Entre las Cinco claves de exito que propone eMascaró está en “Enamorar al cliente” y para conseguir este objetivo es muy importante todo lo que tenga que ver con el conocimiento de los perfiles, la usabilidad y accesibilidad, estando todo intrínsecamente ligado con los demás claves de nuestra estrategia.

Hoy hablaré sobre uno de los temas que a la hora de enfocar la creatividad y diseño son más importantes, consiguiendo que cualquier tipo de usuario sea capaz de interaccionar de forma satisfactoria con nuestro proyecto web.

Navegar y conocer la web de la W3C a través de las “User Interface Recomendations” nos ayudará en esta misión y nos permitirá conocer las bases y técnicas necesarias.

Pero si sumamos a estas bases, la experiencia de eMascaró podemos resumir en tres los puntos fundamentales que hemos de tener en cuenta a la hora de afrontar el prototipado, creatividad y diseño de nuestro proyecto.

1. Conocer el perfil cliente del proyecto

Los proyectos interactivos ya no son meros catálogos o panfletos online y de forma paulatina el nivel y calidad de estos ya no sólo pasa por una creatividad o diseño espectacular basado en una idea con caducidad inmediata.

Ahora es clave conocer perfectamente el perfil potencial de clientes y ofrecer una nivel de interacción personalizado para cada tipo de cliente.

El acertar y ofrecer la navegación adecuada nos permitirá mejorar la  conversión según los “goals” que tengamos marcados.

A modo de ejemplo del proyecto ponemos el proyecto realizado para Guinot Prunera.

En la página de inicio segmentamos al cliente por tipo de necesidad, de esta forma ofrecemos un contenido personalizado y mejoramos la experiencia de usuario, ya que de esta forma encuentra la información que necesita rápidamente, con un contenido y enfoque personalizado.

En conclusión, conocer en detalle el perfil de cliente, sus características y sobretodo saber lo que espera encontrar es clave a la hora de enfocar el proyecto web, ya que no olvidemos que los usuarios son cada vez más exigentes y no quieren perder su tiempo.

2. Garantizar una usabilidad óptima para cada perfil usuario web

Conocer a nuestro potencial cliente es sólo el primer paso, también hemos de ser conscientes de que nuestro proyecto interactivo ya no sólo responde a perfiles de cliente sino también a nivel de perfiles de usuario web.

¿Pero a qué nos referimos con perfiles de usuario web?

Desde que aparición de Internet el lenguaje interactivo ha evolucionado en paralelo a la potencia y capacidades multimedia de los dispositivos, así como también la velocidad de la conexiones, pero también el usuario ha evolucionado y en este caso de forma muy variada.

Podríamos asegurar que a día de hoy el usuario que está al otro lado de la pantalla ya no es un analfabeto digital, sino al contrario, es un auténtico experto en materia de navegación.

En materia de usabilidad hay grandes expertos y diferentes tendencias, pero lo que es cierto es que al final cada proyecto se ha adaptar al tipo de usuario y satisfacer sus necesidades.

En eMascaró dividimos a los usuarios interactivos en 5 tipos.

- No sabe
Es el usuario que no sabe exactamente lo que quiere y necesita que le guiemos para facilitarle la  navegación.

Podemos ofrecerle recomendaciones, experiencias, ofertas, enlaces de Interés.

- Sabe
Este tipo de usuario no quiere perder su tiempo, quiere encontrar la información, comprar o contactar de la forma más rápida.

En dos Clicks hemos de garantizar sus espectativas.

- Se enamora
Son aquellos que se dejan sorprender por un diseño espectacular, magníficas fotografías, animaciones y vídeos.

Cada vez son más los proyectos webs que ofrecen experiencias interactivas espectaculares.

- Exigente
Es aquel usuario que busca la información más detallada, no le sirve sólo una web espectacular, sino que también quiere consultar el más mínimo detalle y con este fin hemos de garantizar ofrecer la información de la forma más amplia posible y sobretodo ofrecer herramientas para localizar esta información.

- Web 2.o
Durante los últimos años el perfil de usuario 2.o es el que se está expandiendo de forma más rápida.

Este tipo de usuario se preocupará de ampliar la navegación a través de las redes sociales, vídeos y buscaré información de nuestra marca en los más recónditos lugares de la red.

Es por ello que tenemos que garantizar la plena compatibilidad e integración de nuestro proyecto web con el mundo 2.0.

3. Garantizar la accesibilidad a diferentes dispositivos

Debido a la coexistencia de diferentes sistema operativos, navegadores y ahora dispositivos es estratégico y fundamental crear proyectos compatibles y que sean accesibles desde dispositivos móviles de tercera generación como por ejemplo Iphone, Blackberry, Ipad o cónsolas.

Los principales puntos que hemos de tener en cuenta a la hora de garantizar la compatibilidad serán:

- Sistema operativo (Windows, Mac OS, Unix)
- Plataforma (Pc, Mac, Linux)
- Resolución
- Dispositivo (Pc, Tablet, Mobile, Cónsola)

El tema de accesibilidad para personas discapacitadas el algo también muy importante y vendrá marcado según las las guías marcadas por el cliente, clasificándolas estas la W3C en A, AA y AAA.

En conclusión estos son algunos de los aspectos más importantes y aunque que obviado muchos otros aspectos por la extensión del post, en resumen creo que estos pueden ayudar a comprender uno de los aspectos claves a la hora de conseguir los objetivos que nos marcan los clientes.

Desde hace pocas semanas ya está disponible la nueva página web de Barnices Valentine en la queeMascaró se ha encargado de la estrategia, conceptualización, usabilidad y diseño.

El reto
Barnices Valentine, expertos en pinturas y marca líder en la Península, gozaba de la confianza y el reconocimiento de muchos profesionales, siendo utilizada y recomendada a diario como pintura de primera elección por pintores e interioristas. Sin embargo, la marca no tenía el mismo alcance a nivel de clientes particulares, por lo que Barnices Valentine encargó a eMascaró desarrollar una web corporativa que pusiera a disposición de todos los perfiles de clientes, particular, profesional e industrial, el amplio abanico de productos y que, al mismo tiempo, acercara la marca a cada uno de ellos, pero… ¿cómo conseguirlo cuando las necesidades y expectativas de cada target son distintas?

La clave
La clave para el éxito de este proyecto, teniendo en cuenta su dimensión y los distintos perfiles de clientes a los que iba dirigido, fue desarrollar una estrategia online que cubriera las necesidades y expectativas de todos ellos, pero con un plan de acciones especialmente enfocado al cliente particular, ya que era el principal objetivo.

Una vez creada la web, lo importante era hacerles llegar hasta ella gracias a un óptimo posicionamiento online e incorporar, además de la usabilidad, distintas herramientas interactivas que hicieran la página más atractiva para el usuario.

El proyecto
El primer paso fue definir una estrategia online y arquitectura de la información que respondiera a las necesidades del cliente. Tras el diseño web inspirado en los chips de color, y con el objetivo de hacer la página más útil y atractiva, se desarrollaron diversas herramientas multimedia que dieran a conocer las Tendencias en color y asesoraran al usuario sobre diferentes aspectos, como por ejemplo, cuáles pueden ser los colores más apropiados en función del espacio o cómo combinarlos de la mejor forma con el Concepto 60 30 10. Se creó un apartado que ayudara al cliente a encontrar distribuidores o tiendas donde comprar los productos Valentine, utilizando un mapa de España interactivo seguido de un geolocalizador de Google maps.

Después, sólo quedaba asegurar el tráfico a la web, por lo que se trabajó en su posicionamiento en buscadores y Web 2.0 (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…).

El resultado
Barnices Valentine cuenta con una web corporativa que pone su amplia gama de productos al alcance de todos sus perfiles de clientes y, además, ha renovado su presencia en la red a través de un conjunto de estrategias y funcionalidades que llega de forma efectiva a un sector muy importante del mercado: el cliente particular.

Como siempre, felicidades a todo el equipo

Mas información en:
http://www.valentine.es
http://www.emascaro.com (Caso de estudio completo)

Inspirado por otros muchos, o sea nada de original, empiezo con un resumen de los enlaces que recomiendo cada semana y que pueden ser seguidos en tiempo real a través de mi cuenta en Twitter y Facebook

Suelen tener que ver con temáticas como la Innovación, cultura, tecnología, geek, ciencia, astronomía, física, tendencias, actualidad, creatividad, diseño, interactivad y un montón de cosas más… espero que os gusten.

Espero que os gusten!

• La realidad aumentada, el nuevo dorado para los Smartphones
• En las empresas no siempre hay un correcto entendimiento de los mensajes
• The future of office printing
• Seguimos inundados por el pensamiento sobrenatural
• Se estanca el mercado de las TIC en España
• Wainova, Atlas mundial de Innovación
• [HowTo] Cómo usar Twitter para viajar
• Presentado el Informe eEspaña 2009 (Fundación Orange)
• Fotos espectaculares en HD de la misión Apollo
• 9 formas distintas de buscar en Twitter
• Evian Live Young, un caso de éxito en marketing viral online y web 2.0
• Vaya forma de levantarse por la mañana
• El mostruo de las galletas de la deuda norteamericana.
• Empieza a funcionar la “Internet espacial”
• La prohibición de fumar ya hace caer los infartos, según un estudio
• Los niños saharauis piden a Zapatero que les ayude a “no crecer” como refugiados
• Augmented ID, más Realidad Aumentada en Android (sin comentarios)
• Los directivos deciden si sus empresas salen de la crisis (muy bueno)

Los UMPC’s y sus diferentes variantes son todo un nuevo y apasionante reto para la las empresas dedicadas a la consultoría, diseño y desarrollo interactivo.

Era sólo una reflexión..

Fuente: ITVxperienceTV

Creo en Internet y todas las innovaciones y mejoras en diseño, aplicaciones, usabilidad, accesibilidad, vídeo, interactividad, etc.. etc..

En mi día a día como consultor en temas de marketing y comunicación interactivos, me encuentro con diferentes clientes que entre sus principales necesidades son captar, convertir y fidelizar usuarios a través de proyectos de Internet. A estos clientes les planteamos diferentes estrategias, acciones y desarrollos para conseguir sus objetivos.

Cuando auditamos o analizamos los proyectos previos a nuestro trabajo nos encontramos con problemas como:

• Falta de enfoque estratégico
• Falta de una buena arquitectura de la información
• Errores de programación
• Errores en las páginas web
• Problemas de usabilidad y accesibilidad
• Problemas de indexación en buscadores
  
• Falta de gestores de contenidos
• Problemas de seguridad
• Problemas de escalabilidad
• Inexistencia de filosofía CRM
  ..entre muchos otros..

Eso me hace pensar, que nos queda mucho mucho camino por recorrer, toda una labor de evangelización y realización de proyectos en Internet con sentido común y sobretodo evolutivos y por fases.

La gran mayoría de las empresas aún no están preparadas para realizar un cambio tan grande a nivel de estrategia y concepto para entrar en el terreno del llamado web 2.0.

Creo que en algún caso muy concreto es posible aplicar aplicaciones y estrategias web 2.0, pero son eso necesita un análisis muy profundo sobre muchas variables que pueden afectar al éxito del proyecto.

Parece que no nos demos cuenta de que la gran mayoría de las empresas no necesitan la Web 2.0, sobretodo cuando aún no han superado la fase de Web 1.0, me refiero a temas básicos.

En definitiva creo que está volviendo a pasar lo que sucedió en la burbuja tecnológica que todos sufrimos hace años, cuando muchos proveedores y iluminados vendieron ideas y proyectos multimillonarios que después fueron todos un fracaso y convirtieron en grandes incrédulos a los clientes quemados, en definitiva falta de confianza y credibilidad del mercado de internet.

Según mi punto de vista, la mayoría de proveedores serios y eficaces estamos realizando un trabajo complejo y lento de arrelgar las grandes barbaridades que se han realizado, pero ahora, que parecía que los clientes empezaban a comprender de que va todo esto, llegan los que se abanderan con la Web 2.0 y vuelven a vender la moto.

En fin, a mi me sabe muy mal por las pobres empresas que caeran en manos de algunos proveedores, pero al final es más negocio para nuestra empresa, ya que al final nos llaman para hacer las cosas bien hechas.

Es una fabulosa aplicación para MAC que mediante la cámara incorporada en la pantalla, permite captuar el comportamiento del usuario, además de otras muchas funcionalidades..

• Captura en video la actividad de la pantalla y el movimiento del ratón
• Captura en video la actividad del usuario
• Graba las reaciones y voz del usuario del test
• Incorpora un software donde realizar el seguimiento y comentarios del test
• Exporta el vídeo a Quicktime… y otras muchas funcionalidades..

Podéis descargar la demostración grauíta y el precio no está nada mal…

Silverback screencast from Jeremy Keith on Vimeo.