Y es que hemos pasado de webs primitivas (que eran como un simple catálogo en formato papel) a súper vistosas y espectaculares webs interactivas con vídeos, animaciones y multitud de servicios complementarios.

¿Pero esto es suficiente?

Lo más curioso es que ante este nuevo medio, no había realmente expertos que pudieran saber a ciencia cierta las costumbres y hábitos de los nuevos consumidores online, y mucho menos llegar a predecir que surgieran nuevas tendencias como las redes sociales, la reputación, el longtail, los buscadores, etc.

Por otro lado, los usuarios, convertidos en auténticos amos y señores de la red, ya pueden conocer más sobre nuestros productos y servicios que el dependiente más especializado de la tienda más cercana.

Las marcas se enfrentan, pues,  desde hace ya un tiempo al “monstruo” de la reputación que arrasa con cualquier producto que no esté a la altura. Esto nos lleva a la conclusión que como mínimo quien no tenga un producto o servicio realmente competitivo ya no se puede ni plantear existir.

Pero el reto no es solo hacer mejores productos y más adaptados a las necesidades de los consumidores, sino que también se han de hacer estrategias de marketing mucho más avanzadas y complejas, para cautivar a un cliente cada vez más exigente.

En lo que respecta al marketing online y en concreto a los proyectos online, las marcas están obligadas a pasar de la creación de espectaculares webs formato catálogo a proyectos online que además aporten las capas de contenidos, experiencias, emociones, mercados y perfiles.

Es aquí donde los expertos en comunicación tienen un gran valor, ya que son los encargados de crear contenidos originales y de calidad. Trataré de definir las diferentes capas que hay sobre los productos y servicios para dar un poco más de luz a los lectores.

Contenidos

La capa de contenido ofrece todo un valor añadido a la base del producto o servicio, afectando además a la indexación en buscadores y generando un efecto Longtail.

Los contenidos alrededor del producto pueden ser de todo tipo, fotografías, reportajes, comparativas, recursos, comentarios, etc.

Experiencias

Al usuario le encanta conocer el producto mediante experiencias que le permitan imaginarse a él mismo viviendo el producto.

Las experiencias sirven como gancho para enamorar al usuario.

Contenido emocional

Es una de las tendencias más interesantes actuales del mercado, el usuario ya no compra simplemente un producto, sino que además necesita comprar “un producto con espíritu“.

Imaginemos que compramos un piso, y que además de comprar simplemente las cuatro paredes, lo que hacemos en comprar todo el espíritu que rodea al producto, como su entorno, los vecinos, el barrios, el encanto, entre otras.

Mercados y perfiles

Los contenidos y experiencias hay que generarlos según los diferentes mercados a los que vayamos dirigidos y también a los diferentes perfiles targets.

Y si lo complicamos un poco más, también habrá que adaptarlo a las diferentes plataformas y dispositivos existentes.

Como podéis ver todo esto del marketing online se va complicando y las estrategias son cada vez más complejas, es por ello que cada vez es más difícil tener visibilidad real sino creamos auténticos proyectos.

Para los expertos en las diferentes ramas de la comunicación, hago un llamamiento para que sepáis detectar la gran oportunidad que se os presenta para ayudar a las marcas a crear toda la capa de contenido en sus diferentes formatos.

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Tots hem estat testimonis de l’evolució d’Internet en els últims anys, però si ensfixem, no només ha estat  una progressió exponencial a nivell tècnic, de velocitat, d’aplicacions, de portals, de serveis i de dispositius, sinó que també ha patit una autèntica revolució a nivell de com s’han aplicat les estratègies de màrqueting a aquest nou mitjà.

I és que hem passat de webs primitives (que eren com un simple catàleg en format paper) a webs  interactives súper vistoses i espectaculars amb vídeos, animacions i multitud de serveis complementaris.

¿Pero això és suficient?

El més curiós és que davant d’aquest nou mitjà, no hi havia realment experts que poguessin saber del cert els costums i hàbits dels nous consumidors en línia, i molt menys, arribar a predir que sorgissin noves tendències com les xarxes socials, la reputació, el longtail, els cercadors, etc.

D’altra banda, els usuaris, convertits en autèntics amos i senyors de la xarxa, ja poden conèixer més sobre els nostres productes i serveis que el dependent més especialitzat de la botiga més propera.

Les marques s’enfronten, doncs, des de fa ja un temps al “monstre” de la reputació que arrassa amb qualsevol producte que no estigui a l’alçada. Això ens porta a la conclusió que, coma  mínim, qui no tingui un producte o servei realment competitiu ja no es pot ni plantejar existir.

Però el repte no és només fer els millors productes i més adaptats a les necessitats dels consumidors, sinó que també s’han de fer estratègies de màrqueting molt avançades i complexes, per a captivar un client cada vegada més exigent.

Pel que fa al màrqueting en línia i, en concret, als projectes online, les marques estan obligades a passar de la creació d’espectaculars webs format catàleg a projectes en línia que, a més, aportin les capes de continguts, experiències, emocions, mercats i perfils.

És aquí on els experts en comunicació tenen un gran valor, ja que són els encarregats de crear continguts originals i de qualitat. Tractaré, doncs, de definir les diferents capes que hi ha sobre els productes i serveis per donar una mica més de llum als lectors.

Continguts

La capa de continguts ofereix tot un valor afegit a la base del producte o servei, afectant a més la indexació en cercadors i generant un efecte Longtail.

Els continguts sobre el producte poden ser de tota mena com ara fotografies, reportatges, comparatives, recursos, comentaris, etc.

Experiències

A l’usuari li encanta conèixer el producte mitjançant experiències que el permetin imaginar-se a ell mateix vivint el producte.

Les experiències serveixen com a ganxo per enamorar a l’usuari.

Contingut emocional

És una de les tendències més interessants actuals del mercat ja que  l’usuari ja no compra simplement un producte, sinó que a més necessita comprar ”un producte amb esperit“.

Imaginem que comprem un pis, i que a més de comprar simplement les quatre parets, el que fem és comprar tot l’esperit que envolta el producte, com el seu entorn, els veïns, el barris, l’encant, entre d’altres.

Mercats i perfils

Els continguts i experències s’han de generar segons els diferents mercats als quals ens dirigim i també a  diferents perfils targets.

I si ho compliquem una mica més, també caldrà adaptar-lo a les diferents plataformes i dispositius existentes.

Com podeu veure tot això del màrqueting en línia es va complicant i les estratègies són cada vegada més complexes, és per això que cada vegada és més difícil tenir visibilitat real sinó creem autèntics projectes.

Per als experts en les diferents branques de la comunicació, faig una crida perquè sapigueu detectar la gran oportunitat que se us presenta per ajudar a les marques acrear tota la capa de contingut en els seus diferents formats.

Muchas veces los símiles nos sirven como inspiración para la realizar reflexiones estratégicas en nuestras organizaciones.

La semana pasada tuve la oportunidad de de ver un documental sobre la Misión del Apolo 11 a Luna.

En este documental se repasaba todo el proceso de la misión, desde sus orígenes hasta los hechos clave como el diseño, preparación, lanzamiento, misión y exitoso aterrizaje en la Luna.

Se cree que más de 300.000 personas estuvieron involucradas en este gran proyecto, pero acotar la reflexión prestaremos atención al equipo de dirección de proyecto y de una forma más precisa en el equipo de astronautas elegidos para la misión.

En el documento se habla sobre la perfecta sincronización de todo el equipo de la sala de control y los astronautas, teniendo una confianza plena en la labor de cada uno de los profesionales implicados.

Pero me imagino que esa confianza pasaba a ser entrega en esa cabina reducida, donde cada uno de astronautas cumplía una misión y tareas muy específicas.

Me llamó la atención cuando en el documental uno de los astronautas da su testimonio sobre como Neil Amstrong en el momento de alunizaje, contradiciendo las alarmas de la computadora de vuelo decidió tomar el por su cuenta los mandos para aterrizar la nave de forma manual.

La gran pregunta que me surgió inmediatamente después de ver el documental fue:

¿Con qué personas de mi equipo me iría en mi primera misión a la Luna? ¿Cuáles dejaría en Tierra para gestionar la misión? ¿Cuáles descartaría?.

Cuando una empresa tiene una misión y visión clara es necesario que todos los miembros del equipo estén implicados e integrados plenamente para la consecución de los objetivos corporativos.

Conseguir que todo el equipo de una organización este alineado y reme hacia la misma dirección, con la misma energía y trabajando en equipo requiere un trabajo complejo pero a la vez simple.

Por parte de la organización:

- Establecer una visión y misión
- Tener objetivos definidos
- Definir una estrategia de empresa
- Tener unos valores corporativos
- Liderar y gestionar al equipo
- Tener una buena política de captación, fidelización y dinamización del equipo
- Hacer partícipe al equipo del crecimientos y riqueza de la organización

Pero por parte de las personas también hay algunos ingredientes importantes

- Sinceridad (con la empresa y uno mismo)
- Implicación
- Profesionalidad
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Formación

En definitiva el proceso de transformación de una organización y la alineación de su equipo es una tarea realmente compleja, pero con el tiempo de das cuenta que además de todos los procesos, metodologías y estrategias empleadas, muchas veces la solución es mucho más simple.

LA CONFIANZA PLENA

Cuando sientes que puedes confiar en tus compañeros en todos los aspectos tanto a nivel personal, profesional y técnico, sobretodo si sabes que se entregará al máximo.

Cualquier proyecto que haya triunfado destacada porque el equipo era excelente y no solamente porque fueran los mejores en su materia, sino porque confiaban plenamente en ellos mismos y en sus propios compañeros.

LA EXCELENCIA

Cuando la organización está en un proceso de crecimiento, innovación, mejora y búsqueda de la excelencia, es cuando uno toma más conciencia de la necesidad de que todo el equipo esté alineado y luchando por un objetivo común.

En este proceso, también,  es cuando más se notan las personas que no están alineadas o que no están preparadas para tomar este camino.

En estos casos la mejora medicina es la SINCERIDAD.

PD: Un secreto, cuando todo un equipo cree en algo y lucha por ello, puede conseguir cualquier cosa

España tiene sobre la mesa un gran problema, y no es solamente la crisis, ni tampoco la cifra de paro, la poca competitividad o su déficit.

Nuestro país está sufriendo una fuga incipiente de talento propiciada por varios factores.

- La necesidad de otros países en crecimiento de personas formadas.
- La globalización cultural de los jóvenes a través de Internet y las redes sociales.
- El dominio de los idiomas de la generación Einstein.
- La reducción de los precios para viajar.
- La caída de las fronteras en Europa.

Pero, sobre todo, uno de los principales factores que está conllevando a la fuga de talento es la concentración de Ecosistemas de Innovación y generación de valor que se han consolidando como imanes infalibles para captar el mejor talento internacional.

Los jóvenes y profesionales que destacan en sus diferentes especialidades han perdido su nexo de unión que en un pasado les ataban a sus ciudades, países y familia, provocados por el miedo, el desconocimiento de idiomas, la poca costumbre de salir de nuestro país o el nexo familiar, entre otros factores.

Pero las cosas están cambiando muy rápidamente en muy poco tiempo.

Los países que no han creado estrategias enmarcadas en la generación de estos ecosistemas irán decayendo en su valor competitivo en las áreas de innovación, conocimiento y generación de valor a través de la industria, tecnología y patentes, convirtiéndose probablemente en países de servicios.

He tratado de resumir en esta infografía los aspectos claves que fomentan la atracción de talento alrededor de la innovación.

Los Ecosistemas de Innovación suelen concentrar los siguientes ingredientes:

- Talento
Las personas brillantes y con talento desean rodearse de personas del mismo nivel, se atraen entre ellas.

- Conocimiento
Las mejores universidades suelen ser polos de atracción abriendo centros de investigación vinculados.
Estos centros de conocimiento han sabido generar el suficiente “branding” como para ser irresistibles para cualquier CV.

- Transferencia
Sistemas de transferencia tecnológica Universidad-Empresa, donde las mismas corporaciones financian la investigación y promocionan a los talentos.

- Recursos
Las mejores instalaciones, comunicaciones, infraestructuras, soporte y la sensación de siempre tener al alcance los recursos que necesitan para crecer.

- Empresas
Las mejores empresas y organizaciones que rodean estos centros de innovación y que garantizan un generación de valor conjunto ofreciendo oportunidades continuas.

- Inversión
Capital riesgo y fuentes de financiación para los emprendedores y proyectos generados desde los diferentes polos de estos ecosistemas.

- Prestigio
Los talentos quieren estar rodeados de los mejores, tanto a nivel de sus colegas, profesores, instituciones, empresas y también países.

- Tecnología
La tecnología punta para aprender y generar los proyectos más avanzados.

- Innovación
Un entorno donde la innovación sea valorada y protegida, donde todos los miembros del ecosistema tengan una actitud proactiva e innovadora.

- Oferta Laboral
Una oferta laboral vinculada al talento generado y donde los salarios estén a la altura del valor añadido de cada individuo.

- Ayudas
Becas, financiación y subvenciones para que el talento esté asegurado y evolucione desde los estudios, pasando por la creación de empresa y sin olvidar la financiación en pro del crecimiento continuo.

La generación de un entorno innovador de estas características no es una labor sencilla ni inmediata, ya que no se puede improvisar de un año para otro o realizar acciones esporádicas pendientes de una “guerra política”.

Los Ecosistemas de Innovación son a día de hoy el factor clave para la generación de valor real para los países y forman parte de los activos estratégicos de los estados realmente desarrollados.

Aunque es difícil reaccionar, España aún tiene la oportunidad de crear uno o dos de estos ecosistemas, aprovechando por un lado, la gran cantidad de talento que aún existe en España, y por el otro, el factor “localización” que incluye una calidad de vida muy difícil de igualar.

El reto no será nada fácil y necesitará de un pacto estratégico del gobierno, las empresas, universidades y sociedad a medio-largo plazo.

Andalucía se pone a la vanguardia en materia de Turismo e Internet organizando unos potentes talleres impulsados por Andalucía LAB.

Se trata de 8 Jornadas x 8 temáticas x 8 talleres con más de 32 reconocidos expertos y las empresas más representativas del sector turístico y el marketing  tratando sobre los centros de interés más relevantes como la gestión de canales on line, marketing online (SEM), posicionamiento (SEO), analítica web, redes sociales, reputación de marca, generación de contenidos y claves proyecto online entre otros muchos.

Algunos de los expertos invitados:

América Valenzuela, Raúl Jimenez, Salvador Suárez, Gabi Mueller, David Segura, Marek Fodor, Pedro Renter,  José Llinares, Gemma Muñoz, Victor Sánchez, Claudia Quesada, Ana Santos, Aleyda Solis, Javier Cerezo, Albert Barra, Miguel Orense, Fernando Muñoz, Pedro Renter, Adrián Segovia y Lakil Essady entre otros muchos expertos.

Agenda de los talleres y conferencias

Málaga (30 de Mayo), Almería (9 de Junio), Sevilla (16 de Junio), Jaén (22 de Septiembre), Cádiz (29 de Septiembre) Córdoba (6 de octubre), Granada (20 de Octubre) y Huelva (27 de octubre).

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

Las tecnologías móviles han revolucionado nuestra forma de comunicarnos y relacionarnos en todos los ámbitos de nuestro día a día. Hoy sería imposible imaginar un mundo sin teléfonos móviles teniendo al alcance  la posibilidad de comunicarnos con otras personas en cualquier instante y en cualquier lugar.

Pero si miramos hacia atrás unos pocos años, fue en el año 1983 cuando la empresa Motorola, Inc lanzó al mercado el primer modelo a nivel mundial de teléfono móvil, la serie DynaTAC, que de móvil tenia poco.

Esta gran novedad marcó un antes y un después en la era de las comunicaciones, iniciándose así una revolución que ha alcanzado la espectacular cifra de más de 5.000 millones de móviles en todo el mundo.

Estos primeros terminales de Motorola sólo eran accesibles para altos ejecutivos y personas con alto poder adquisitivo, ya que el coste de cada uno era astronómico, más 3.000 € sin contar el precio de conexión y los graves problemas de cobertura debido a que en sus inicios sólo había red de antenas en muy pocas ciudades.

Los primeros DynaTAC sólo tenían una autonomía de 30 minutos en conversación, tardaban más de 8 horas en recargarse y pesaban casi 1 kg.

Para la gran mayoría de los lectores seguro que no habrán tenido la oportunidad de ver un tocho de estas características y seguro algunos tendrán la impresión de que ver un teléfono prehistórico o una “piedra”, pero en aquellos tiempos era lo más cool ¡y lo peor es que no les cabía en el bolsillo!

El Dr. Martin Cooper de Motorola tuvo el gran honor de realizar la primera llamada privada desde un teléfono móvil con el primer prototipo DynaTAC, todo un acontecimiendo.

Os propongo un ejercicio de creatividad ¿Cómo os imagináis los teléfonos móviles dentro de 25 años?

Ante el boom que ha supuesto la explosión de la redes sociales es necesario intentar hacer una visión retrospectiva y a la vez analítica de como afrontar a nivel de las organizaciones este reto.

Pero me gustaría empezar realizando algunas afirmaciones:

- Existe una gran conversación en la red, las personas entablan nuevas relaciones, crean grupos, se comunican y en definitiva crean de forma dinámica nuevos lazos.

- En esta conversación se habla sobre nosotros, sobre las marcas, sus servicios y sus productos y, aunque no queramos, esta conversación se genera sola y además de forma múltiple e incluso se interelaciona y genera grupos, movimientos y tendencias.

- Las conversaciones son globales,  multicanal, multiplataforma y a cualquier hora, ya que se producen de forma interconectada a nivel mundial independientemente de la ventana donde el usuario interactua.

- Un usuario puede mantener una gran multitud de conversaciones simultáneas a través de diferentes aplicaciones, e-mails, chats, video conferencias, foros, debates, muros, comentarios…

- Estamos en una revolución real de la red social, donde la llamada Web 1.0, donde el mensaje era unidireccional a la Web 2.0, donde se genera una conversación bidireccional en sus diferentes grados.

- Las personas se han convertido en marcas, estas se han convertido en medios de comunicación, con sus audiencias, seguidores y fans incondicionales y generan constantemente nuevas conversaciones alrededor de nuestras marcas.  Estas personas se han convertido en los nuevos canales de comunicación del nuevo siglo, convirtiéndose en los nuevos “líderes de opinión”.

- Las conversaciones no se pueden manipular ni generar de forma artificial.  Si no son auténticas no crecen y no perduran.

- La reputación de las marcas está ya siendo en muchos casos un elemento de decisión de compra o relación entre organizaciones y consumidores, incluso hay empresas que pueden subir y bajar en bolsa por movimientos en la red social.

- Las marcas han de ser auténticas, los usuarios no aceptan las falsedades o los mensajes no coherentes. Se sincero y di como eres.

- Los usuarios saben más de las marcas que ellas mismas, eso significa que los productos y servicios tienen que ser excelentes. Los usuarios se informan de los mínimos detalles y los comparten con perfiles afines que consumen el mismo tipo de producto.

- Existe un bluf 2.0, la mayoría de las marcas se piensan que el SPAM 2.0 funciona, pero el retorno es ridículo. Nuestras marcas no pueden estar en manos de becarios.

- Reflexionemos, antes de la web 2.0, seamos excelentes en la web 1.0.

- Toda la red social e internet está dominada por el Longtail, Longtail SEO, Longtail Referral, Longtail de plataformas… la variedad y la segmentación se amplía día a día.

Podría seguir con más afirmaciones, pero creo que bastan para situar al lector en un marco de situación.

Pero ante esta revolución y conversación global las empresas han de tomar una posición, las diferentes opciones están sobre la mesa.

1. No hacer nada

Simplemente obviar que hay una realidad en la red que puede afectar de forma repentina al futuro de su empresa.

Muchas de estas organizaciones toman esta decisión por miedo o por desconocimiento de las posibilidades que les ofrece la red social, incluso creen que su negocio no tiene nada con esto de Internet.

2. No hacer nada pero escuchar las conversaciones

Otras empresas no toman acción en las redes sociales y web 2.0, pero si que al menos escuchan las conversaciones y miden su reputación, estando al tanto de cualquier comentarios, tanto propios como de la competencia.

Normalmente estas organizaciones no actúan debido a que aún no tienen una estrategia y quizás no tienen sus valores alineados con su comunicación.

3. Tener la tecnología y canales para facilitar las conversaciones

Algunas organizaciones aún no están preparadas para desarrollar estrategias en la red social, quizás porque aún están alineando los valores que quieren comunicar con los que realmente tienen, o quizás están en un proceso de renovación de mentalidad.

Pero lo que sí es cierto es que por lo menos hemos de facilitar que quien quiera hablar de nosotros tenga herramientas y recursos para poder hacerlo de forma muy sencilla, un simple compartir, sería un buen inicio.

4. Emprender una estrategia real 2.0

Esta es la opción más arriesgada, pero al a vez la que nos puede aportar más beneficio, ya que lo que hacemos es que la organización entre en las conversaciones de forma participativa, siendo una forma de dinamizar y ofrecer una interacción al usuario.

Esta opción exige tener los deberes hechos, y no hablo de que nuestra empresa sea rentable o de que nuestro producto o servicio sea magnífico, hablo de que nuestra empresa apueste por una estrategia global en la red basada y en la cual las diferentes estrategias y departamentos están alineados en un proyecto común.

Pero aquí llega la gran pregunta, ¿Cómo tienen que entrar las organizaciones en la Red Social de forma efectiva?

Desde eMascaró apostamos por un proyecto general basado en 4 grandes áreas de acción.

Estrategia

El primer punto antes de emprender el camino de la acción pasa por crear una estrategia global en la cual se tengan en cuenta muchos aspectos entre los que podemos destacar:

- Objetivos
- Target
- Recursos
- Canales
- Contenidos
- Integración estrategias OFF de la marca con las ON
- StoryTelling y tono de comunicación
- Equipo
- Nivel de Intereacción
- Tecnología
- Longtail
…etc

Tecnología y funcionalidades
Hemos de crear, personalizar e interconectar los canales sociales e integrarlos en nuestro proyecto online facilitando la conversación en los canales 2.0.

Uno de los puntos claves es conectar de forma bidireccional los canales sociales en nuestro proyecto web, móvil, etc, para que el usuario pueda localizar rápidamente el espacio web 2.0 para poder generar o participar en las conversaciones.

Dinamización
Una vez tengamos la estrategia y la tecnología, sí que estamos preparados para realizar acciones y campañas de dinamización en la red social.

Estas acciones pueden ser contratadas a empresas externas, pero siempre que tengamos la seguridad que siguen los parámetros en sus diferentes niveles que nuestra empresa haya plasmado en el plan estratégico.

En esta línea es muy importante destacar que según mi punto de vista el mantenimiento y mensajes corporativos en las redes sociales tendrían que estar gestionadas por un equipo propio de la organización.

Medición
Si queremos medir el retorno de nuestras acciones, nuestra reputación o incluso conocer la de nuestra competencia, será necesario el uso de herramientas de medición que permitan analizar diferentes indicadores.

Estas estadísticas nos ayudarán a modificar dinámicamente nuestra estrategia o conocer tendencias que pueden afectar a nuestro negocio.

Existen un gran número de herramientas que permiten medir el buzz, reputación, visitas, procedencia, popularidad, etc.

En conclusión todo estas visiones y reflexiones son mucho más complejas y pueden variar dependiendo de cada proyecto, pero sí que de forma general pueden ser aplicables a cualquier proyecto.

Una estrategia eficaz en la red social vendrá marcada por un evolución de la estrategia global en internet de nuestra compañía, que a la vez tendrá que estar alineada con la estrategia global de marketing y comunicación.

En la red social las reglas son nuevas y se redefinen en tiempo real. Las redes sociales no pueden ser controladas o manipuladas por las estrategias persuasivas y seductoras que se utilizaban en la publicidad tradicional 1.0 y esta realidad es un nuevo paradigma y reto por parte de las organizaciones para sus estrategias de marketing.

Muchas gracias al equipo de http://www.take-ad-way.com por el proyecto y la calidad de sus trabajos

Pero la novedad ya no está en esta realidad, sino en que gracias a la aparición de nuevos dispositivos, plataformas y aplicaciones los contenidos ya no han de ser sólo accesibles desde nuestro ordenador personal.

El usuario de Internet es ya todo un experto y quiere acceder a los contenidos que él desee independientemente de dónde esté y como acceda a ellos, para el usuario es algo obvio y lo ve como algo normal.

A esto hemos de añadirle que el usuario ya no sólo es consumidor de Internet sino que a través de la red genera contenidos, creando y participando en conversaciones través de multitud de canales y redes sociales, de forma interactiva e inmediata.

Las estrategias y proyectos de marketing y comunicación a través de Internet tendrán que afrontar que no sólo es necesario “atacar” a la ventana web que nos ofrece nuestro navegador web a través de las páginas web propias de la marca, sino también poder ofrecer los mismos contenidos y servicios a través de las nuevas ventanas que nos ofrecen las redes sociales.

Además con la penetración absoluta de los móviles multimedia de tercera generación y también otros dispositivos como el IPAD, cónsolas personales, entre otros, las empresas están obligadas a crear proyectos dotados con gestores de contenidos multidispoisitivo y multicanal.

El proyecto Madrid Mola de MAHOU, desarrollado por eMascaró y LeCool es una buen ejemplo de cómo un proyecto de contenidos exclusivos de Madrid puede capilarizarse y llegar a sus diferentes targets en la red.

Hemos creado un guía de Ocio y Cultura de Madrid con una versión Web, Móvil y Aplicación de Facebook que muestra la misma información mediante un gestor de contenidos que unifica toda la información en una base de datos central pero que pinta de forma adaptada estos contenidos en los diferentes dispositivos y canales donde se muestra.

Desde la versión web también se incorporan las típicas opciones para poder compartir el contenidos a Facebook, Twitter y también el mapa de localización.

La aplicación que hemos desarrollado para el canal Facebook es accesible desde una de las pestañas de página de Madrid Mola y permite acceder a la misma información que hay en la web pero con un diseño adaptado y con la mayoría de las funcionalidades de localización y compartir a través de corre electrónico.

A través del mismo dominio de Madridmola.com se puede acceder a  la versión móvil adaptada en diseño y usabilidad.

Felicidades a todo el equipo

Esta versión móvil es compatible con móviles de tercera generación con Iphones, HTC’s, Blackberrys entre otros.

Soy de los que piensan que esfuerzo casi siempre tiene su recompensa, y de vez en cuando ocurren cosas que te lo demuestran.

Hace menos de un año que estrené el blog de Hiperinnovacion.com, un proyecto personal enfocado a canalizar mis inquietudes alrededor del mundo de la innovación al máximo nivel y también para divulgar mi particular visión alrededor de este ámbito.

El proyecto está empezando a dar su frutos con un aumento de tráfico considerable y también con el reconocimiento de usuarios, blogs y revistas a nivel nacional e internacional.

La alegría es doble cuando esta semana descubrí que MUY INTERESANTE había sido seleccionado  Hiperinnovacion.com como uno de los “5 blogs que no te puedes perder”.

Personalmente ha sido todo un orgullo ya que esta publicación guarda para mi una gran admiración y respeto, ya que desde mi infancia y para varias generaciones ha sido un instrumento de divulgación de la ciencia y tecnología en nuestro país, destacando su gran calidad, rigor y estilo mantenido durante muchos años.

Felicidades muchas gracias MUY INTERESANTE