Toni Mascaró – Blog Barcelona

Hace ya algunos años la presencia online de una empresa pasaba irremediablemente por tener una web.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

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Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Llevo unos días reflexionando sobre el fenómeno del eBook, estamos viendo que en Estados Unidos, el formato está arrasando en ventas y me ha parecido leer que en Amazon se ha disparado la venta de libros electrónicos superando sus expectativas.

Hagamos un poco de memoria, hace muy poquitos años apareció el formato MP3, que entre sus principales características es que el tamaño de una canción con una buena calidad es muy reducido y además es fácilmente copiable a través grabadores de CDROM, USB o simplemente descarlo desde cualquier dirección Web.

Si seguimos recordando, aparecieron programas de intercambio de ficheros ¿Os acordáis de Naptser? Me acuerdo que en aquellas épocas, las discográficas que aún hacían grandes negocios no acabaron de creerse que todo esto estaba cambiando el modo de distribuir y consumir música, he incluso como el usuario podía ser el principal protagonista, tomando la decisión de comprar o copiar.

Cuando las discográficas se dieron cuenta de la que se había liado y vieron caer sus cuentas de resultados se intentó por todos los medios proteger los formatos de distribución musical a través de protección física o de software de los CD’s de música, DRM y otros, que al final no han servido para demasiado.

A día de hoy el panorama es complicado, las discográficas han evolucionado y se intentan adaptar a la nueva situación y han aparecido en escena nuevos jugadores, como Itunes que vende por canción separada o Spotify que utiliza el formato de alquiler de la canción.. por cierto, los dos han tenido cifras espectaculares de penetración e incluso en el caso de Itunes de facturación.

También las Sociedades de Autor han tenido que tomar cartas en el asusnto y tratan de alguna forma de controlar lo que sucede y sucederá, pero es tema de otro post.

No olvidemos que al final quien hace de verdad el negocio son las empresas que se dedican a vender reproductores MP3 y vender conexión a internet, ellos al final no se fijan demasiado si es o no pirata la canción que escuchas, pero seguro que debe haber algún texto legal en algún rincón del manual o condiciones legales que avisa que copiar es delito y que ellos no son responsables.

Pero volvamos a rebobinar ¿Qué pasa con los libros? ¿Estamos ante una situación parecida al de la música o las películas? ¿Qué sucederá con los escritores y las editoriales?…

Estudiemos como está el panorama

• La gran mayoría de libros aún no estan digitalizados en formato digital (ni en formato bitmap ni formato vectorial o texto)
• Los eBooks aún son una novedad y su nivel de penetración aún es bajo
• Existen métodos de protección aparentemente seguros en los eBooks para evitar su piratería
• Empresas como Apple aún no han entrado en el terreno de juego
• Existen diferentes formatos de distribución digital
• La mayoría de editoriales aún no entienden del todo como va todo esto
• Y los autores aún menos….

¿Pero cual sería uno de los escenarios posibles en los próximos 5 años?

• Los sistema de protección serán hackeados uno a uno
• Aparecerán lectores de eBooks fabricados en China que leeran todos los formatos, incluso los piratas
• Los libros que aún no estan digitalizados por parte de las editoriales serán digitalizados con un simple scanner
• Los fabricantes de eBooks se hincharán a vender el dispositivo
• Los autores y editoriales perderán el control sobre su obra
• Aparecerán portales de descarga de libros (igual que pasa con la música, películas y juegos)
• Aparecerán defensores de que copiar y descargar libros piratas es algo legal

Y esto es una pequeña lista de lo que puede suceder.. siempre existirá el romántico que querrá un libro en papel, pero no nos costará mucho ver en poco tiempo personas que lleven en su eBook toda la Literatura Española digitalizada.

Y no estoy haciendo apología, sino simplemente poner sobre la mesa una posible realidad

¿Qué opináis?

En eMascaró estamos colaborando con la empresa Aportada, una de las agencias más importantes de a nivel de comunicación y gestión cultural en Catalunya.

En el boletín mensual he publicado un artículo que habla sobre la comunicación interna, en la que nuestra empresa cuenta con una área de negocio que representa más de un 40% de nuestra facturación.

Cuando hablo de comunicación Interna, me refiero a proyectos estrategicos y de desarrollo interactivo hacia la propia organización, en la cual podemos destacar proyectos de Intranets corporativas, boletines electrónicos, gestores de conocimiento, elearning, planes de acogida y píldoras formativas.

En un periodo en que las empresas apuestan por la reducción de costes, la comunicación interna y el elearning representan una reducción de costes muy importantes.

Si queréis visitar el enlace del boletín hacer click aquí

La revolució d’Internet en la comunicació interna

Són moltes les empreses i organitzacions que han implantat amb èxit estratègies a través d’Internet per a millorar la seva captació de clients, posicionament de marca, generació de negoci i també obrir nous canals de comunicació directa amb els seus clients i col·laboradors.

Però també és cert que Internet no només afecta al màrqueting i comunicació de l’empresa cap al mercat, també existeix un altre món a Internet aplicat a les estratègies de comunicació internes de les organitzacions.

Les organitzacions més grans necessiten desenvolupar nous projectes per a millorar la comunicació i formació interna cap als seus treballadors i col·laboradors. En aquest àmbit Internet i els desenvolupaments interactius tenen un paper clau, sobretot perquè garanteixen un impacte més gran, a més d’una reducció de despeses important.

Les noves estratègies basades en Internet són ja una realitat en molts clients, però qualsevol projecte innovador en aquest aspecte pot ser un fracàs si la nostra organització no gaudeix d’un clima òptim i receptiu envers les noves tecnologies.

D’altra banda, estem en un moment en el que la comunicació ha avançat mitjançant canals web 2.0, on la comunicació no és unidireccional, sinó bidireccional, inclús interactiva i a on el treballador passa a ser integrant actiu d’un nou ecosistema que permet l’enriquiment progressiu de l’organització.

Podem presumir de l’existència de casos d’èxit en projectes basats en estratègies de màrqueting i comunicació internes en diferents àrees i amb objectius de fidelització, formació i augment productiu.

Els principals exemples concrets passen per projectes de plans d’acollida interactius, gestors de coneixement, butlletins electrònics interns, blocs interns, intranets de comunicació, píndoles i projectes de e-learning, entre d’altres.

Com a conclusió podem afirmar que el nou repte per a les organitzacions és millorar significativament les seves estratègies de comunicació internes aprofitant Internet com a canal de comunicació.