La innovación es una palabra muy atractiva que ha sido utilizada en muchas ocasiones de forma indebida, también ha servido como argumento para justificar inversiones millonarias o incluso como excusa para realizar espectaculares campañas de publicidad que trataban de maquillar la mediocridad de muchas organizaciones.

No me considero un experto en Innovación pero por lo menos si que puedo considerarme un apasionado en esta materia y trato de aplicar esta actitud en todo lo que me rodea, desde el ámbito personal al profesional.

Podríamos decir que me considero un motivador y agitador alrededor de la Innovación.

Pero el objetivo de este post es dar un poco más de luz y ayudar aquellas personas u organizaciones que quieren adoptar la Innovación en su día a día.

Así también quiero mostrar mi visión sobre este tema y como lo estamos aplicando en eMascaró.

Según dice la Wikipedia y el diccionario de la Real Academia Española la Innovación “La creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.”

Y según Michael Porter

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“

Existen muchas otras definiciones y libros, pero está claro que hoy en día para poder competir en un mercado competitivo y globalizado, es necesario tener un valor competitivo y de valor añadido a nuestros clientes.

La Innovación juega un papel clave en este proceso y a día de hoy ya es indispensable en cualquier plan estratégico de cualquier organización o país.

La innovación ya no es una opción, es obligatoria y quien no la incorpore no podrá sobrevivir en el mercado.

Pero trataremos de dar un poco más de luz en este aspecto y ofrecer una visión global de esta, ya que muchas veces relacionamos la innovación con temas específicamente tecnológicos o vinculado a complejos laboratorios, siendo un grave error, ya que la innovación es mucho más que inventar, es aplicable a la estrategia, creatividad y también la tecnología.

A partir de aquí os traslado varios conceptos que considero importantes para entender un poco mejor de que va todo esto de la Innovación.

Actitud Innovadora: 

Es el punto de partida del proceso, hay que incorporar a modo personal y progresivamente a toda la organización. Sin esta actitud nos será imposible avanzar.

Esta clarísimo que esta actitud no se estudia y tampoco se compra, es como tratar de ser moderno comprando ropa moderna, no es posible.

Esta pasión se convertirá en un empuje global en la organización y será también será percibida por los colaboradores y clientes y esto producirá una retroalimentación genial.

Aptitud innovadora:

Está claro que solamente con actitud no podremos avanzar, nos quedaremos con las ganas pero realmente no profundizaremos y por consiguiente no podremos plasmar nuestras ideas y producir los resultados esperados.

Los conocimientos, los recursos y herramientas son indispensables, no podremos ser innovadores solamente con ideas, estas se han de transformar en servicios y productos.

Innovación aplicada

Existen dos tipos de Innovación, la aplicada o la disruptiva.

Las empresas no se pueden permitir el lujo Innovar simplemente para presumir o para decorar sus campañas de publicidad. La Innovación ha de ser aplicada, y aplicada de forma que tenga un retorno comercial o aplicación en la sociedad.

Este punto es clave fijarlo, ya que puede ser un tema peligroso para las organizaciones. Hay que tratar de buscar los temas o proyectos en los cuales la organización le interesa innovar y rápidamente buscar su aplicación, ya que sino se convertirá en una tarea frustrante y un tremendo gasto económico, tiempo y de recursos.

Uno de los efectos contrarios de la innovación aplicada es que suele ser más caduca ya que normalmente no supone un gran avance, sino pequeños pasos que van sumando.

En nuestro día a día estamos rodeados de multitud de innovaciones aplicadas a las cuales ya nos hemos acostumbrado y ni les damos importancia.

Innovación disruptiva

Es la más apasionante, sobretodo para los investigadores ya que esta permite realizar grandes pasos a la humanidad.

Su tiempo de incubación es mucho mayor y los recursos necesarios son mucho más altos de la aplicada.

Este tipo de innovación tiene el gran problema que sólo se la pueden permitir grandes organizaciones que tienen presupuesto para ello o centros de investigación con grandes recursos.

La parte positiva es que permite crear grandes avances, crear patentes y crear activos estratégicos y valor competitivo para las organizaciones creando una gran riqueza.

Una gran innovación disruptiva tiene la gran ventaja de que aunque tarde tiempo en fraguarse permite la creación de multitud de innovaciones aplicadas, creando un longtail de innovación.

Innovación Lowcost

El mercado actual permite tener disponibles de miles de recursos innovadores y patentes catalogadas y encapsuladas. Este hecho, sumado a la facilidad al acceso a información gracias a Internet y también la globalización en esta materia, permite a casi cualquier persona u empresa crear innovación desde sus propia casa con un coste muy bajo.

El proceso de la innovación

En eMascaró apostamos decididamente por la Innovación y estamos adaptando una metodología en este ámbito que nos permita transformar las ideas en productos y servicios, y también aprender a medirla y compartir el conocimiento para permitir el re-aprovechamiento entre los diferentes clientes y proyectos.

Nuestro proceso de Innovación pasa por:

1. Investigación de mercado
2. Detección de oportunidades
3. Selección de ideas
4. Catalogación según tipo de innovación
5. Financiación de la innovación (Propia, inversores, clientes o ayudas)
6. Desarrollo de la innovación
7. Implantación de la innovación
8. Comercializar la innovación
9. Medición de resultados
10. Compartir el conocimiento generado
11. Registro y propiedad intelectual.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Con la llegada de los ordenadores de sobremesa y posterior revolución de Internet se abrieron ante nosotros una infinita y apasionante ventana para comunicarnos y acceder al conocimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta revolución de Internet nos llevó a la creación de nuevos proyectos que ponían en “jaque” a todo el sistema de distribución de contenidos y conocimiento establecido como por ejemplo en los casos de Napster, Wikipedia, Itunes y los ebooks entre otros.

También han aparecido en escena nuevas tecnologías y sistemas como el eLearning, podcast, video interactivo, web semántica, Wikis y un largo etcétera que aumentan las capacidades de transmisión de información de una forma más multimedia y colaborativa.

Por si no fuera poco además de la revolución de Internet nos llega la revolución tecnológica de dispositivos de acceso a la información e intercomunicación personal, con la llegada de los smartphones y tablets con conexión de alta velocidad y capacidades multimedia.

En definitiva estamos inmersos en una revolución global del conocimiento y la información, y está claro que los papeles están cambiando muy rápidamente, sobretodo en cómo entender y definir donde está el creador, propietario y consumidor de la información.

Pero aún más, está en duda todo el formato de como consumimos el ocio e incluso como hemos de educar a nuestros hijos y posteriores universitarios.

Ya hay grandes expertos que hablan de cómo los formatos educativos han de sufrir un gran cambio, empezando por el mismo profesor.

Aunque algunos se esfuercen en simplemente exportar los contenidos actuales de los libros a formatos de e-reading, no podrán negar que la forma de consultar, aprender e interaccionar con los contenidos ha de adaptarse a la nueva realidad y potencialidad de los nuevos dispositvos y también a las nuevas formas de uso que hacen las personas de estos.

No podemos quedarnos atrás y hemos de adaptarnos a la nueva realidad sin perder el tiempo en esforzarnos en parar la revolución y globalización del conocimiento.

Las gobiernos, universidades, escuelas, profesores y generadores de conocimiento han de adaptarse y ponerse de acuerdo, con sentido común y sin perder el valor real de los libros, a la nueva realidad, ya que sino caeremos en un grave error que repercutirá negativamente en la competitividad de nuestro país y quizás también favoreciendo la fuga del talento, perdiendo unos años preciosos.

Recomiendo ver, entender e interiorizar el mensaje a través de los dos vídeos que adjunto.

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) a través de su The Office of Learning Technologies (OLT) ha confiando en eMascaró la definición y desarrollo de las distintas tipologías de ejercicios de idiomas existentes en la UOC  con el objetivo de unificar el contenido y sus recursos (imagen, sonido, vídeos, documentos) y adaptarlos a las diferentes plataformas digitales existentes hoy, como web, dispositivos móviles y iPad.

Para conseguir el éxito en este proyecto, además de ser necesario un gran dominio técnico y un amplio conocimiento de estándares asociados al e-learning (SCORM, QTI, SCRUM), la clave consistía en crear herramientas que fueran accesibles, con una alta sensibilidad pedagógica y, sobre todo, con un diseño y conceptualización centrados en el usuario final.

Para la implementación del proyecto se escogieron como idiomas el Chino y Japonés.

Desde ahora los estudiantes de la UOC cuentan con una nueva herramienta que les facilitará el estudio y, en especial, la práctica de idiomas desde diferentes dispositivos.

En eMascaró seguimos apostando por la Innovación en sus diferentes áreas de aplicación, tanto estratégica, creativa y tecnológica para crear proyecto de valor añadido a nuestros clientes.

En mi continua misión como investigador y curioso hace tiempo que me he creado una selección de más de 2000 blogs y webs catalogadas según tipologías de interés.

Entre las principales categorías están:

Tecnología, Aviación, Marketing, Turismo, Geek, Emprendedores, Fashion, Trends, Innovación, Labs, Eventos, Robótica, Japón, Rusia, entre muchas otras.

Este catálogo centralizado en la red  lo alimento de forma dinámica, creando una nube de tags que me permiten estar informado en todo momento desde mis diferentes dispositivos de acceso.

Son sin duda una fuente de investigación y también de inspiración para crear nuevas ideas y proyectos en eMascaró.

Hoy comparto con todos vosotros una primera selección de algunas de los blogs y webs que me sirven de inspiración en mi día a día.

En este próximo evento hablaremos de Mundos Virtuales y tendremos como ponente entre otros a Xavi Valverde, CEO y fundador de BaoBab Planet. En las próximas horas esperamos poder tener confirmado algún ponente adicional del sector.

Comentar que este mismo martes 11 también tendrá lugar un First Tuesday Valencia con Rodolfo Carpintier, el First Tuesday Madrid se realizará el martes 25 de Enero y en breve se confirmarán los ponentes.

El patrocinador del evento es PequeJuegos, portal de juegos infantiles de OcioMedia que recientemente ha estrenado nuevas secciones de contenidos. Este portal de juegos online para niños es el lider en el segmento infantil en España y compite con las grandes marcas del sector.

Para poder asistir tienes que INSCRIBIRTE en http://www.firsttuesday.es y confirmar tu asistencia.

La estructura del evento será:

19.30 – 20.00: Networking
20.00 – 20.45: Charla-Coloquio
20.45 – 21.30: Networking

Con la colaboración de All Stars Azafatas, eMascaro y Grupo ITnet.

Muchas gracias al equipo de http://www.take-ad-way.com por el proyecto y la calidad de sus trabajos

Según dice la Wikipedia la Innovación es:

“La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un aspecto esencia

l de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo (Difusión (negocios)) en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello…..”

Pero según mi punto de vista y el de muchos otros, la innovación tiene un campo de aplicación en la mejora de nuestra sociedad y en concreto en hacer la vida de la gente discapacitada mucho más asequible y cómoda.

En concreto Internet y las tecnologías de la información juegan un papel en las diferentes áreas claves en este tipo de organizaciones como Fundaciones y ONG.

Fruto de este esfuerzo se ha conseguido unir a los principales actores en esta área en evento que se celebró el pasado 15 de Noviembre en el Caixa Forum.

Las primeras jornadas sobre discapacidad i tecnología organizadas por la Fundació Mas Albornà i el apoyo Fundació Maresme nacen con el objetivo de crear una serie de encuentros periódicos entre las entidades del sector de la discapacidad intelectual, buscando sinergias, alianzas y buenas prácticas.

Más de 100 inscritos i 20 ponentes especializados en diferentes áreas son algunas de las cifras del evento. Profesionales de atención directa, gerentes, directores y personas del mundo de la administración i la empresa se reunieron en este primer encuentro.

eMascaró tuvo la gran oportunidad de ser uno de los patrocinadores conjuntamente con Bodegas Torres, Canon, BJ Adaptaciones y con el soporte de La Obra Social de la Caixa y Dincat.

La Fundación Mas Albornà es un ejemplo excelente de una organización donde eMascaró ha podido aplicar la innovación a los tres ejes de estrategia, creatividad y tecnología.

Gracias a esta apuesta de la Fundación, Mas Albornà está consiguiendo la excelencia, que puede ser valorada a través de diferentes indicadores objetivos y subjetivos donde innovación aplicada ofrece un valor diferencial.

Proyecto ONLINE

Uno de los primeros pasos fue la creación de una estrategia de marketing y comunicación donde la web juega un papel importante como eje vertebrador de una comunicación sincera y transparente, dando cabida a los diferentes perfiles de la web.

También se dotó del gestor de contenidos de eMascaró que permite la edición y gestión completa de toda la web, así com la creación de nuevos apartados e integrando los canales web 2.0.

También se integra la herramienta de gestión de campañas para que la Fundación además de las gestionar la página web también pueda crear, getionar y realizar envíos de comunicaciones y boletines.

Blog, canales web 2.0 y redes sociales

Por otro lado se apuesta por una estrategia de integración de canales web 2.0 y presencia en redes sociales, ofreciendo una imagen e información sincera y haciendo participe al usuario de la realidad de la Fundación, su trabajo y el equipo que forma parte.

Fruto de ello nace el blog donde se puede conocer día a día la realidad del trabajo de la Fundación integrándose con los canales de Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Slideshare.

Formación y eLearning

En el terreno de la formación al grupo de trabajadores con discapacidad mental, se ha creado una colección de píldoras de formación online, que de una forma accesible a este colectivo (4nI) se consigue cubrir los objetivos de formación en materia de prevención de riesgos laborales.

Los cursos de formación está dotados de varias producciones de video adaptadas al colectivo y dotados también de ejercicios interactivos accesibles para validar la asimilación de contenidos.

Y como uno del los proyectos estrella que estamos a punto de publicar está la aplicación se seguimiento GPS de los equipos de limpieza.

El sistema de seguimiento GPS permite el seguimiento en tiempo real de la flota de limpieza de la Fundación con varios objetivos:

• Mejora la información al ciudadano en tiempo real de los equipos de limpieza
• Mejora la productividad y gestión, optimización de rutas para el equipo de gestión
• Mejora del control control y seguridad de los equipos de limpieza

El sistema funciona gracias a la integración de un software para Android desarrollado por eMascaró que mediante el sistema de Google Maps y la tecnología GPS permite la geolicalización de los equipos.S’ha redactat un manifest en el qual s’estableix un compromís per part de ls entitats signants per continuar treballant en la introducció de les tecnologies en el sector de la discapacitat intel·lectual.

Como conclusión el proyecto de la Fundación lo consideramos una muy buena práctica de aplicación de Internet y las tecnologías de la Información en el tercer sector.

Soy de los que piensan que esfuerzo casi siempre tiene su recompensa, y de vez en cuando ocurren cosas que te lo demuestran.

Hace menos de un año que estrené el blog de Hiperinnovacion.com, un proyecto personal enfocado a canalizar mis inquietudes alrededor del mundo de la innovación al máximo nivel y también para divulgar mi particular visión alrededor de este ámbito.

El proyecto está empezando a dar su frutos con un aumento de tráfico considerable y también con el reconocimiento de usuarios, blogs y revistas a nivel nacional e internacional.

La alegría es doble cuando esta semana descubrí que MUY INTERESANTE había sido seleccionado  Hiperinnovacion.com como uno de los “5 blogs que no te puedes perder”.

Personalmente ha sido todo un orgullo ya que esta publicación guarda para mi una gran admiración y respeto, ya que desde mi infancia y para varias generaciones ha sido un instrumento de divulgación de la ciencia y tecnología en nuestro país, destacando su gran calidad, rigor y estilo mantenido durante muchos años.

Felicidades muchas gracias MUY INTERESANTE