Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de  cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

• Visitas a nuestra página web
• Páginas vistas por cada visita
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

• Inversión que destinamos a Google
• Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
• Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
• Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
• Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
• Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
• Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
• Número de reservas reales
• Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
  Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
• Promedio por cada reserva
• Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
• Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

• Túnel de conversión en Redes sociales
• Túnel de conversión por canal o referidor
• Túnel de conversión + fidelización
• Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

Os paso el resumen de la conferencia de la Cámara de Comercio, por si os interesa asistir.

Jornada Técnica de Turismo
El Impacto de las nuevas tecnologías en la estrategia de comercialización de las empresas hotelera catalanas.

Ponentes:
Maria Jesús Escobar. Deloitte
Luis Miguel Romero. H10 Hoteles
Albert Gimeno. Atrapalo.com
Toni Mascaró. eMascaró División Tourism
Enric López. CETT

Día y lugar:
Miércoles 23 de Enero
Casa Llotja de mar, passeig d'Isabel II

Os enlazo un interesante informe sobre el uso, necesidad e impacto de la información turístico multimedia de las Illes Balears en Internet.

El documento parece muy riguroso y publica cifras  estadísticas de gran interés.

Para acceder al informe haz click aquí 

Llevo ya algún tiempo estudiando el mercado de Estados Unidos en referencia a la publicidad interactiva y sacando unas conclusiones que ahora se han visto reafirmadas en un estudio realizado por IBM en el que habla sobre la publicidad y la relación con el cliente durante los próximos años.

Algunos keypoints que sacaría como conclusión serían:

• Aumento exponencial en medios interactivos
• Publicidad one to one 
• Filosofía CRM y Microsegmentación
• Nuevos formatos interactivos
• Aumento exponencial de la publicidad en móviles, televisión interactiva, internet y publicidad en juegos.
• Seguimiento de real de campañas
• Campañas Crossmedia
• Redes sociales

En relación con este informe, nuestra empresa está apostando desde hace más de 2 años en el desarrollo de campañas Crossmedia, estrategias y sistemas de CRM, vídeo interactivo ya que creemos que serán algunos de los elementos diferenciadores en los próximos años para las Consultoras y agencias interactivas.

Desde las estrategias de los propios anunciantes, a consultoras y agencias interactivas, las agencias de medios, los proveedores de contenidos, los agregadores y sindicadores, y los hábitos del propio consumidor, están evolucinando hacia una nueva realiadad en el ecosistema de la relación entre todos.

Para poder descargar el informe puedes hacer acceder al link 

Justo el otro día hice un cálculo de las fuentes de radiación que tengo en mi casa, y encontré más de 10 redes inalámbricas de mis vecinos, dos móbiles en mi casa, dos portátiles con acceso inalámbrico y la conexión 3G de mi portátil, además de transformadores, adaptadores y otros aparatos varios.

En mi empresa, deben ser más de 15 móviles entre todos los trabajadores, 2 redes inalámbricas propias más unas 6 redes de otros vecinos, sin contar 4 portátiles con Wifi i toda la ondas electromagnéticas más de 15 ordenadores, 2 servidores, sus monitores, etc.

Y a veces pienso que todo esto no puede ser muy bueno para la salud!… pero hoy mi alarma ha crecido cuando he visto publicado un informe que es un poco preocupante y que creo que nos ha de hacer reflexionar y tomar medidas.

Este informe afirma cosas como "La exposición permanente a campos electromagnético reponsable de cientos de casos de Leucemia infantil y cánceres en adultos", "pueden provocar desórdenes del sueño, dolor de cabeza, problemas de memoria y otros síntomas, incluso la aparición prematura de Alzeimer"

Para los más curiosos podéis visitar la página web del informe

Gracias a una gran amiga he encontrado un documento realizado por red.es sobre el sector hotelero en España.

Creo que vale la pena observar la evolución que ha sufrido el sector gracias a la incorporación de Internet y las tecnologías de la información.

Pero aún así aún falta mucho camino por recorrer, el sector turístico ha de seguir apostando por internet y sobretodo por crear departamentos especializados y confiar en los cada vez más proveedores de calidad que existen en el mercado.Si queréis descargar el documento podéis visitar la página donde está publicado.

Ver página

En mi personal investigación sobre el tema he descubierto unas estadísticas oficiales de SL hasta el mes de Enero del 2007, las cuales me han sorprendido.

He realizado un informe que pongo a disposición de quien me lo solicite personalmente en el que hago una proyección de crecimiento para el año 2007, y creo que las cifras que muestro son espectaculares.

He podido constatar un crecimiento mensual del 30% mensual sobre el incremental durante el año pasado, eso situa a mes de enero 2007 aprox. un 3,83% de usuarios registrados en España (según estadísticas SL). Esto nos hace deducir que hay aproximadamente 60.000 usuarios reales en SL en España.

Está claro que si nos fiamos de estos datos y si observamos un promedio de crecimiento del 30% mensual, la proyección a diciembre del 2007 muestra  datos demasiado espectaculares, pero quizás ciertos. Más de 40 millones de usuarios a nivel mundial, y más de 1,3 millones de usuarios en España. 

¿Es posible? los datos previos así lo demuestran

Muy interesante el informe que se ha realizado con motivo de la ITU TELECOM World 2006 (Diciembre 4-8 2006, en Hong Kong) que examina como la innovación en tecnología digita, sociedad de la información esta cambiando el estilo de vida a nivel social e individual nuestras vidas.

Estamos en las puertas de un mundo "solo digital" y este camino parece irreversible según dice el informe.Uno de los primeros cambios es que estamos muy cerca de la completa digitalización de toda la red de comunicaciones. Este proceso comenzó a principios del año 1976.

Una cosa que me ha sorprendido y preocupado es un gráfico estadístico sobre la penetración y coste de la banda ancha a nivel mundial que os muestro a continuación. Podeis observar que España está en la 10ª posición a nivel mundial con una penetración superior por cada 100 usuarios muy parecida a Alemania y cerca de Japón, pero con un coste (100kbit/s) en USD de $4,84 frente a los $0,07 de Japón o los $0,49 de Estados Unidos. El único país que tiene un precio parecido a Turquía.

Creo sinceramente que es una verguenza que en España sigamos con estos costes de conexión.

El informe es realmente interesante y creo que vale la pena leerlo, aunque sólo sea por encima. Todo el informe lo podeis descargar de forma gratuita