME de servicios (en un ámbito diferente de internet). Me comentaba que es fácil ir subiendo la facturación de la empresa año a año con esfuerzo y un poco de suerte, pero que pasar del millón de euros de facturación le había costado mucho y que era una tarea muy complicada, ya que suponía mejorar y profesionalizar muchos procesos de la empresa.

Si esto le sumamos que el sector de Internet, sobretodo en el ámbito de consultoras interactivas, este proceso puede ser mucho más complicado, haciendo del reto un tema emocionante, el cual quiero compartir con otras empresas que van a encontrarse con esta problemática (siempre que decidan crecer).

Este año nuestra empresa se está enfrentando a este proceso, con el objetivo de llegar a los 1,4 millones de facturación (2008), y me gustaría compartir con todos vosotros las mejoras estratégicas que estamos aplicando para llegar a este fin.

Estos puntos, son producto de mi experiencia vivida como empresario en el sector de Consultora Interactiva, sobretodo cuando ya he estado a punto de quebrar la empresa en una ocasión por culpa de "escapar hacia adelante" y no saber parar y reflexionar.

Seguramente muchos de estos pntos no son aplicables a vuestro proyecto, pero seguro que os servirán para reflexionar, ¿Cómo hacer crecer mi empresa sin fracasar en el intento?.

1. Estrategia
Quizás es el punto más difícil, ya que requiere una reflexión profunda de quien somos, hacia a dónde queremos ir y como. Pero es seguro que la profesionalización y crecimiento de cualquier empresa, requiere un paso obvio que es definir un plan estratégico a medio-largo plazo en el cual pintemos el escenario previsto.

Este plan nos permitirá mes a mes la desviación en los diferentes indicadores reales y previstos, pudiendo reaccionar en tiempo casi real.

2. El control de costes
Una de las cosas que aprendí hace tiempo, fue que el control de costes es uno de los puntos más importantes y que cuando se crece, se disparan sin control, siendo muchas veces innecesarios muchos de ellos. ¿El cliente valora o paga en sus facturas el tener una gran oficina con lámparas de diseño?… en el sector de Internet NO!.

3. Especialización
Para protegernos de las posibles crisis y seguir creciendo es necesario ser apreciado por el mercado como una especialista, por eso es muy importante buscar el mercado que nos interesa y especializarse en él.
Los clientes cada vez más perciben a los especialistas, empresas que entiendan sus necesidades y ofrezcan soluciones aportadas por una gran experiencia.

4. Diversificación
Aunque he comentado el hecho de la especialización, es fundamental no poner todo los huevos en el mismo saco, y por ello la empresa ha de escoger varias áreas e internar ser la mejor en cada una de ellas. Eso supone un esfuerzo extra para posicionarse y no provocar confusión.

5. Control en tiempo real de la situación de la empresa
Cuando una empresa de servicios de Internet crece, es muy difícil controlar la situación financiera y comercial de la empresa. Esto nos permite tener una radiografía en tiempo real de lo que sucede realmente y nos permite en el tiempo ver la evolución.

Este punto es uno de los más importantes ya que todo se puede resumir en un pequeño Excel que controle las ventas, cartera, facturación, previsiones, margen, beneficios, personal, gastos y sobretodo poder ver la previsión a corto-medio plazo a nivel de necesidades financieras.

6. Control de la producción
Cuando ya somos más de 20 personas en una empresa y controlas más de 40 proyectos simultáneos es obligatorio un control estricto de la producción de la empresa, ya que sino existe varios riesgos, entre ellos colapsarse, perder calidad, aumento de costes e incluso no poder entregar proyectos.

Un control de producción también permite controlar la productividad de nuestro equipo, eso obliga a reporte de horas, pero a cambio nos permite tener una analítica de los proyectos y poder ver cuales son rentables y cuales no, en definitiva tener conocimiento de causa y no basarse en apreciaciones.

Algunos de los puntos a controlar:
Importe del proyecto, valor producido, porcentaje producido, importe facturado, horas reportadas, etc.

7. El valor añadido y selección de proyectos
No aceptar proyectos sin valor añadido para la empresa y seleccionar cuales entran y cuales no.Esta es una de las principales lecciones aprendidas, una empresa de servicios cuando crece ha de estudiar al detalle cada proyecto que presupuesto y acepta, ya que en el caso de aceptar "un marrón" puede hacer desequilibrarnos, quemar al equipo y encima perder el tiempo.Por otro lado no aceptar proyectos que no aportan valor añadido a nuestra empresa (excepto si está muy bien pagado ..

8. Innovación
Apostar por la innovación constantemente, el cliente de Internet es voraz, y necesita sentirse que está la lado del proveedor más moderno, más innovador y aunque esto es la parte más de posicionamiento, si que es cierto que además hay que hacer innovación real. Estamos en un mercado donde nos podemos quedar obsoletos en poco tiempo.

9. Aumentar el promedio por proyecto
Como muchos sabréis los proyectos de Internet generan mucho estrés en la empresa, me refiero a llamadas, email, reuniones, incidencias, problemas varios… cuando esto se multiplica por muchos proyectos se puede convertir en un infierno, por eso la única estrategia a seguir es conseguir proyectos cada vez de mayor presupuesto y eso sólo se puede conseguir con posicionamiento de marca, calidad, servicio y un buen comercial.

El esfuerzo para hacer un proyecto en Internet para una PYME o una gran organización es casi el mismo.

10. Metodología
Y aunque resulte una utopía en el sector, es clave crear metodologías de trabajo para "automatizar" procesos y no convertir cada proyecto en una obra artesanal.

Hemos de ahorrar esfuerzo y optimizar los proceso de la empresa.

11. Controlar el crecimiento en personal
Una consultora interactiva puede ser una bomba de relojería. Cuando juntas perfiles tan distintos como consultores, creativos, programadores y otros sin catalogar pueden saltar chispas, y si encima la empresa crece en personal, puede ser una auténtica locura.. horarios, sueldos..etc.

Se ha de controlar el crecimiento y poco a poco empezar a profesionalizar y crear planes de carrera para hacer evolucionar al personal e implicarlo en el proyecto lo máximo posible.

12. Política de sueldos
Cuando la empresa crece, afronta cada vez proyectos con un reto profesional mucho mayor y los profesionales de la empresa han de evolucionar, y la investigación no es la única solución. Hay que apostar por la formación del equipo y conseguir una mejora continua.Hay que establecer políticas se sueldos coherentes.

Siempre he sido del parecer de que ha de haber una estrategia de sueldos que permita crecer a los trabajadores de la empresa, sin crear diferencias exageradas entre diferentes perfiles.

13. La seguridad
Los proyectos son cada vez mayores y las responsabilidades también, y por ello es necesario hacer una inversión en sistemas de seguridad para la propia empresa, pero también para los proyectos de los clientes.
Hemos de controlar la fuga de información de la empresa, la información de nuestros clientes es vital.

Entre los aspectos a considerar son: Copias de seguridad externas, políticas de seguridad, auditorías de proyectos, sistemas antispam, directivas de seguridad para la empresa.

14. Enfoque comercial
Las empresas de consultoría en Internet han de tener una claro enfoque comercial, eso significa que sin proyectos nuestra existencia se limita a meses. En un mercado tan competitivo y en el que mucha gente se crece especialista en Internet, hay que tener una estrategia comercial basada en diferentes pilares: Acciones de posicionamiento, acciones de comunicación, política CRM y de fidelización de clientes, campañas comerciales segmentadas.

15. Reputación online
Uno de los factores que más hace crecer nuestra empresa es tener una buena reputación online. El boca a oreja (creo que se dice así) es una cosa que en España funciona de maravilla, pero la gente se informa, busca sobre tus proyectos, y no sólo mira tu Web, sino que también sabe donde encontrar tu pasado y comprobar si eres realmente bueno.

16. Mantenimientos y tarifas planas
Todos sabemos lo complicado que es vender proyectos en Internet y cada mes lo mismo, dependiendo totalmente del éxito de nuestra acción comercial y a merced del clima del mercado. Una empresa en crecimiento ha de apostar por los mantenimientos fijos mensuales para poder tener una mínima estabilidad y poder real.