Toni Mascaró – Blog Barcelona

A la hora de crear y desarrollar un proyecto en Internet hay varios puntos clave tales como la definición de la estrategia, saber como captar a los usuarios, enamorarlos, convertirlos y fidelizarlos.

Pero los aspectos tecnológicos y herramientas que nos permitirán la gestión son igual de importantes ya que a modo de símil, un bonito Ferrari sin un potente motor no sirve de nada.

Es aquí donde un potente gestor de contenidos (CMS – Content Management System) es crucial para el desarrollo con éxito de un proyecto en Internet.

Los clientes no le suelen dar la suficiente importancia al gestor de contenidos (CMS) y por ello se producen grandes fracasos que se podrían haber evitado si se hubieran tenido en cuenta las necesidades reales del proyecto y haber tenido un poco más de formación por parte de las personas decisorias.

En resumen, los principales motivos de una mala selección de una herramienta de gestión de contenidos (CMS) suelen ser por un lado el desconocimiento por parte de los clientes y por otro la mala elección de la solución más adecuada a las necesidades entre los diferentes tipos de CMS que ofrece el mercado.

No olvidemos que el principal objetivo de un CMS es ser una herramienta potente, rápida y sencilla que nos permita la gestión eficaz de nuestro proyecto online sin depender de terceros.

Este post pretende aclarar algunas ideas para aquellos profesionales que van un poco perdidos a la hora de seleccionar un CMS para sus proyectos ONLINE.

Claro está que para proyectos mucho más complejos o verticales como por ejemplo tiendas online y soluciones verticales hay que tratar muchos otros aspectos que no están descritos en este post. Os detallo algunos los puntos que considero importantes y a tener en cuenta en lo que se refiere a CMS enfocados a Web.

Propiedad del código fuente y tipo de CMS.
Antes de escoger la solución CMS habría que conocer si éste es de alquiler, si pagamos por licencia de uso o si todo el código fuente es nuestro. Así también conocer si es el CMS está basado en software libre, desarrollo a medida o licencia de una solución existente.

Lenguaje de programación y características técnicas
Otro aspecto importante es conocer el lenguaje de programación del gestor así como el tipo de base de datos, servidor de aplicaciones y características técnicas y de conectividad del servidor.

Edición Wysiwyg
El CMS ha de ser sencillo, visual y muy rápido, permitiendo la gestión y edición de los contenidos de una forma visual, como si fuera un editor de textos tipo Word. La tarea de gestión de un proyecto online no ha de ser tarea de ingenieros.

Adaptación al diseño
No olvidemos que el CMS que escojamos ha de adaptarse al diseño que tengamos y no al revés. Muchas veces la mala elección puede hacer que nuestro proyecto se autolimite desde un inicio incumpliendo así los objetivos marcados.

Multicanal
Un buen CMS ha de permitir la gestión de los contenidos no solo de la Web, sino también de las versiones móviles, redes sociales y otros canales. Los contenidos han de estar centralizados y personalizados según canal.

Autónomo
Hemos de ser totalmente autónomos para la gestión del CMS sin depender de terceros.

Entorno de pruebas
Antes de publicar hay que poder previsualizar los cambios realizados en un entorno de pruebas.

Perfiles
Definición de los diferentes perfiles y privilegios de acceso, por sección, idioma y por IP, entre otros.

Gestor centralizado
Todos los contenidos y configuración del CMS han de estar centralizados para garantizar futuras actualizaciones.

Gestión de webs por IP y Dominio
El CMS ha de permitir la publicación de los diferentes idiomas en hostings separados con dominios independientes. También ha de permitir la selección de idioma de forma automática por IP.

Multi-idioma
El gestor de contenidos ha de permitir la creación autónoma de idiomas.

Gestor de buscadores (SEO)
Todo el proyecto ha de estar enfocado al SEO y por ello es necesario un completo sistema que permita la edición de los principales atributos como título, URL, descripción, palabras claves, sistemap.xml, robots.txt entre otros.

Gestor de imágenes
Repositorio donde almacenar todas las imágenes del proyecto online y que permite la edición, recorte y adaptación a las diferentes medidas de forma automática. Así también ha de permitir la creación de puntos interactivos sobre zonas de la imagen.

Gestor de destacados
El gestor de contenidos ha de permitir la gestión de los diferentes destacados por diferentes atributos.

Gestor de publicidad
Publicación de publicidad por las diferentes secciones definidas, así como sus estadísticas.

Buscador
Buscador simple, avanzado o predictivo.

Zona privada de usuario
Los usuarios se han de poder registrar, modificar sus atributos y acceder a diferentes secciones definidas como privadas en el proyecto online.

Favoritos y alertas
El cliente ha de poder añadir a sus favoritos las secciones que más le gusten en la web así como crear alertas a partir de las búsquedas realizadas.

Gestor de productos y pasarela de pago
Para los clientes que quieran tener un comercio electrónico, el CMS ha de permitir la gestión de productos, con sus fichas y características. Todo ello se ha de enlazar con una pasarela de pago.

Gestión de usuarios registrados / newsletter
Listado de los usuarios registrados al newsletter, así como sistema de validación de registro por eMail, edición y exportación de la ficha.

Gestor de noticias / novedades
Creación y edición que permita la programación de su publicación y despublicación.

Gestor de Landings
Debe permitir la creación de páginas personalizadas a partir de plantillas CSS con su propia URL independiente y estadísticas.

Gestor de estructura de menús
Edición visual de toda la estructura del proyecto online, permitiendo hacer crecer o decrecer, así como la modificación del orden.

Integración dinámica Web 2.0
Además del enlace con las diferentes redes sociales, ha de permitir la conexión inversa de estas, permitiendo el acceso a estas desde el propio entorno online, así como la integración de blogs, rss y otros canales.

Gestor de formularios
Creación y personalización de los diferentes formularios necesarios en la web.

Integración APIS Google
Google Maps con ubicación, puntos sensibles, rutas, street view y google weather entre otros.

Comentarios y valoraciones
El gestor ha de permitir la gestión de los comentarios y valoraciones de los usuarios de una forma moderada y con sistemas de seguridad.

Plantillas CSS
Se han de poder cambiar y seleccionar diferentes plantillas de diseño.

Gestor de campañas
Esta funcionalidad ha de permitir la edición, calendarización, envíos y seguimientos estadístico de nuestras campañas.

Cuadro de mando KPI
Se han de poder visualizar los principales KPI a nivel de visitas, navegación, conversión y fidelización a través de un sencillo cuadro de mando.

Así mismo el CMS ha de permitir la integración de sistemas de estadísticas.

A modo de conclusión un CMS ha de ser una herramienta que esté al servicio de la organización y que facilite el trabajo de los diferentes departamentos teniendo en cuenta que el tiempo vale mucho dinero y el coste de oportunidad muchas veces es clave para nuestro éxito.

Un CMS es una herramienta táctica y valor competitivo para la organización.

¿Quieres saber más?

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A l’hora de crear i desenvolupar un projecte a Internet hi ha diversos punts clau com ara la definició de l’estratègia, saber com captar els usuaris, enamorar-los, convertir-los i fidelitzar-los.

Però els aspectes tecnològics i eines que ens permetran la gestió són igual d’importants ja que a manera de símil, un bonic Ferrari sense un potent motor no serveix de res.

És aquí on un potent gestor de continguts (CMS - Content Management System) és crucial per al desenvolupament amb èxit d’un projecte a Internet.

Els clients no li solen donar la suficient importància al gestor de continguts (CMS) i per això es produeixen grans fracassos que es podrien haver evitat si s’haguessin tingut en compte les necessitats reals del projecte i haver tingut una mica més de formació per part de les persones que han pres les decisions.

En resum, els principals motius d’una mala selecció d’una eina de gestió de continguts (CMS) solen ser, d’una banda, el desconeixement per part dels clients i de l’altra, la mala elecció de la solució més adequada a les necessitats entre  les diferents tipologies de CMS que ofereix el mercat.

No oblidem que el principal objectiu d’un CMS és ser una eina potent, ràpida i senzilla que ens permeti la gestió eficaç del nostre projecte en línia sense dependre de tercers.

Aquest post pretén aclarir algunes idees per a aquells professionals que van una mica perduts a l’hora de seleccionar un CMS per als seus projectes ONLINE.

És clar que per a projectes molt més complexos o verticals com ara botigues en línia i solucions verticals cal tractar molts altres aspectes que no estan descrits en aquest post. Us detallo alguns dels punts que considero importants a tenir en compte pel que fa a CMS enfocats a Web.

Propietat del codi font i tipus de CMS | Abans d’escollir la solució CMS caldria conèixer si aquest és de lloguer, si paguem per llicència d’ús o si tot el codi font és nostre. Així també conèixer si el CMS està basat en programari lliure, és un desenvolupament a mida o la llicència d’una solució existent.

Llenguatge de programació i característiques tècniques
Un altre aspecte important és conèixer el llenguatge de programació del gestor així com el tipus de base de dades, servidor d’aplicacions i característiques tècniques i de connectivitat del servidor.

Edició WYSIWYG | El CMS ha de ser senzill, visual i molt ràpid. Ha de permetre la gestió i edició dels continguts d’una forma visual, com si fos un editor de textos tipus Word. La tasca de gestió d’un projecte online no ha de ser tasca d’enginyers.

Adaptació al disseny | No oblidem que el CMS que escollim ha d’adaptar-se disseny que tinguem i no al revés. Moltes vegades la mala elecció pot fer que el nostre projecte s’autolimiti des d’un inici incomplint així els objectius marcats.

Multicanal | Un bon CMS ha de permetre la gestió dels continguts no només de la web, sinó també de les versions mòbils, xarxes socials i altres canals. Els continguts han d’estar centralitzats i personalitzats segons el canal.

Autònom | Hem de ser totalment autònoms per a la gestió del CMS, sense dependre de tercers.

Entorn de proves | Abans de publicar, cal poder previsualitzar els canvis realitzats en un entorn de proves.

Perfils
Definició dels diferents perfils i privilegis d’accés, per secció, idioma i per IP, entre d’altres.

Gestor centralitzat | Tots els continguts i configuració del CMS han d’estar centralitzats per garantir futures actualitzacions.

Gestió de webs per IP i Domini | El CMS ha de permetre la publicació dels diferents idiomes en hostings separats amb dominis independents. També ha de permetre la selecció d’idiomes de forma automàtica per IP.

Multi-idioma | El gestor de continguts ha de permetre la creació autònoma d’idiomes.

Gestor de cercadors (SEO) | Tot el projecte ha d’estar enfocat al SEO i per això cal un complet sistema que permeti l’edició dels principals atributs com ara títol, URL, descripció, paraules claus, sistemap.xml, robots.txt entre d’altres.

Gestor d’imatges | Repositori on emmagatzemar totes les imatges del projecte en línia i que permet l’edició, retallada i adaptació a les diferents mesures de forma automàtica. Així també ha de permetre la creació de punts interactius sobre zones de la imatge.

Gestor de destacats | El gestor de continguts ha de permetre la gestió dels diferents destacats per diferents atributs.

Gestor de publicitat | Publicació de publicitat per les diferents seccions definides, així com les seves estadístiques.

Zona privada d’usuari | Els usuaris s’han de poder registrar, modificar els seus atributs i accedir a diferents seccions definides com privades en el projecte online.

Favorits i alertes | El client ha de poder afegir als seus favorits les seccions que més li agradin a la web així com crear alertes a partir de les recerques realitzades.

Gestor de productes i passarel·la de pagament | Per als clients que vulguin tenir comerç electrònic, el CMS ha de permetre la gestió de productes, amb les seves fitxes i característiques. Tot això s’ha d’enllaçar amb una passarel·la de pagament.

Gestió d’usuaris registrats / newsletter | Llistat dels usuaris registrats al newsletter, així com a sistema de validació de registre per eMail, edició i exportació de la fitxa.

Gestor de notícies / novetats | Creació i edició que permeti la programació de la seva publicació i despublicació.

Gestor de Landings | Ha de permetre la creació de pàgines personalitzades a partir de plantilles CSS amb la seva pròpia URL independent i estadístiques.

Gestor d’estructura de menús | Edició visual de tota l’estructura del projecte en línia, permetent fer créixer o decréixer, així com la modificació de l’ordre.

Integració dinàmica Web 2.0 | A més de l’enllaç amb les diferents xarxes socials, ha de permetre la connexió inversa d’aquestes, permetent l’accés a aquestes des del propi entorn en línia, així com la integració de blocs, rss i altres canals.

Gestor de formularis | Creació i personalització dels diferents formularis necessaris a la web.

Integració APIS Google | Google Maps amb ubicació, punts sensibles, rutes, street view i google weather entre d’altres.

Comentaris i valoracions | El gestor ha de permetre la gestió dels comentaris i valoracions dels usuaris d’una forma moderada i amb sistemes de seguretat.

Plantilles CSS | S’han de poder canviar i seleccionar diferents plantilles de disseny.

Gestor de campanyes | Aquesta funcionalitat ha de permetre l’edició, calendarització, enviaments i seguiments estadístics de les nostres campanyes.

Quadre de comandament KPI | S’han de poder visualitzar els principals KPI a nivell de visites, navegació, conversió i fidelització a través d’un senzill quadre de comandament.

Així mateix el CMS ha de permetre la integració de sistemes d’estadístiques.

A tall de conclusió un CMS ha de ser una eina que estigui al servei de l’organització i que faciliti el treball dels diferents departaments tenint en compte que el temps val molts diners i el cost d’oportunitat moltes vegades és clau per al nostre èxit.

Un CMS és una eina tàctica i valor competitiu per a l’organització.

En voleu saber més?

«El impacto del turismo asiático en Europa»

El próximo 7 y 8 de febrero se celebra en Barcelona el II Congreso Internal sobre Turismo Asiático, en el que se tratará “El impacto del Turismo asiático en Europa”.

Los expertos del sector analizan los diferentes segmentos que comportan el turismo asiático hacia Europa.

El programa completo de conferencias es realmente impresionante, puedes consultar aquí el programa.

El día 8 de febrero a las 12:00 a 13:00 tendré el honor de moderar una de las conferencias.

EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Invitados

• Isaac Mao, Cofundador de CNBlog.org y co-organizador de la Chinese Blogger Conference
• Kojo Tsurumoto, Senior Consultant, Japan Tourism Marketing Co.

El congreso está dirigido a empresas del sector hotelero y restauración, docentes y estudiantes de turismo, tour operadores, líneas aéreas, responsables de promoción turística y cultural del sector público y privado y todas aquellas entidades y personas interesadas en Asia como mercado emisor de turistas.

Os detallamos toda la información necesaria para participar:

II Congreso Internacional de Turismo Asiático
Fecha: 7 y 8 de febrero de 2011
Lugar: CaixaForum Barcelona. Av. Marquès de Comillas, 6-8. Barcelona
Entrada: Asistencia gratuita previa inscripción casaasia@casaasia.es
Más información y programa completo: http://www.casaasia.es/congresoturismo/

Llevo tiempo sin escribir en el blog, y prometo que en las próximas semanas os cansaréis de leer algunos posts que creo que serán de vuestro interés.

Pero a lo que iba, el próximo día 27 de Enero me han invitado a participar como ponente en el próximo Iniciador Mallorca.

En esta ocasión hablaré sobre un tema que me parece  de lo más interesante, sobretodo para todos aquellos emprendedores o personas inquietas en el mundo de Internet y las nuevas tecnologías.

El título será “La Idea, Emprender y la Innovación” y donde además de explicar algo sobre mi trayectoría profesional y de eMascaró, tendré como principal objetivo trasladar mi experiencia y visión sobre las diferentes etapas que sufre el emprendedor y la organización a lo largo de su periodo de vida útil

También será una gran oportunidad de conocer de primera mano a los emprendedores en las zona de las Islas Baleares e intentar ayudarlos desde mi modesta experiencia.

Al final todos sumamos!

Nos vemos en Mallorca > Haz click aquí para ampliar información del evento

Creo que esta entrevista que me hicieron en el  blog  VideoOnLife.com introduce y complementa a la perfección el post que realicé hace unas semanas en mi blog, titulado La La Longtail como estrategia eficaz y sólida para la captación de tráfico.

Muchas gracias al equipo de http://www.take-ad-way.com por el proyecto y la calidad de sus trabajos

En la División de Turismo de eMascaró seguimos realizando una acción activa y constante en materia de divulgación y formación, ayudado a las empresas a adoptar el uso de internet de forma exitosa en sus acciones de marketing y comunicación, y en concreto en el sector turístico, donde nuestra empresa goza de un gran reconocimiento a nivel nacional e Internacional

Fruto de este esfuerzo el pasado mes de Junio donde Web Marketing Association, a través del certamen anual “Internet Advertising Competition”, premió a eMascaró por la web del Hotel Pullman Barcelona Skipper como la mejor página en Internet a nivel mudial en la categoria de Hotel and Lodging Websites.

A través de una estrecha colaboración con la Cámara de Comercio e Industria de Barcelona este último trimestre realizaremos varias jornadas de sensibilización y formación en materia de Redes sociales, web 2.0 y las 5 claves de éxito en el sector turístico.

• Garraf – 7 de Octubre
• Alt Penedés – 19 de Octubre
• Osona – 9 Noviembre
• Baix Llobregat – 11 de Noviembre
• Berguedá – 24 Noviembre
• Moianés – 20 Noviembre

Para ampliar información y lugar de las conferencias podéis acceder a este enlace

Estáis todos invitados

La Web Marketing Association, a través del certamen anual “Internet Advertising Competition”, ha premiado la web del Hotel Pullman Barcelona Skipper como la mejor página en Internet en la categoria deHotel and Lodging Websites.

El proyecto de la web del Hotel Pullman Barcelona Skipper destaca una creatividad y diseño enfocado a enriquecer la experiencia e interacción del usuario mediante una visita virtual a través de las diferentes áreas de este magnífico hotel.

En eMascaró Tourism luchamos día a día por ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones tanto a nivel de innovación, creatividad, tecnología e Innovación ayudando a su posicionamiento,  comercialización y fidelización en el entorno de internet.

Desde estas líneas deseamos felicitar al Hotel Pullman Barcelona Skipper y agradecerles su confianza y apostar poreMascaró Tourism como su partner en Internet.

También queremos destacar el esfuerzo y trabajo diario de todo el equipo de profesionales de eMascaró, que día a día hacen posible que nuestra compañía avance.

Mención especial a las webs de Hotel Murmuri y Hotel Denit que han quedado en la la lista de menciones especiales en los premios.

eMascaró, aprovechando el lanzamiento de su nueva página corporativa de la división de Turismo ha creado Check-in, un nuevo boletín electrónico y evento de conocimiento especializado en el sector turístico que se celebrará de forma periódica en diferentes ciudades.

Check-in no tiene sólo un objetivo comercial, sino también pretende servir como plataforma exclusiva para ofrecer conocimiento especializado sobre el Internet aplicado al sector turístico a través de expertos y testimonios reales.

El primero de estos eventos se celebrará en Madrid el próximo 25 de Mayo a las 10:00 en el Hotel Confortel Atrium y contará con el siguiente programa:

10:00 h - Las 5 claves de éxito en el sector turístico en Internet – Toni Mascaró
10:45 h –  Gestor de contenidos avanzado con integración Web 2.0 – Toni Mascaró
11:30 h – Coffee Break
12:15 h – Integración dinámica de motor de reservas (Dinamic Booking) – Jordi Fumadó
12:45 h – Caso de éxito Dunas Hotel & Resorts – Tanja Brandt
13:15 h – Caso de éxito Confortel Hoteles –  Lorena Heras y Elena Muñoz
13:45 h – Turno de preguntas

Para poder asistir al evento se puede hacer registrándose en el siguiente formulario o también a través teléfono 902 932 774.

Os esperamos

En la división de turismo de eMascaró, llevamos casi 10 años asesorando y creando proyectos online para el sector turístico – hotelero y durante todo este tiempo hemos tenido la gran suerte de trabajar para grandes y reconocidos clientes del sector, como Hotel Majestic, Núñez y Navarro, Murmuri, Confortel Hoteles, Chic & Basic, Crand Hotel Central, Hoteles Dunas entre más de 300 proyectos de calidad.

Esta experiencia nos ha permitido conocer muy cerca este sector y conocer las problemáticas y sobretodo en particular la vinculada a la integración de página web con gestor de contenidos (CMS), motores de reserva (CRS) y software de gestión hotelera (PMS).

De esta situación hablaré en detalle en otro momento, pero lo que se puede constatar como una realidad es que la gran mayoría de motores de reservas (CRS) que incorporan los hoteles en sus páginas web son externos, o sea que una vez que el usuario le da botón de reservar o comprobar disponibilidad se marcha fuera de la propia web del hotel y el usuario (aún no cliente) ha de enfrentarse  muchas veces con un complicado proceso de compra.

Nuestra fórmula de trabajo en el sector siempre ha sido la basada en las 5 claves de éxito, que se traducen en Captar, Enamorar, Convertir y fidelizar, siempre con una estrategia global.

Pero al aplicar nuestra fórmula muchas veces la tercera clave, la conversión, quedaba rota debida a que el cliente por motivos A o B escogía un motor de reservas no adecuado o con problemas a la hora de realizar el proceso de venta.

El sector está evolucionando y los proveedores estamos ofreciendo a los clientes mejores soluciones, sobretodo para que consigan aumentar sus ventas.

En este proceso de innovación del sector hemos realizado nuestra primera experiencia que estamos seguros será la tendencia en mundo hotelero a nivel de WEB + CRS en los próximos años, el proyecto Online de Hoteles Dunas.

El Dynamic Booking – La reserva dinámica

Consiste en la integración dinámica de todo el proceso de reserva del cliente en el mismo entorno de la web, y no hablamos de un iframe con el motor externo pegado.

Esta técnica consiste en incorporar todo el proceso de compra en todo el proceso de creación de la web, trabajando un funcional y diseño personalizado para cliente, llegando incluso a ofrecer extras, ofertas, tarjeta de crédito y otras funcionalidades en un mismo entorno.

Gracias a esta técnica el nivel de conversión aumenta de forma espectacular y hemos conseguido incrementar muy considerablemente las ventas en el proyecto que hemos desarrollado para Hoteles Dunas.

Pero tampoco descubrimos nada nuevo, los grandes portales de viajes y grandes cadenas hoteleras ya incorporan esta opción en sus webs desde hace tiempo, sería absurdo estar en la página de Booking, edreams u otros portales y cuando les dieras reservar te fueras a un motor externo.

En el sector hotelero (Hoteles independientes y pequeñas cadenas) es algo un poco más complicado, sobretodo porque por un lado no se podían permitir la inversión en un desarrollo tecnológico tan pesado y por otro, que las empresas de servicios como eMascaró aún no estábamos preparados para trabajar integrando motores de reserva en los proyectos.

La experiencia de Hoteles Dunas ha sido un gran éxito ya que hemos realizado toda la consultoría, lógica de negocio, creatividad e integración del motor de reservas de la empresa Dingus.

Beneficios de una integración dinámica del motor de reservas:

• Mejorar la experiencia de usuario
• Reducir el tiempo en realizar la reserva
• Stock y disponibilidad compartida con varios hoteles
• Mejorar la conversión a venta
• Incorporación de precios, ofertas y paquetes dinámicos
• Mejora la fidelización de cliente
• Se desarrolla a medida de las necesidades de cada hotel
• Reducción drástica del tiempo de carga de contenidos
• Integración de la zona de agencias con sus condiciones en tiempo real

En al actualidad ya estamos trabajando para varios clientes integrando la misma filosofía con diferentes motores.

En definitiva, podemos constatar que no es una moda pasajera, sino que en los próximos meses veremos como multitud de webs de hoteles, sobretodo cadenas medianas incorporarán el proceso de reservas integrado con todo el look & feel y gestor de contenidos de su página web.