Toni Mascaró – Blog Barcelona

Todos hemos sido testigos de la evolución de Internet en los últimos años, pero si nos fijamos, no solo ha sido una progresión exponencial a nivel técnico, de velocidad, de aplicaciones, de portales, de servicios y de dispositivos, sino que también ha sufrido una auténtica revolución a nivel de cómo se han aplicado las estrategias de marketing a este nuevo medio.

Y es que hemos pasado de webs primitivas (que eran como un simple catálogo en formato papel) a súper vistosas y espectaculares webs interactivas con vídeos, animaciones y multitud de servicios complementarios.

¿Pero esto es suficiente?

Lo más curioso es que ante este nuevo medio, no había realmente expertos que pudieran saber a ciencia cierta las costumbres y hábitos de los nuevos consumidores online, y mucho menos llegar a predecir que surgieran nuevas tendencias como las redes sociales, la reputación, el longtail, los buscadores, etc.

Por otro lado, los usuarios, convertidos en auténticos amos y señores de la red, ya pueden conocer más sobre nuestros productos y servicios que el dependiente más especializado de la tienda más cercana.

Las marcas se enfrentan, pues,  desde hace ya un tiempo al “monstruo” de la reputación que arrasa con cualquier producto que no esté a la altura. Esto nos lleva a la conclusión que como mínimo quien no tenga un producto o servicio realmente competitivo ya no se puede ni plantear existir.

Pero el reto no es solo hacer mejores productos y más adaptados a las necesidades de los consumidores, sino que también se han de hacer estrategias de marketing mucho más avanzadas y complejas, para cautivar a un cliente cada vez más exigente.

En lo que respecta al marketing online y en concreto a los proyectos online, las marcas están obligadas a pasar de la creación de espectaculares webs formato catálogo a proyectos online que además aporten las capas de contenidos, experiencias, emociones, mercados y perfiles.

Es aquí donde los expertos en comunicación tienen un gran valor, ya que son los encargados de crear contenidos originales y de calidad. Trataré de definir las diferentes capas que hay sobre los productos y servicios para dar un poco más de luz a los lectores.

Contenidos

La capa de contenido ofrece todo un valor añadido a la base del producto o servicio, afectando además a la indexación en buscadores y generando un efecto Longtail.

Los contenidos alrededor del producto pueden ser de todo tipo, fotografías, reportajes, comparativas, recursos, comentarios, etc.

Experiencias

Al usuario le encanta conocer el producto mediante experiencias que le permitan imaginarse a él mismo viviendo el producto.

Las experiencias sirven como gancho para enamorar al usuario.

Contenido emocional

Es una de las tendencias más interesantes actuales del mercado, el usuario ya no compra simplemente un producto, sino que además necesita comprar “un producto con espíritu“.

Imaginemos que compramos un piso, y que además de comprar simplemente las cuatro paredes, lo que hacemos en comprar todo el espíritu que rodea al producto, como su entorno, los vecinos, el barrios, el encanto, entre otras.

Mercados y perfiles

Los contenidos y experiencias hay que generarlos según los diferentes mercados a los que vayamos dirigidos y también a los diferentes perfiles targets.

Y si lo complicamos un poco más, también habrá que adaptarlo a las diferentes plataformas y dispositivos existentes.

Como podéis ver todo esto del marketing online se va complicando y las estrategias son cada vez más complejas, es por ello que cada vez es más difícil tener visibilidad real sino creamos auténticos proyectos.

Para los expertos en las diferentes ramas de la comunicación, hago un llamamiento para que sepáis detectar la gran oportunidad que se os presenta para ayudar a las marcas a crear toda la capa de contenido en sus diferentes formatos.

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Tots hem estat testimonis de l’evolució d’Internet en els últims anys, però si ensfixem, no només ha estat  una progressió exponencial a nivell tècnic, de velocitat, d’aplicacions, de portals, de serveis i de dispositius, sinó que també ha patit una autèntica revolució a nivell de com s’han aplicat les estratègies de màrqueting a aquest nou mitjà.

I és que hem passat de webs primitives (que eren com un simple catàleg en format paper) a webs  interactives súper vistoses i espectaculars amb vídeos, animacions i multitud de serveis complementaris.

¿Pero això és suficient?

El més curiós és que davant d’aquest nou mitjà, no hi havia realment experts que poguessin saber del cert els costums i hàbits dels nous consumidors en línia, i molt menys, arribar a predir que sorgissin noves tendències com les xarxes socials, la reputació, el longtail, els cercadors, etc.

D’altra banda, els usuaris, convertits en autèntics amos i senyors de la xarxa, ja poden conèixer més sobre els nostres productes i serveis que el dependent més especialitzat de la botiga més propera.

Les marques s’enfronten, doncs, des de fa ja un temps al “monstre” de la reputació que arrassa amb qualsevol producte que no estigui a l’alçada. Això ens porta a la conclusió que, coma  mínim, qui no tingui un producte o servei realment competitiu ja no es pot ni plantejar existir.

Però el repte no és només fer els millors productes i més adaptats a les necessitats dels consumidors, sinó que també s’han de fer estratègies de màrqueting molt avançades i complexes, per a captivar un client cada vegada més exigent.

Pel que fa al màrqueting en línia i, en concret, als projectes online, les marques estan obligades a passar de la creació d’espectaculars webs format catàleg a projectes en línia que, a més, aportin les capes de continguts, experiències, emocions, mercats i perfils.

És aquí on els experts en comunicació tenen un gran valor, ja que són els encarregats de crear continguts originals i de qualitat. Tractaré, doncs, de definir les diferents capes que hi ha sobre els productes i serveis per donar una mica més de llum als lectors.

Continguts

La capa de continguts ofereix tot un valor afegit a la base del producte o servei, afectant a més la indexació en cercadors i generant un efecte Longtail.

Els continguts sobre el producte poden ser de tota mena com ara fotografies, reportatges, comparatives, recursos, comentaris, etc.

Experiències

A l’usuari li encanta conèixer el producte mitjançant experiències que el permetin imaginar-se a ell mateix vivint el producte.

Les experiències serveixen com a ganxo per enamorar a l’usuari.

Contingut emocional

És una de les tendències més interessants actuals del mercat ja que  l’usuari ja no compra simplement un producte, sinó que a més necessita comprar ”un producte amb esperit“.

Imaginem que comprem un pis, i que a més de comprar simplement les quatre parets, el que fem és comprar tot l’esperit que envolta el producte, com el seu entorn, els veïns, el barris, l’encant, entre d’altres.

Mercats i perfils

Els continguts i experències s’han de generar segons els diferents mercats als quals ens dirigim i també a  diferents perfils targets.

I si ho compliquem una mica més, també caldrà adaptar-lo a les diferents plataformes i dispositius existentes.

Com podeu veure tot això del màrqueting en línia es va complicant i les estratègies són cada vegada més complexes, és per això que cada vegada és més difícil tenir visibilitat real sinó creem autèntics projectes.

Per als experts en les diferents branques de la comunicació, faig una crida perquè sapigueu detectar la gran oportunitat que se us presenta per ajudar a les marques acrear tota la capa de contingut en els seus diferents formats.

La innovación es una palabra muy atractiva que ha sido utilizada en muchas ocasiones de forma indebida, también ha servido como argumento para justificar inversiones millonarias o incluso como excusa para realizar espectaculares campañas de publicidad que trataban de maquillar la mediocridad de muchas organizaciones.

No me considero un experto en Innovación pero por lo menos si que puedo considerarme un apasionado en esta materia y trato de aplicar esta actitud en todo lo que me rodea, desde el ámbito personal al profesional.

Podríamos decir que me considero un motivador y agitador alrededor de la Innovación.

Pero el objetivo de este post es dar un poco más de luz y ayudar aquellas personas u organizaciones que quieren adoptar la Innovación en su día a día.

Así también quiero mostrar mi visión sobre este tema y como lo estamos aplicando en eMascaró.

Según dice la Wikipedia y el diccionario de la Real Academia Española la Innovación “La creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.”

Y según Michael Porter

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“

Existen muchas otras definiciones y libros, pero está claro que hoy en día para poder competir en un mercado competitivo y globalizado, es necesario tener un valor competitivo y de valor añadido a nuestros clientes.

La Innovación juega un papel clave en este proceso y a día de hoy ya es indispensable en cualquier plan estratégico de cualquier organización o país.

La innovación ya no es una opción, es obligatoria y quien no la incorpore no podrá sobrevivir en el mercado.

Pero trataremos de dar un poco más de luz en este aspecto y ofrecer una visión global de esta, ya que muchas veces relacionamos la innovación con temas específicamente tecnológicos o vinculado a complejos laboratorios, siendo un grave error, ya que la innovación es mucho más que inventar, es aplicable a la estrategia, creatividad y también la tecnología.

A partir de aquí os traslado varios conceptos que considero importantes para entender un poco mejor de que va todo esto de la Innovación.

Actitud Innovadora: 

Es el punto de partida del proceso, hay que incorporar a modo personal y progresivamente a toda la organización. Sin esta actitud nos será imposible avanzar.

Esta clarísimo que esta actitud no se estudia y tampoco se compra, es como tratar de ser moderno comprando ropa moderna, no es posible.

Esta pasión se convertirá en un empuje global en la organización y será también será percibida por los colaboradores y clientes y esto producirá una retroalimentación genial.

Aptitud innovadora:

Está claro que solamente con actitud no podremos avanzar, nos quedaremos con las ganas pero realmente no profundizaremos y por consiguiente no podremos plasmar nuestras ideas y producir los resultados esperados.

Los conocimientos, los recursos y herramientas son indispensables, no podremos ser innovadores solamente con ideas, estas se han de transformar en servicios y productos.

Innovación aplicada

Existen dos tipos de Innovación, la aplicada o la disruptiva.

Las empresas no se pueden permitir el lujo Innovar simplemente para presumir o para decorar sus campañas de publicidad. La Innovación ha de ser aplicada, y aplicada de forma que tenga un retorno comercial o aplicación en la sociedad.

Este punto es clave fijarlo, ya que puede ser un tema peligroso para las organizaciones. Hay que tratar de buscar los temas o proyectos en los cuales la organización le interesa innovar y rápidamente buscar su aplicación, ya que sino se convertirá en una tarea frustrante y un tremendo gasto económico, tiempo y de recursos.

Uno de los efectos contrarios de la innovación aplicada es que suele ser más caduca ya que normalmente no supone un gran avance, sino pequeños pasos que van sumando.

En nuestro día a día estamos rodeados de multitud de innovaciones aplicadas a las cuales ya nos hemos acostumbrado y ni les damos importancia.

Innovación disruptiva

Es la más apasionante, sobretodo para los investigadores ya que esta permite realizar grandes pasos a la humanidad.

Su tiempo de incubación es mucho mayor y los recursos necesarios son mucho más altos de la aplicada.

Este tipo de innovación tiene el gran problema que sólo se la pueden permitir grandes organizaciones que tienen presupuesto para ello o centros de investigación con grandes recursos.

La parte positiva es que permite crear grandes avances, crear patentes y crear activos estratégicos y valor competitivo para las organizaciones creando una gran riqueza.

Una gran innovación disruptiva tiene la gran ventaja de que aunque tarde tiempo en fraguarse permite la creación de multitud de innovaciones aplicadas, creando un longtail de innovación.

Innovación Lowcost

El mercado actual permite tener disponibles de miles de recursos innovadores y patentes catalogadas y encapsuladas. Este hecho, sumado a la facilidad al acceso a información gracias a Internet y también la globalización en esta materia, permite a casi cualquier persona u empresa crear innovación desde sus propia casa con un coste muy bajo.

El proceso de la innovación

En eMascaró apostamos decididamente por la Innovación y estamos adaptando una metodología en este ámbito que nos permita transformar las ideas en productos y servicios, y también aprender a medirla y compartir el conocimiento para permitir el re-aprovechamiento entre los diferentes clientes y proyectos.

Nuestro proceso de Innovación pasa por:

1. Investigación de mercado
2. Detección de oportunidades
3. Selección de ideas
4. Catalogación según tipo de innovación
5. Financiación de la innovación (Propia, inversores, clientes o ayudas)
6. Desarrollo de la innovación
7. Implantación de la innovación
8. Comercializar la innovación
9. Medición de resultados
10. Compartir el conocimiento generado
11. Registro y propiedad intelectual.

Hace ya algunos años la presencia online de una empresa pasaba irremediablemente por tener una web.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

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Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

Definir los KPIs (Key Performance Indicators) en un proyecto de Internet es clave para poder medir la evolución y consecución de los objetivos cuantitativos que tengamos marcados en nuestras estrategias y campañas online.

En un mercado en el cual cada vez es más importante medir el ROI (Return Of Investment) y poder medir con exactitud los resultados de nuestras campañas, los KPIs ganan protagonismo, convirtiéndose hoy en día en un punto clave a la hora de desarrollar un proyecto en Internet.

Existen multitud de indicadores y herramientas de seguimiento de estos indicadores que, configurados de forma adecuada, se convierten en los famosos cuadros de mando de control.

Los cuadros de mando nos permitirán ver de forma resumida los principales valores para poder conocer información vital en tiempo y real y poder tomar decisiones importantes desde cualquier dispositivo, incluso desde nuestro propio teléfono móvil.

En definitiva, y a modo de resumen, unos KPIs configurados de forma adecuada y resumidos en un buen cuadro de mando no solo nos permitirán medir en tiempo real la información, sino que además podremos realizar predicciones a través de la acumulación de datos estadísticos y proyectar los resultados a medio-largo plazo.

Algo importante que quiero destacar que dentro de las estrategias de fidelización los indicadores KPIs recogidos pueden de forma óptima alimentar nuestras herramientas CRM.

Para realizar un proyecto de éxito en Internet tenemos que seguir los siguientes pasos:

1. Establecer los KPIs que queremos medir.

Los más comunes en un proyecto de Internet serán:

• CPC (Coste por click)
• CPA (Coste por adquisición)
• Visitas web
• Usuarios únicos
• Páginas por usuario
• Porcentaje de rebote
• Tiempo medio en la página
• Páginas más visitadas
• Páginas de salida
• Países de procedencia 
• País de Procedencia de las visitas
• % de acción de compra
• % de compra finalizada
• Transacciones por día
• Promedio transacciones diarias
• Usuarios registrados por día
• Formularios recibidos por día 
• Usuarios registrados

Aunque con un poco de retraso publico un post resumen de mi últimas vacaciones, puede ser pedante, pero la web 2.0 tiene estas cosas.

¡Compartir experiencias!

Me encantan los destinos que me permiten apreciar el contraste con mi ciudad natal y las ciudades que estoy acostumbrado a visitar por trabajo, así como poder observar las costumbres, estéticas y religiones que ofrecen culturas tan variadas.

Esta vez he tenido la la tremenda oportunidad de compartir con mi pareja un viaje espectacular y visitar 4 países en 18 días, recorriendo más de 25.000 km y visitando varios continentes.

Necesitaba desconectar y alejarme del día a día para poder no sólo recuperar fuerzas sino también enfocar mi realidad profesional de una forma más estratégica.

Doha (Qatar)

Una ciudad salida del desierto con una calor insoportable, húmedo y donde la vida se hace dentro de los edificios (para los extranjeros)

Doha se suma al listado de ciudades que emergen del desierto copiando los modelos de capitalismo desenfrenado que algunos países como Estados Unidos han creado en ciudades como New York.

En Doha se construyen rascacielos espectaculares como símbolo de su ostentación y donde la silueta de la ciudad cambia cada mes. Pero con el agravante que las diferencias sociales son mucho más antagónicas y donde la clase media no existe.

Singapore (Singapore)

No me imaginaba que un país tan pequeño podría albergar una economía tan potente. Singapore me recordó a mi viaje a Tokyo, una ciudad limpia, ordenada y donde todo parece funcionar sincronizado.

Una pequeño pero gran país que presume de ser unos de los centros financieros a nivel mundial y donde tuve la gran oportunidad de visitar de mano de grandes amigos que viven allí.

También visitamos El Marina Bay Sands de Singapur, una piscina situada en lo alto de un rascacielos y que conecta tres rascacielos.

¿Alguien se atreve a nadar a más de 150 metros altura entre tres rascacielos?

Bali (Indonesia)

Un paraíso, tierra volcánica con una gran historia, cultura y tradiciones pero con una efervescencia turística desenfrenada que sumada a las pobres infraestructuras hacen de sus comunicaciones internas un auténtico caos.

Lugar muy recomendable para quien quiera desconectar gracias a un catálogo de experiencias entre lujo, ocio y aventura.

Bangkok (Tailandia)

El gran contraste se produjo en pasar de un lugar paradisíaco a entrar en una metrópolis gigante y donde el auténtico libre albedrío está presente en cada esquina de la ciudad.

Una sensación muy parecida a la que sentí en El Cairo, pero esta vez mezclada con el hiperdesarrollo.

Bangkok me recordó a la película Blade Runner, donde la estética de las calles y la mezcla de culturas dibujan una ciudad moderna pero a la vez atrasada.

Una ciudad donde encontrar cualquier cosa que te puedas imaginar y en movimiento las 24 horas del día.

La vuelta a Barcelona fue dura, un viaje con escalas de muchas horas pero con un final feliz, llegar a Barcelona.

Un ciudad que aunque los que vivimos en ella la criticamos a menudo, es maravillosa.

Os dejo un enlace a la galería de fotografías que he seleccionado para vosotros.

Muchas veces los símiles nos sirven como inspiración para la realizar reflexiones estratégicas en nuestras organizaciones.

La semana pasada tuve la oportunidad de de ver un documental sobre la Misión del Apolo 11 a Luna.

En este documental se repasaba todo el proceso de la misión, desde sus orígenes hasta los hechos clave como el diseño, preparación, lanzamiento, misión y exitoso aterrizaje en la Luna.

Se cree que más de 300.000 personas estuvieron involucradas en este gran proyecto, pero acotar la reflexión prestaremos atención al equipo de dirección de proyecto y de una forma más precisa en el equipo de astronautas elegidos para la misión.

En el documento se habla sobre la perfecta sincronización de todo el equipo de la sala de control y los astronautas, teniendo una confianza plena en la labor de cada uno de los profesionales implicados.

Pero me imagino que esa confianza pasaba a ser entrega en esa cabina reducida, donde cada uno de astronautas cumplía una misión y tareas muy específicas.

Me llamó la atención cuando en el documental uno de los astronautas da su testimonio sobre como Neil Amstrong en el momento de alunizaje, contradiciendo las alarmas de la computadora de vuelo decidió tomar el por su cuenta los mandos para aterrizar la nave de forma manual.

La gran pregunta que me surgió inmediatamente después de ver el documental fue:

¿Con qué personas de mi equipo me iría en mi primera misión a la Luna? ¿Cuáles dejaría en Tierra para gestionar la misión? ¿Cuáles descartaría?.

Cuando una empresa tiene una misión y visión clara es necesario que todos los miembros del equipo estén implicados e integrados plenamente para la consecución de los objetivos corporativos.

Conseguir que todo el equipo de una organización este alineado y reme hacia la misma dirección, con la misma energía y trabajando en equipo requiere un trabajo complejo pero a la vez simple.

Por parte de la organización:

- Establecer una visión y misión
- Tener objetivos definidos
- Definir una estrategia de empresa
- Tener unos valores corporativos
- Liderar y gestionar al equipo
- Tener una buena política de captación, fidelización y dinamización del equipo
- Hacer partícipe al equipo del crecimientos y riqueza de la organización

Pero por parte de las personas también hay algunos ingredientes importantes

- Sinceridad (con la empresa y uno mismo)
- Implicación
- Profesionalidad
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Formación

En definitiva el proceso de transformación de una organización y la alineación de su equipo es una tarea realmente compleja, pero con el tiempo de das cuenta que además de todos los procesos, metodologías y estrategias empleadas, muchas veces la solución es mucho más simple.

LA CONFIANZA PLENA

Cuando sientes que puedes confiar en tus compañeros en todos los aspectos tanto a nivel personal, profesional y técnico, sobretodo si sabes que se entregará al máximo.

Cualquier proyecto que haya triunfado destacada porque el equipo era excelente y no solamente porque fueran los mejores en su materia, sino porque confiaban plenamente en ellos mismos y en sus propios compañeros.

LA EXCELENCIA

Cuando la organización está en un proceso de crecimiento, innovación, mejora y búsqueda de la excelencia, es cuando uno toma más conciencia de la necesidad de que todo el equipo esté alineado y luchando por un objetivo común.

En este proceso, también,  es cuando más se notan las personas que no están alineadas o que no están preparadas para tomar este camino.

En estos casos la mejora medicina es la SINCERIDAD.

PD: Un secreto, cuando todo un equipo cree en algo y lucha por ello, puede conseguir cualquier cosa

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Con la llegada de los ordenadores de sobremesa y posterior revolución de Internet se abrieron ante nosotros una infinita y apasionante ventana para comunicarnos y acceder al conocimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta revolución de Internet nos llevó a la creación de nuevos proyectos que ponían en “jaque” a todo el sistema de distribución de contenidos y conocimiento establecido como por ejemplo en los casos de Napster, Wikipedia, Itunes y los ebooks entre otros.

También han aparecido en escena nuevas tecnologías y sistemas como el eLearning, podcast, video interactivo, web semántica, Wikis y un largo etcétera que aumentan las capacidades de transmisión de información de una forma más multimedia y colaborativa.

Por si no fuera poco además de la revolución de Internet nos llega la revolución tecnológica de dispositivos de acceso a la información e intercomunicación personal, con la llegada de los smartphones y tablets con conexión de alta velocidad y capacidades multimedia.

En definitiva estamos inmersos en una revolución global del conocimiento y la información, y está claro que los papeles están cambiando muy rápidamente, sobretodo en cómo entender y definir donde está el creador, propietario y consumidor de la información.

Pero aún más, está en duda todo el formato de como consumimos el ocio e incluso como hemos de educar a nuestros hijos y posteriores universitarios.

Ya hay grandes expertos que hablan de cómo los formatos educativos han de sufrir un gran cambio, empezando por el mismo profesor.

Aunque algunos se esfuercen en simplemente exportar los contenidos actuales de los libros a formatos de e-reading, no podrán negar que la forma de consultar, aprender e interaccionar con los contenidos ha de adaptarse a la nueva realidad y potencialidad de los nuevos dispositvos y también a las nuevas formas de uso que hacen las personas de estos.

No podemos quedarnos atrás y hemos de adaptarnos a la nueva realidad sin perder el tiempo en esforzarnos en parar la revolución y globalización del conocimiento.

Las gobiernos, universidades, escuelas, profesores y generadores de conocimiento han de adaptarse y ponerse de acuerdo, con sentido común y sin perder el valor real de los libros, a la nueva realidad, ya que sino caeremos en un grave error que repercutirá negativamente en la competitividad de nuestro país y quizás también favoreciendo la fuga del talento, perdiendo unos años preciosos.

Recomiendo ver, entender e interiorizar el mensaje a través de los dos vídeos que adjunto.

Hoy intentaré dar un poco de luz a todos aquellos profesionales que se están iniciando en la medición y optimización de los resultados de conversión de sus proyectos ONLINE.

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

La semana pasada cumplí uno de las metas que me había marcado hace más de tres años, realizar corriendo y sin parar la Media Maratón de Barcelona (21 kilómetros y 97 metros) en un tiempo respetable.

Para mí este reto tiene mucho significado porque es uno de los hitos que me puse como objetivo dentro de un plan personal de mejora que estaba vinculado a varios aspectos que eran mejorar mi salud de forma significativa, mi imagen personal, hacer deporte y sobretodo buscar una forma de descargar todo el stress que se acumula dirigiendo una empresa de Internet.

El camino lo inicié dejando de fumar de un día para el otro gracias a la inspiración que me provocó Araceli Segarra y su conferencia que compartimos en Málaga hace unos años alrededor del mundo emprendedor y en la que casi se me carga mi MAC tirando un café por encima, gracias Araceli!

El segundo gran paso fue buscarme un entrenador personal que me ayudara en los inicios de esta difícil misión, y sin duda Titho Donadio fue clave en este proceso y una de mis mejores inversiones, ya que me ayudó a en la difícil misión de empezar a correr.

Su constancia, profesionalidad y rigor me han marcado!

Recorrido de la Maratón de Barcelona

Una vez fui empezando comencé a sentir un cosquilleo y la necesidad de seguir y seguir, convirtiéndose en una especie de Forrest Gump,una adicción de la cual no me he podido desenganchar y durante estos años ya he participado en más de 6 cursas de varios kilómetros, entre ellas las Cursa de Bombers, Cursa de la Merçé, Cursa del Corte Inglés, etc.. mejorando poco a poco mis tiempos y rendimiento.

Todo este proceso lo he realizado de la forma más profesional posible, con un buen equipo, pulsómetro, con revisiones periódicas y sobretodo con mucha cautela para evitar lesiones innecesarias y acompañado de mis aparatitos 2.0 para monitorizar toda mi evolución a través de mi Iphone y Runkeeper.. os invito a ver mi perfil

También otro punto clave fue la creación de un grupo en el Facebook que se llama Barcelona Running 2.0 en el cual somos ya un cuantos que nos vamos reuniendo cada fin de semana. Os animo a que os apuntéis conoceréis a gente muy interesante, Doris, Fernando, Ernest, Ana Isabel y muchos otros!..

No están todas, pero aquí están monitorizadas la gran mayoría de actividades, km y calorías de estos últimos tres años.

En definitiva todo este proceso ha influido radicalmente en mi vida haciendo que me sienta mucho mejor tanto físicamente como emocionalmente, más tranquilo, con mucha más energía y en definitiva mucho más feliz, logrando una válvula de escape de mi intensa vida profesional.

Los inicios han sido muy duros y difíciles, pero al final se ha convertido en un modo de vida que me está ayudando a conseguir metas personales y profesionales mucho más ambiciosas.

En el fondo correr es un modo de meditación.

La semana pasada fue el momento de inflexión de todo este proceso ya que logré realizar mi primera media maratón, no sin dificultades, pero con un gran premio, lograr cruzar la meta sin parar el trote.

La sensación de estar corriendo bajo la lluvia rodeado de gente que lucha por mejorar y superarse segundo a segundo es una sensación increíble y difícil de explicar.

¿Os atrevéis?