Toni Mascaró – Blog Barcelona

Durante los meses de Enero y Febrero impartiré unos talleres sobre redes sociales y web 2.0 para los socios de SITE SPAIN.

SITE es la única organización mundial y profesional que desde 1973 vincula Directivos de empresas de Programas y Viajes de Incentivo, estableciendo una red global de comunicación (Network).

Estos talleres se iniciaron con el objetivo de implantar en las organizaciones la filosofía 2.0 de forma efectiva en sus estrategias de marketing y comunicación.

¿En qué consisten?

Consisten en  una jornada de trabajo en las que reunimos a diferentes integrantes de la organización liderados por un dinamizador experto en redes sociales y web 2.0 de eMascaró, con el objetivo de poner a trabajar al grupo en la creación de proyectos 2.0 simulados.

Además de las típicas jornadas formativas y de sensibilización que hay en el mercado, ahora es necesario poner en práctica los conocimientos de los equipos, poniendo en común todas las ideas, estrategias y tecnología en proyectos simulados y así poderlos contrastar con el propio equipo y los expertos de eMascaró.

El Taller se desarrolla en diferentes fases:

• Introducción
• Taller de trabajo en equipo
• Presentación de los proyectos
• Creación de DAFO
• Conclusiones

Recomendamos también la lectura del post Reflexiones sobre la red social y la web 2.0.

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Durant els mesos de gener i febrer impartiré tallers sobre xarxes socials i web 2.0 per als socis de SITE SPAIN.

SITE es l’únic organització mundial i professional que des de 1973 vincula Directius d’empreses de Programes i Viatges d’Incentiu, tot establint una xarxa global de comunicació (Network).

Aquests tallers es van iniciar amb l’objectiu d’implantar a les organitzacions la filosofia 2.0 de manera efectiva en les seves estratègies de màrqueting icomunicació.

En què consisteixen?

Consisteixen en una jornada de treball en què reunirem diferents integrants de l’organització liderats per un dinamitzador expert en xarxes socials i web 2.0 d’eMascaró, amb l’objectiu de posar a treballar al grup en la creació de projectes 2.0 simulats.

A més de les típiques jornades formatives i de sensibilització que hi ha al mercat, ara cal posar en pràctica els coneixements dels equips, tot posant en comú totes les idees, estratègies i tecnologia en projectes simulats i així poder-los contrastar amb l’equip mateix i els experts d’eMascaró.

El Taller es desenvolupa en diferents fases:

• Introducció
• Taller de treball en equip
• Presentació dels projectes
• Creació de DAFO
• Conclusions

Recomano també la lectura del post Reflexiones sobre la red social y la web 2.0.

Nos vemos en el próximo IV Congreso de Investigadores Audiovisuales, en Huesca, que se celebrará los próximos 10, 11 y 12 de noviembre.

El IV Congreso de Investigadores Audiovisuales está organizado por la Universitat Abat Oliba CEU. Se trata de un foro que pretende congregar a investigadores, docentes, profesionales y alumnos de Comunicación y supone una oportunidad para reflexionar y debatir sobre el audiovisual desde una perspectiva holística. Están invitados todos los agentes (emisores, medios, organismos reguladores y audiencias) que influyen de forma directa sobre el proceso de producción audiovisual.

En este marco, participaré el viernes día 11 de noviembre a las 12.00h en la mesa redonda que lleva por título “Web 2. 0 y redes sociales”, la cual estará moderada por  el Dr. Manuel Gértrudix, profesor de la URJC. En esta mesa también tomarán parte  Javier Rivero-Diaz (Asesor, Autor y Profesor en la Universidad del Instituto de Empresa y profesor Visitante en UCLA Estados Unidos), el Dr. José Luis Orihuela (profesor de la Universidad de Navarra) y Bárbara Yuste (periodista y profesora de periodismo de la Universidad Carlos III).

Será una mesa con grandes ponentes, en donde debatiremos la influencia y la repercusión de las redes sociales en el entorno audiovisual tradicional.

D. Javier Rivero-Diaz,Asesor, Autor y Profesor en la Universidad del Instituto de Empresa. Profesor Visitante en UCLA Estados Unidos.
Dr. José Luis Orihuela, profesor de la Universidad de Navarra.
Dña. Bárbara Yuste,periodista y profesora de periodismo de la Universidad Carlos III.

DATOS

Fecha: 11 de noviembre de 2011
Lugar: Huesca
Contenido: Mesa redonda “Web 2.0 y redes sociales”

Más información :  http://congresoaudiovisual.uao.es/

En eMascaró tenemos como objetivo transmitir y difundir nuestra experiencia y conocimiento.

Con esta misión estamos creando unos Papers sobre diferentes temáticas alrededor del mundo del marketing y comunicación digital.

El primero que hemos creado se llama SOCIAL INVADERS, inspirado en el famoso juego de las máquinas de bar SPACE INVADERS.

Hemos intentado transmitir nuestra visión de cómo crear y desarrollar una estrategia en las redes sociales de éxito.

LA PIRÁMIDE 2.0

Existe una potente conversación global en la red, donde las personas se hipercomunican a través de las diferentes redes sociales, aplicaciones, dispositivos y ventanas de información.

Para poder introducirte, participar y dinamizar tu marca en las redes sociales y web 2.0 debes tener en cuenta las 4 fases esenciales que te ayudarán a conseguir tu objetivo.

Estrategia > Canales y Tecnología > Dinamización > Medición

Y no olvides seguir estos consejos:

1. Sé auténtico
2. Mantén una actitud 2.0
3. Envía un mensaje coherente y alineado a tus valores
4. Primero domina la web 1.0 y luego ve a por la 2.0
5. Apuesta por la formación y la innovación
6. Domina las herramientas y sus posibilidades
7. Busca embajadores 2.0 de tu marca
8. Crea y participa en conversaciones relevantes para tu público
9. No aburras y colapses la red
10. Vigila tu reputación

Para los interesados en Imprimir en gran formato pueden solicitarme el PDF o documento de alta definición en el email info@emascaro.com

Si te apetece puedes venir a jugar en nuestras oficinas. ¡Tenemos la máquina auténtica!

¿Aceptas el reto?

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A eMascaró tenim com a objectiu transmetre i difondre la nostra experiència i coneixement.

Amb aquesta missió estem creant uns Papers sobre diferents temes sobre el món del màrqueting i la comunicació digital.

El primer que hem creat s’anomena SOCIAL INVADERS, inspirat en el famós joc de les màquines de bar SPACE INVADERS.

Hem intentat transmetre la nostra visió de com crear i desenvolupar una estratègia d’èxit a les xarxes socials.

LA PIRÀMIDE 2.0

Hi ha una potent conversa global a la xarxa, on les persones s’hipercomuniquen a través de les diferents xarxes socials, aplicacions, dispositius i finestres d’informació.

Per a poder introduir-te, participar i dinamitzar la marca a les xarxes socials i web 2.0 han de tenir en compte les 4 fases essencials que t’ajudaran a aconseguir el teu objectiu.

Estratègia > Canals i Tecnologia > Dinamització > Medició

I no oblidis seguir aquests consells:

1. Sigues autèntic
2. Mantingues una actitud 2.0
3. Envia un missatge coherent i alineat als teus valors
4. Primer, domina la web 1.0 i després,  vés a per la 2.0
5. Apostaa por la formació i la innovació
6. Domina las eines i les seves possibilitats
7. Busca embaixadors 2.0 de la teva marca
8. Crea i participa en converses rellevants per al teu públic
9. No avorreixis i col·lapis la xarxa
10. Vigila la teva reputació

Per als interessats a imprimir en gran format, podeu solicitar-me el PDF o document d’alta definició a l’email info@emascaro.com

Si us ve de gust, podeu venir a jugar a les nostres oficines. Tenim la màquina autèntica!

Acceptes el repte?

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Andalucía se pone a la vanguardia en materia de Turismo e Internet organizando unos potentes talleres impulsados por Andalucía LAB.

Se trata de 8 Jornadas x 8 temáticas x 8 talleres con más de 32 reconocidos expertos y las empresas más representativas del sector turístico y el marketing  tratando sobre los centros de interés más relevantes como la gestión de canales on line, marketing online (SEM), posicionamiento (SEO), analítica web, redes sociales, reputación de marca, generación de contenidos y claves proyecto online entre otros muchos.

Algunos de los expertos invitados:

América Valenzuela, Raúl Jimenez, Salvador Suárez, Gabi Mueller, David Segura, Marek Fodor, Pedro Renter,  José Llinares, Gemma Muñoz, Victor Sánchez, Claudia Quesada, Ana Santos, Aleyda Solis, Javier Cerezo, Albert Barra, Miguel Orense, Fernando Muñoz, Pedro Renter, Adrián Segovia y Lakil Essady entre otros muchos expertos.

Agenda de los talleres y conferencias

Málaga (30 de Mayo), Almería (9 de Junio), Sevilla (16 de Junio), Jaén (22 de Septiembre), Cádiz (29 de Septiembre) Córdoba (6 de octubre), Granada (20 de Octubre) y Huelva (27 de octubre).

El próximo jueves 28 de Abril estoy invitado como ponente en el Congreso de Emprendedores que se celebra en La Coruña por el Ayuntamiento de la Coruña y el Centro municipal de empresas.

La ponencia se titulará La Idea, el emprendedor y la Innovación

En esta hablaré sobre los diferentes estados de un proyecto, desde la idea original hasta la creación de la empresa, utilizando la Innovación como motor de éxito y si queda un tiempo hablaré un poco de Hiperinnovación.

El programa del congresos será:

28 DE ABRIL

09:30 h. Acreditacións e recollida de documentación

10:00 h. Inauguración por parte de Henrique Tello León, 1º teniente de alcalde e responsable da área de Promoción económica, Empreo, Comercio, Consumo y Turismo

10:15 h. Conferencia a cargo de Óscar Sacristán Agulló, Director Xeral de Lambdastream. “Premio Joven Empresario”. Viveiro de Empresas da UDC.

11:15 h. Conferencia a cargo de Toni Mascaró Pérez. “La idea, el emprendedor y la innovación”. Experto en marketing e comunicación online. Fundador de Director General de eMascaró Crossmedia, S.L.

12:15 h. Coffee Break

12:45 h. Conferencia a cargo de José Manuel Iglesias Vilas, Director de Galopín Parques e Presidente da Fundación As Salgueiras

13:45 h. Clausura de la jornada

16:00 – 20:00 h. Networking entre emprendedores y empresas

29 DE ABRIL

10:00 h. Conferencia-charla sobre Marketing 2.0 a cargo de Daniel Cerqueiro, Galinus.

11:00 h. Conferencia-charla “Marketing Verde”, a cargo de Pedro Tasende, Aporta Comunicación Ambiental.

12:00 h. Coffee Break

13:00 h. Conferencia-charla sobre Patentes y Marcas, a cargo de Manuel Alcázar Sánchez-Vizcaíno, abogado especialista en marcas, Alcázar Patentes & Marcas.

14:00 h. Clausura

Adjunto programa en PDF en Gallego Congreso Emprendedores

El sector de los eventos e incentivos esta de enhorabuena

eMascaró y eventoplus han firmado un acuerdo de colaboración estratégico en redes sociales y web 2.0 para el prestigioso evento anual del sector: Evento Days.

El acuerdo, se desarrolla en distintos ámbitos:

-      Colaboración en la promoción 2.0 del evento

-      Conferencias y talleres creativos  a clientes VIP

-      Asesoramiento gratuito 2.0 a los asistentes en el Social Network Corner

Como novedad, y dando respuesta a las inquietudes del mercado en el ámbito de redes sociales,eMascaró ofrecerá un asesoramiento gratuito a toda empresa interesada que se acerque a nuestro Social Network Corner.

Y en las conferencias participaré en una conferencia en la que  hablará sobre las claves del éxito y long tail 2.0 y los túneles de conversión.

Además, él mismo ofrecerá en exclusiva a un grupo reducido de ejecutivos elegidos, el Taller creativo 2.0que tanto éxito están teniendo.

Fruto de esta colaboración, eventoplus y eMascaró tienen como objetivo dar a conocer las posibilidades de las redes sociales y ayudar en la innovación del sector de los eventos y congresos.

Hoy intentaré dar un poco de luz a todos aquellos profesionales que se están iniciando en la medición y optimización de los resultados de conversión de sus proyectos ONLINE.

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

El próximo 24 y 25 de Junio participaré como ponente en el El Congreso de Social Media que se celebrará en Madrid.

Será una gran oportunidad de compartir mis experiencias y visiones sobre las redes sociales y a web 2.0 con otros grandes profesionales del sector.

La lista de ponentes del Congreso de Social Media 2011:

Bernardo Hernández, vice-presidente mundial de Google.

Roberto Carreras, ha realizado proyectos de Estrategia y Consultoría en Social Media con Telefónica Grandes Clientes, BBVA, eBay, ideas4all, AgoraNews, Digital Novae Media, GoodWill Comunicación, MRM Worldwide, Pull and Bear, Caixa Catalunya, entre otros proyectos.

Juan Merodio, emprendedor, ha recibido varios premios por su trayectoria empresarial en Internet entre los que se destaca “Mejor Idea del Año 2006” de Actualidad Económica” y “Jóvenes Emprendedores Sociales” de la Universidad Europea de Madrid.

Fernando de la Rosa (Titonet): Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona, completando su formación en el Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA) en ESADE y la University of Illinois, ha trabajado para Bacardi, PortAventura, Toyota, Malibu, Puig, CocaCola, Sony, Estrella Levante, Imperial Tobacco Filmax, Asics, Calvin Kein, Colon, Late Chocolate, Intermon Oxfam…

Os animo a que os registréis!

El próximo 29 de marzo  impartiré el primer Taller Creativo 2.0 para grandes corporaciones y empresas de la Fundació Factor Humà.

Para ello, se hará una charla introductoria sobre las posibilidades del social marketing y, a continuación, los asistentes se reunirán en grupos para el diseño y desarrollo de la estrategia de un caso en concreto.

Después, se presentará al resto de sus compañeros y se elaborará un DAFO para evaluar la viabilidad del proyecto.

Todo ello, dirigido por Toni Mascaró, director y fundador de eMascaró, que les contará los secretos y entresijos de la comunicación one to one.

¿Quieres saber más? Haz clic aquí

¿Te gustaría hacer un Taller Creativo 2.0 en tu empresa?

Ponte en contacto con nosotros a través de eventos@emascaro.com