La innovación es una palabra muy atractiva que ha sido utilizada en muchas ocasiones de forma indebida, también ha servido como argumento para justificar inversiones millonarias o incluso como excusa para realizar espectaculares campañas de publicidad que trataban de maquillar la mediocridad de muchas organizaciones.

No me considero un experto en Innovación pero por lo menos si que puedo considerarme un apasionado en esta materia y trato de aplicar esta actitud en todo lo que me rodea, desde el ámbito personal al profesional.

Podríamos decir que me considero un motivador y agitador alrededor de la Innovación.

Pero el objetivo de este post es dar un poco más de luz y ayudar aquellas personas u organizaciones que quieren adoptar la Innovación en su día a día.

Así también quiero mostrar mi visión sobre este tema y como lo estamos aplicando en eMascaró.

Según dice la Wikipedia y el diccionario de la Real Academia Española la Innovación “La creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.”

Y según Michael Porter

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar“

Existen muchas otras definiciones y libros, pero está claro que hoy en día para poder competir en un mercado competitivo y globalizado, es necesario tener un valor competitivo y de valor añadido a nuestros clientes.

La Innovación juega un papel clave en este proceso y a día de hoy ya es indispensable en cualquier plan estratégico de cualquier organización o país.

La innovación ya no es una opción, es obligatoria y quien no la incorpore no podrá sobrevivir en el mercado.

Pero trataremos de dar un poco más de luz en este aspecto y ofrecer una visión global de esta, ya que muchas veces relacionamos la innovación con temas específicamente tecnológicos o vinculado a complejos laboratorios, siendo un grave error, ya que la innovación es mucho más que inventar, es aplicable a la estrategia, creatividad y también la tecnología.

A partir de aquí os traslado varios conceptos que considero importantes para entender un poco mejor de que va todo esto de la Innovación.

Actitud Innovadora: 

Es el punto de partida del proceso, hay que incorporar a modo personal y progresivamente a toda la organización. Sin esta actitud nos será imposible avanzar.

Esta clarísimo que esta actitud no se estudia y tampoco se compra, es como tratar de ser moderno comprando ropa moderna, no es posible.

Esta pasión se convertirá en un empuje global en la organización y será también será percibida por los colaboradores y clientes y esto producirá una retroalimentación genial.

Aptitud innovadora:

Está claro que solamente con actitud no podremos avanzar, nos quedaremos con las ganas pero realmente no profundizaremos y por consiguiente no podremos plasmar nuestras ideas y producir los resultados esperados.

Los conocimientos, los recursos y herramientas son indispensables, no podremos ser innovadores solamente con ideas, estas se han de transformar en servicios y productos.

Innovación aplicada

Existen dos tipos de Innovación, la aplicada o la disruptiva.

Las empresas no se pueden permitir el lujo Innovar simplemente para presumir o para decorar sus campañas de publicidad. La Innovación ha de ser aplicada, y aplicada de forma que tenga un retorno comercial o aplicación en la sociedad.

Este punto es clave fijarlo, ya que puede ser un tema peligroso para las organizaciones. Hay que tratar de buscar los temas o proyectos en los cuales la organización le interesa innovar y rápidamente buscar su aplicación, ya que sino se convertirá en una tarea frustrante y un tremendo gasto económico, tiempo y de recursos.

Uno de los efectos contrarios de la innovación aplicada es que suele ser más caduca ya que normalmente no supone un gran avance, sino pequeños pasos que van sumando.

En nuestro día a día estamos rodeados de multitud de innovaciones aplicadas a las cuales ya nos hemos acostumbrado y ni les damos importancia.

Innovación disruptiva

Es la más apasionante, sobretodo para los investigadores ya que esta permite realizar grandes pasos a la humanidad.

Su tiempo de incubación es mucho mayor y los recursos necesarios son mucho más altos de la aplicada.

Este tipo de innovación tiene el gran problema que sólo se la pueden permitir grandes organizaciones que tienen presupuesto para ello o centros de investigación con grandes recursos.

La parte positiva es que permite crear grandes avances, crear patentes y crear activos estratégicos y valor competitivo para las organizaciones creando una gran riqueza.

Una gran innovación disruptiva tiene la gran ventaja de que aunque tarde tiempo en fraguarse permite la creación de multitud de innovaciones aplicadas, creando un longtail de innovación.

Innovación Lowcost

El mercado actual permite tener disponibles de miles de recursos innovadores y patentes catalogadas y encapsuladas. Este hecho, sumado a la facilidad al acceso a información gracias a Internet y también la globalización en esta materia, permite a casi cualquier persona u empresa crear innovación desde sus propia casa con un coste muy bajo.

El proceso de la innovación

En eMascaró apostamos decididamente por la Innovación y estamos adaptando una metodología en este ámbito que nos permita transformar las ideas en productos y servicios, y también aprender a medirla y compartir el conocimiento para permitir el re-aprovechamiento entre los diferentes clientes y proyectos.

Nuestro proceso de Innovación pasa por:

1. Investigación de mercado
2. Detección de oportunidades
3. Selección de ideas
4. Catalogación según tipo de innovación
5. Financiación de la innovación (Propia, inversores, clientes o ayudas)
6. Desarrollo de la innovación
7. Implantación de la innovación
8. Comercializar la innovación
9. Medición de resultados
10. Compartir el conocimiento generado
11. Registro y propiedad intelectual.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

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Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

El próximo 17 de Noviembre participaré en una mesa redonda en las Jornadas de ConsCat (Asociación Catalana de Empresas de obra pública).

Será una buena oportunidad para reflexionar sobre el presente y futuro del sector en Catalunya entre empresas, administraciones públicas, colegios profesionales,  etc, buscando la generación de las máximas sinergias y buscar soluciones ante la compleja situación económica y la propia del mismo sector.

En esta ocasión ofreceré mi visión sobre los retos y oportunidades que ofrece Internet para mejorar la visibilidad, generación de negocio directo y valor competitivo.

También se hablará sobre otros temas de interés.

- La Licitación de la obra pública en Cataluña, nuevas aportaciones.
- La Internacionalización de las empresas Catalanas de la construcción de obra pública.
- El financiamiento de la obra pública. 

Tendré la oportunidad de compartir una gran jornada con reconocidas personalidades y profesionales.

Hble. Sr. F. Xavier Mena - Conseller del Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya
Sra. Teresa M. Pitarch Albós - Directora de l’Oficina de Supervisió i Avaluació de la Contractació Pública del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya
Sr. Joan Lluís Quer Cumsille – President i conseller delegat de GISA
Sr. Rafael Romero Fernández - President de la Cambra Oficial de Contractistes d’Obres de Catalunya.
Patricia Romero Gasa - Assessoria Jurídica- Departament Econòmic Financer de Grup Romero Polo
Sr. Josep Maria Cervera - Director de l’ Àrea d’ Internacionalització Empresarial de la Cambra de Comerç de Barcelona
Sr. Bernardo Lorenzo - Soci Director de Grupo Gesor
Sr. Jordi Serret Berniz – Director executiu d’ACCIÓ 10
Sr. Humberto López Vilalta – Director general de Pasquina
Sr. Iñaki Badiola Gómez - Director de l’Àrea de Finançament de Projectes de La Caixa
Joan Martínez García - Director general de Negoci Empreses Institut Català de Finances
Sr. Roger Miralles Lacorte - Fons d’Inversió en Infraestructures
Mateu Turró Calvet – Director honorífic del BEI
José Pablo Rodriguez Marín – Professor de la UPC
Ramón Adell - Catedràtic d’Economia Financera I Comptabilitat de la UB Vicepresident de la CEDE
Félix Lores Juberias - Economista Unitat Espanya BBVA Research
Sr. Joan Domènech Gregori – Director general de Caler

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El proper 17 de novembre participaré en una taula rodona en les Jornades de ConsCat (Associació Catalana d’Empreses d’obra pública).

Serà una bona oportunitat per reflexionar sobre el present i futur del sector a Catalunya entre empreses, administracions públiques, col · legis professionals, etc, buscant la generació de les màximes sinergies i buscar solucions davant la complexa situació econòmica i la pròpia del mateix sector.

En aquesta ocasió oferiré la meva visió sobre els reptes i oportunitats que ofereix Internet per millorar la visibilitat, generació de negoci directe i valor competitiu.

També es parlarà sobre altres temes d’interès.

- La Licitació de l’obra pública a Catalunya, noves aportacions.
- La internacionalització de les empreses Catalanes de la construcció d’obra pública.
- El finançament de l’obra pública.

Tindré l’oportunitat de compartir una gran jornada amb reconegudes personalitats i professionals.

Hble. Sr. F. Xavier Mena - Conseller del Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya
Sra. Teresa M. Pitarch Albós - Directora de l’Oficina de Supervisió i Avaluació de la Contractació Pública del Departament de la Presidència de la Generalitat de Catalunya
Sr. Joan Lluís Quer Cumsille – President i conseller delegat de GISA
Sr. Rafael Romero Fernández - President de la Cambra Oficial de Contractistes d’Obres de Catalunya.
Patricia Romero Gasa - Assessoria Jurídica- Departament Econòmic Financer de Grup Romero Polo
Sr. Josep Maria Cervera - Director de l’ Àrea d’ Internacionalització Empresarial de la Cambra de Comerç de Barcelona
Sr. Bernardo Lorenzo - Soci Director de Grupo Gesor
Sr. Jordi Serret Berniz – Director executiu d’ACCIÓ 10
Sr. Humberto López Vilalta – Director general de Pasquina
Sr. Iñaki Badiola Gómez - Director de l’Àrea de Finançament de Projectes de La Caixa
Joan Martínez García - Director general de Negoci Empreses Institut Català de Finances
Sr. Roger Miralles Lacorte - Fons d’Inversió en Infraestructures
Mateu Turró Calvet – Director honorífic del BEI
José Pablo Rodriguez Marín – Professor de la UPC
Ramón Adell - Catedràtic d’Economia Financera I Comptabilitat de la UB Vicepresident de la CEDE
Félix Lores Juberias - Economista Unitat Espanya BBVA Research
Sr. Joan Domènech Gregori – Director general de Caler

Pero los aspectos tecnológicos y herramientas que nos permitirán la gestión son igual de importantes ya que a modo de símil, un bonito Ferrari sin un potente motor no sirve de nada.

Es aquí donde un potente gestor de contenidos (CMS – Content Management System) es crucial para el desarrollo con éxito de un proyecto en Internet.

Los clientes no le suelen dar la suficiente importancia al gestor de contenidos (CMS) y por ello se producen grandes fracasos que se podrían haber evitado si se hubieran tenido en cuenta las necesidades reales del proyecto y haber tenido un poco más de formación por parte de las personas decisorias.

En resumen, los principales motivos de una mala selección de una herramienta de gestión de contenidos (CMS) suelen ser por un lado el desconocimiento por parte de los clientes y por otro la mala elección de la solución más adecuada a las necesidades entre los diferentes tipos de CMS que ofrece el mercado.

No olvidemos que el principal objetivo de un CMS es ser una herramienta potente, rápida y sencilla que nos permita la gestión eficaz de nuestro proyecto online sin depender de terceros.

Este post pretende aclarar algunas ideas para aquellos profesionales que van un poco perdidos a la hora de seleccionar un CMS para sus proyectos ONLINE.

Claro está que para proyectos mucho más complejos o verticales como por ejemplo tiendas online y soluciones verticales hay que tratar muchos otros aspectos que no están descritos en este post. Os detallo algunos los puntos que considero importantes y a tener en cuenta en lo que se refiere a CMS enfocados a Web.

Propiedad del código fuente y tipo de CMS.
Antes de escoger la solución CMS habría que conocer si éste es de alquiler, si pagamos por licencia de uso o si todo el código fuente es nuestro. Así también conocer si es el CMS está basado en software libre, desarrollo a medida o licencia de una solución existente.

Lenguaje de programación y características técnicas
Otro aspecto importante es conocer el lenguaje de programación del gestor así como el tipo de base de datos, servidor de aplicaciones y características técnicas y de conectividad del servidor.

Edición Wysiwyg
El CMS ha de ser sencillo, visual y muy rápido, permitiendo la gestión y edición de los contenidos de una forma visual, como si fuera un editor de textos tipo Word. La tarea de gestión de un proyecto online no ha de ser tarea de ingenieros.

Adaptación al diseño
No olvidemos que el CMS que escojamos ha de adaptarse al diseño que tengamos y no al revés. Muchas veces la mala elección puede hacer que nuestro proyecto se autolimite desde un inicio incumpliendo así los objetivos marcados.

Multicanal
Un buen CMS ha de permitir la gestión de los contenidos no solo de la Web, sino también de las versiones móviles, redes sociales y otros canales. Los contenidos han de estar centralizados y personalizados según canal.

Autónomo
Hemos de ser totalmente autónomos para la gestión del CMS sin depender de terceros.

Entorno de pruebas
Antes de publicar hay que poder previsualizar los cambios realizados en un entorno de pruebas.

Perfiles
Definición de los diferentes perfiles y privilegios de acceso, por sección, idioma y por IP, entre otros.

Gestor centralizado
Todos los contenidos y configuración del CMS han de estar centralizados para garantizar futuras actualizaciones.

Gestión de webs por IP y Dominio
El CMS ha de permitir la publicación de los diferentes idiomas en hostings separados con dominios independientes. También ha de permitir la selección de idioma de forma automática por IP.

Multi-idioma
El gestor de contenidos ha de permitir la creación autónoma de idiomas.

Gestor de buscadores (SEO)
Todo el proyecto ha de estar enfocado al SEO y por ello es necesario un completo sistema que permita la edición de los principales atributos como título, URL, descripción, palabras claves, sistemap.xml, robots.txt entre otros.

Gestor de imágenes
Repositorio donde almacenar todas las imágenes del proyecto online y que permite la edición, recorte y adaptación a las diferentes medidas de forma automática. Así también ha de permitir la creación de puntos interactivos sobre zonas de la imagen.

Gestor de destacados
El gestor de contenidos ha de permitir la gestión de los diferentes destacados por diferentes atributos.

Gestor de publicidad
Publicación de publicidad por las diferentes secciones definidas, así como sus estadísticas.

Buscador
Buscador simple, avanzado o predictivo.

Zona privada de usuario
Los usuarios se han de poder registrar, modificar sus atributos y acceder a diferentes secciones definidas como privadas en el proyecto online.

Favoritos y alertas
El cliente ha de poder añadir a sus favoritos las secciones que más le gusten en la web así como crear alertas a partir de las búsquedas realizadas.

Gestor de productos y pasarela de pago
Para los clientes que quieran tener un comercio electrónico, el CMS ha de permitir la gestión de productos, con sus fichas y características. Todo ello se ha de enlazar con una pasarela de pago.

Gestión de usuarios registrados / newsletter
Listado de los usuarios registrados al newsletter, así como sistema de validación de registro por eMail, edición y exportación de la ficha.

Gestor de noticias / novedades
Creación y edición que permita la programación de su publicación y despublicación.

Gestor de Landings
Debe permitir la creación de páginas personalizadas a partir de plantillas CSS con su propia URL independiente y estadísticas.

Gestor de estructura de menús
Edición visual de toda la estructura del proyecto online, permitiendo hacer crecer o decrecer, así como la modificación del orden.

Integración dinámica Web 2.0
Además del enlace con las diferentes redes sociales, ha de permitir la conexión inversa de estas, permitiendo el acceso a estas desde el propio entorno online, así como la integración de blogs, rss y otros canales.

Gestor de formularios
Creación y personalización de los diferentes formularios necesarios en la web.

Integración APIS Google
Google Maps con ubicación, puntos sensibles, rutas, street view y google weather entre otros.

Comentarios y valoraciones
El gestor ha de permitir la gestión de los comentarios y valoraciones de los usuarios de una forma moderada y con sistemas de seguridad.

Plantillas CSS
Se han de poder cambiar y seleccionar diferentes plantillas de diseño.

Gestor de campañas
Esta funcionalidad ha de permitir la edición, calendarización, envíos y seguimientos estadístico de nuestras campañas.

Cuadro de mando KPI
Se han de poder visualizar los principales KPI a nivel de visitas, navegación, conversión y fidelización a través de un sencillo cuadro de mando.

Así mismo el CMS ha de permitir la integración de sistemas de estadísticas.

A modo de conclusión un CMS ha de ser una herramienta que esté al servicio de la organización y que facilite el trabajo de los diferentes departamentos teniendo en cuenta que el tiempo vale mucho dinero y el coste de oportunidad muchas veces es clave para nuestro éxito.

Un CMS es una herramienta táctica y valor competitivo para la organización.

¿Quieres saber más?

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A l’hora de crear i desenvolupar un projecte a Internet hi ha diversos punts clau com ara la definició de l’estratègia, saber com captar els usuaris, enamorar-los, convertir-los i fidelitzar-los.

Però els aspectes tecnològics i eines que ens permetran la gestió són igual d’importants ja que a manera de símil, un bonic Ferrari sense un potent motor no serveix de res.

És aquí on un potent gestor de continguts (CMS - Content Management System) és crucial per al desenvolupament amb èxit d’un projecte a Internet.

Els clients no li solen donar la suficient importància al gestor de continguts (CMS) i per això es produeixen grans fracassos que es podrien haver evitat si s’haguessin tingut en compte les necessitats reals del projecte i haver tingut una mica més de formació per part de les persones que han pres les decisions.

En resum, els principals motius d’una mala selecció d’una eina de gestió de continguts (CMS) solen ser, d’una banda, el desconeixement per part dels clients i de l’altra, la mala elecció de la solució més adequada a les necessitats entre  les diferents tipologies de CMS que ofereix el mercat.

No oblidem que el principal objectiu d’un CMS és ser una eina potent, ràpida i senzilla que ens permeti la gestió eficaç del nostre projecte en línia sense dependre de tercers.

Aquest post pretén aclarir algunes idees per a aquells professionals que van una mica perduts a l’hora de seleccionar un CMS per als seus projectes ONLINE.

És clar que per a projectes molt més complexos o verticals com ara botigues en línia i solucions verticals cal tractar molts altres aspectes que no estan descrits en aquest post. Us detallo alguns dels punts que considero importants a tenir en compte pel que fa a CMS enfocats a Web.

Propietat del codi font i tipus de CMS | Abans d’escollir la solució CMS caldria conèixer si aquest és de lloguer, si paguem per llicència d’ús o si tot el codi font és nostre. Així també conèixer si el CMS està basat en programari lliure, és un desenvolupament a mida o la llicència d’una solució existent.

Llenguatge de programació i característiques tècniques
Un altre aspecte important és conèixer el llenguatge de programació del gestor així com el tipus de base de dades, servidor d’aplicacions i característiques tècniques i de connectivitat del servidor.

Edició WYSIWYG | El CMS ha de ser senzill, visual i molt ràpid. Ha de permetre la gestió i edició dels continguts d’una forma visual, com si fos un editor de textos tipus Word. La tasca de gestió d’un projecte online no ha de ser tasca d’enginyers.

Adaptació al disseny | No oblidem que el CMS que escollim ha d’adaptar-se disseny que tinguem i no al revés. Moltes vegades la mala elecció pot fer que el nostre projecte s’autolimiti des d’un inici incomplint així els objectius marcats.

Multicanal | Un bon CMS ha de permetre la gestió dels continguts no només de la web, sinó també de les versions mòbils, xarxes socials i altres canals. Els continguts han d’estar centralitzats i personalitzats segons el canal.

Autònom | Hem de ser totalment autònoms per a la gestió del CMS, sense dependre de tercers.

Entorn de proves | Abans de publicar, cal poder previsualitzar els canvis realitzats en un entorn de proves.

Perfils
Definició dels diferents perfils i privilegis d’accés, per secció, idioma i per IP, entre d’altres.

Gestor centralitzat | Tots els continguts i configuració del CMS han d’estar centralitzats per garantir futures actualitzacions.

Gestió de webs per IP i Domini | El CMS ha de permetre la publicació dels diferents idiomes en hostings separats amb dominis independents. També ha de permetre la selecció d’idiomes de forma automàtica per IP.

Multi-idioma | El gestor de continguts ha de permetre la creació autònoma d’idiomes.

Gestor de cercadors (SEO) | Tot el projecte ha d’estar enfocat al SEO i per això cal un complet sistema que permeti l’edició dels principals atributs com ara títol, URL, descripció, paraules claus, sistemap.xml, robots.txt entre d’altres.

Gestor d’imatges | Repositori on emmagatzemar totes les imatges del projecte en línia i que permet l’edició, retallada i adaptació a les diferents mesures de forma automàtica. Així també ha de permetre la creació de punts interactius sobre zones de la imatge.

Gestor de destacats | El gestor de continguts ha de permetre la gestió dels diferents destacats per diferents atributs.

Gestor de publicitat | Publicació de publicitat per les diferents seccions definides, així com les seves estadístiques.

Zona privada d’usuari | Els usuaris s’han de poder registrar, modificar els seus atributs i accedir a diferents seccions definides com privades en el projecte online.

Favorits i alertes | El client ha de poder afegir als seus favorits les seccions que més li agradin a la web així com crear alertes a partir de les recerques realitzades.

Gestor de productes i passarel·la de pagament | Per als clients que vulguin tenir comerç electrònic, el CMS ha de permetre la gestió de productes, amb les seves fitxes i característiques. Tot això s’ha d’enllaçar amb una passarel·la de pagament.

Gestió d’usuaris registrats / newsletter | Llistat dels usuaris registrats al newsletter, així com a sistema de validació de registre per eMail, edició i exportació de la fitxa.

Gestor de notícies / novetats | Creació i edició que permeti la programació de la seva publicació i despublicació.

Gestor de Landings | Ha de permetre la creació de pàgines personalitzades a partir de plantilles CSS amb la seva pròpia URL independent i estadístiques.

Gestor d’estructura de menús | Edició visual de tota l’estructura del projecte en línia, permetent fer créixer o decréixer, així com la modificació de l’ordre.

Integració dinàmica Web 2.0 | A més de l’enllaç amb les diferents xarxes socials, ha de permetre la connexió inversa d’aquestes, permetent l’accés a aquestes des del propi entorn en línia, així com la integració de blocs, rss i altres canals.

Gestor de formularis | Creació i personalització dels diferents formularis necessaris a la web.

Integració APIS Google | Google Maps amb ubicació, punts sensibles, rutes, street view i google weather entre d’altres.

Comentaris i valoracions | El gestor ha de permetre la gestió dels comentaris i valoracions dels usuaris d’una forma moderada i amb sistemes de seguretat.

Plantilles CSS | S’han de poder canviar i seleccionar diferents plantilles de disseny.

Gestor de campanyes | Aquesta funcionalitat ha de permetre l’edició, calendarització, enviaments i seguiments estadístics de les nostres campanyes.

Quadre de comandament KPI | S’han de poder visualitzar els principals KPI a nivell de visites, navegació, conversió i fidelització a través d’un senzill quadre de comandament.

Així mateix el CMS ha de permetre la integració de sistemes d’estadístiques.

A tall de conclusió un CMS ha de ser una eina que estigui al servei de l’organització i que faciliti el treball dels diferents departaments tenint en compte que el temps val molts diners i el cost d’oportunitat moltes vegades és clau per al nostre èxit.

Un CMS és una eina tàctica i valor competitiu per a l’organització.

En voleu saber més?

España tiene sobre la mesa un gran problema, y no es solamente la crisis, ni tampoco la cifra de paro, la poca competitividad o su déficit.

Nuestro país está sufriendo una fuga incipiente de talento propiciada por varios factores.

- La necesidad de otros países en crecimiento de personas formadas.
- La globalización cultural de los jóvenes a través de Internet y las redes sociales.
- El dominio de los idiomas de la generación Einstein.
- La reducción de los precios para viajar.
- La caída de las fronteras en Europa.

Pero, sobre todo, uno de los principales factores que está conllevando a la fuga de talento es la concentración de Ecosistemas de Innovación y generación de valor que se han consolidando como imanes infalibles para captar el mejor talento internacional.

Los jóvenes y profesionales que destacan en sus diferentes especialidades han perdido su nexo de unión que en un pasado les ataban a sus ciudades, países y familia, provocados por el miedo, el desconocimiento de idiomas, la poca costumbre de salir de nuestro país o el nexo familiar, entre otros factores.

Pero las cosas están cambiando muy rápidamente en muy poco tiempo.

Los países que no han creado estrategias enmarcadas en la generación de estos ecosistemas irán decayendo en su valor competitivo en las áreas de innovación, conocimiento y generación de valor a través de la industria, tecnología y patentes, convirtiéndose probablemente en países de servicios.

He tratado de resumir en esta infografía los aspectos claves que fomentan la atracción de talento alrededor de la innovación.

Los Ecosistemas de Innovación suelen concentrar los siguientes ingredientes:

- Talento
Las personas brillantes y con talento desean rodearse de personas del mismo nivel, se atraen entre ellas.

- Conocimiento
Las mejores universidades suelen ser polos de atracción abriendo centros de investigación vinculados.
Estos centros de conocimiento han sabido generar el suficiente “branding” como para ser irresistibles para cualquier CV.

- Transferencia
Sistemas de transferencia tecnológica Universidad-Empresa, donde las mismas corporaciones financian la investigación y promocionan a los talentos.

- Recursos
Las mejores instalaciones, comunicaciones, infraestructuras, soporte y la sensación de siempre tener al alcance los recursos que necesitan para crecer.

- Empresas
Las mejores empresas y organizaciones que rodean estos centros de innovación y que garantizan un generación de valor conjunto ofreciendo oportunidades continuas.

- Inversión
Capital riesgo y fuentes de financiación para los emprendedores y proyectos generados desde los diferentes polos de estos ecosistemas.

- Prestigio
Los talentos quieren estar rodeados de los mejores, tanto a nivel de sus colegas, profesores, instituciones, empresas y también países.

- Tecnología
La tecnología punta para aprender y generar los proyectos más avanzados.

- Innovación
Un entorno donde la innovación sea valorada y protegida, donde todos los miembros del ecosistema tengan una actitud proactiva e innovadora.

- Oferta Laboral
Una oferta laboral vinculada al talento generado y donde los salarios estén a la altura del valor añadido de cada individuo.

- Ayudas
Becas, financiación y subvenciones para que el talento esté asegurado y evolucione desde los estudios, pasando por la creación de empresa y sin olvidar la financiación en pro del crecimiento continuo.

La generación de un entorno innovador de estas características no es una labor sencilla ni inmediata, ya que no se puede improvisar de un año para otro o realizar acciones esporádicas pendientes de una “guerra política”.

Los Ecosistemas de Innovación son a día de hoy el factor clave para la generación de valor real para los países y forman parte de los activos estratégicos de los estados realmente desarrollados.

Aunque es difícil reaccionar, España aún tiene la oportunidad de crear uno o dos de estos ecosistemas, aprovechando por un lado, la gran cantidad de talento que aún existe en España, y por el otro, el factor “localización” que incluye una calidad de vida muy difícil de igualar.

El reto no será nada fácil y necesitará de un pacto estratégico del gobierno, las empresas, universidades y sociedad a medio-largo plazo.

Con la llegada de los ordenadores de sobremesa y posterior revolución de Internet se abrieron ante nosotros una infinita y apasionante ventana para comunicarnos y acceder al conocimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta revolución de Internet nos llevó a la creación de nuevos proyectos que ponían en “jaque” a todo el sistema de distribución de contenidos y conocimiento establecido como por ejemplo en los casos de Napster, Wikipedia, Itunes y los ebooks entre otros.

También han aparecido en escena nuevas tecnologías y sistemas como el eLearning, podcast, video interactivo, web semántica, Wikis y un largo etcétera que aumentan las capacidades de transmisión de información de una forma más multimedia y colaborativa.

Por si no fuera poco además de la revolución de Internet nos llega la revolución tecnológica de dispositivos de acceso a la información e intercomunicación personal, con la llegada de los smartphones y tablets con conexión de alta velocidad y capacidades multimedia.

En definitiva estamos inmersos en una revolución global del conocimiento y la información, y está claro que los papeles están cambiando muy rápidamente, sobretodo en cómo entender y definir donde está el creador, propietario y consumidor de la información.

Pero aún más, está en duda todo el formato de como consumimos el ocio e incluso como hemos de educar a nuestros hijos y posteriores universitarios.

Ya hay grandes expertos que hablan de cómo los formatos educativos han de sufrir un gran cambio, empezando por el mismo profesor.

Aunque algunos se esfuercen en simplemente exportar los contenidos actuales de los libros a formatos de e-reading, no podrán negar que la forma de consultar, aprender e interaccionar con los contenidos ha de adaptarse a la nueva realidad y potencialidad de los nuevos dispositvos y también a las nuevas formas de uso que hacen las personas de estos.

No podemos quedarnos atrás y hemos de adaptarnos a la nueva realidad sin perder el tiempo en esforzarnos en parar la revolución y globalización del conocimiento.

Las gobiernos, universidades, escuelas, profesores y generadores de conocimiento han de adaptarse y ponerse de acuerdo, con sentido común y sin perder el valor real de los libros, a la nueva realidad, ya que sino caeremos en un grave error que repercutirá negativamente en la competitividad de nuestro país y quizás también favoreciendo la fuga del talento, perdiendo unos años preciosos.

Recomiendo ver, entender e interiorizar el mensaje a través de los dos vídeos que adjunto.

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

El próximo 24 y 25 de Junio participaré como ponente en el El Congreso de Social Media que se celebrará en Madrid.

Será una gran oportunidad de compartir mis experiencias y visiones sobre las redes sociales y a web 2.0 con otros grandes profesionales del sector.

La lista de ponentes del Congreso de Social Media 2011:

Bernardo Hernández, vice-presidente mundial de Google.

Roberto Carreras, ha realizado proyectos de Estrategia y Consultoría en Social Media con Telefónica Grandes Clientes, BBVA, eBay, ideas4all, AgoraNews, Digital Novae Media, GoodWill Comunicación, MRM Worldwide, Pull and Bear, Caixa Catalunya, entre otros proyectos.

Juan Merodio, emprendedor, ha recibido varios premios por su trayectoria empresarial en Internet entre los que se destaca “Mejor Idea del Año 2006” de Actualidad Económica” y “Jóvenes Emprendedores Sociales” de la Universidad Europea de Madrid.

Fernando de la Rosa (Titonet): Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona, completando su formación en el Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA) en ESADE y la University of Illinois, ha trabajado para Bacardi, PortAventura, Toyota, Malibu, Puig, CocaCola, Sony, Estrella Levante, Imperial Tobacco Filmax, Asics, Calvin Kein, Colon, Late Chocolate, Intermon Oxfam…

Os animo a que os registréis!

En esta ocasión, desde la mesa redonda se abordará el cambio radical que ha supuesto Internet en el sector turístico en los últimos años y cómo afrontar los retos que se plantean en el proceso de implantación de un e-Commerce:

• Oportunidades de la Web 2.0 para las marcas
• La elección de un CRM y CRS de calidad
• La dinamización de la marca en las redes sociales
• Nuevos canales de negocio: el móvil y tablets
• Reputación online
• Web semántica
• Introducción de conceptos como longtail, cloud, etc.

Para ello, la mesa contará con invitados de conocida reputación en el sector como…

• Carlos Abella, Director General de Comercialización de Paradores.
• Mauricio Prieto, Co-Founder & Chief Marketing Officer, eDreams.
• Prisilla Regueiro, Country Manager, Trivago.

¡Os esperamos!

Expo E-commerce España 2011
Fecha: 16 de marzo de 2011
Horario: 14-14:45h
Lugar: Sala 1

Más información en: 2011.expo-ecommerce.com

Con el objetivo de implantar en las organizaciones la filosofía 2.0 de forma efectiva en sus estrategias de marketing y comunicación en eMascaró hemos creado un concepto revolucionario a través de los Talleres Creativos 2.0.

Recomiendo también la lectura del post Reflexiones sobre la red social y la web 2.0.

¿En qué consisten?

Consisten en  una jornada de trabajo en las que reunimos a diferentes integrantes de la organización liderados por un dinamizador experto en redes sociales y web 2.0 de eMascaró, con el objetivo de poner a trabajar al grupo en la creación de proyectos 2.0 simulados.

Además de las típicas jornadas formativas y de sensibilización que hay en el mercado, ahora es necesario poner en práctica los conocimientos de su equipo, poniendo en común todas las ideas, estrategias y tecnología en proyectos simulados y así poderlos contrastar con el propio equipo y los expertos de eMascaró.

El Taller se desarrolla en diferentes fases:

• Introducción
• Taller trabajo en equipo
• Presentación de los proyectos
• Creación de DAFO
• Conclusiones

En el Taller Creativos 2.o los miembros del equipo de trabajo ponen en común sobre una cartulina gigante un proyecto simulado creado por ellos mismo, utilizando las Caja de Herramientas 2.0 disponibles para las cuatro áreas principales de trabajo.

• Estrategia
• Tecnología y Canales
• Dinamización
• Medición

La Caja de herramientas 2.0 está formado por una colección de herramientas básicas (Canales socials, Too, Mensaje, Target, Storytelling, dinamización, community manager, reputación de marca, campañas, CRM, medición, cuadro de mando, etc) que el equipo utilizará a través de diferentes combinaciones para crear sus propios proyectos estratégicos 2.0.

La puesta en práctica de los Talleres Creativos 2.0 ha sido todo un éxito en los diferentes clientes que lo han realizado promoviendo en la organización valores de éxito como la creatividad, trabajo en equipo e innovación, y sobretodo permitiendo contrastar los planteamientos con el propio equipo, nuestros expertos y creando un DAFO de todo el planteamiento.

Para los que quieran ampliar información sobre nuestra visión estratégica en redes sociales y web 2.0 podéis leer un post que realicé hace unas semanas, Reflexiones sobre la red social y la web 2.0.

¿A quién va dirigido?

Los talleres creativos 2.0 van dirigidos a grandes empresas y organizaciones que necesitan incorporar de forma efectiva las estrategias web 2.0 de forma efectiva en sus organizaciones provocando una reflexión y trabajo en grupo interna.

Perfecto para perfiles de dirección, directores de marketing, comercial, Tecnología, comunicación y demás integrantes de estos departamentos.

¿Te interesa más información?
info@emascaro.com – 902 932 774 o me preguntáis directamente a mí.