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KPIs en los proyectos en Internet / als projectes d’Internet

toni.mascaro — Sun, 25 Sep 2011 19:26:08 +0000

Definir los KPIs (Key Performance Indicators) en un proyecto de Internet es clave para poder medir la evolución y consecución de los objetivos cuantitativos que tengamos marcados en nuestras estrategias y campañas online.

En un mercado en el cual cada vez es más importante medir el ROI (Return Of Investment) y poder medir con exactitud los resultados de nuestras campañas, los KPIs ganan protagonismo, convirtiéndose hoy en día en un punto clave a la hora de desarrollar un proyecto en Internet.

Existen multitud de indicadores y herramientas de seguimiento de estos indicadores que, configurados de forma adecuada, se convierten en los famosos cuadros de mando de control.

Los cuadros de mando nos permitirán ver de forma resumida los principales valores para poder conocer información vital en tiempo y real y poder tomar decisiones importantes desde cualquier dispositivo, incluso desde nuestro propio teléfono móvil.

En definitiva, y a modo de resumen, unos KPIs configurados de forma adecuada y resumidos en un buen cuadro de mando no solo nos permitirán medir en tiempo real la información, sino que además podremos realizar predicciones a través de la acumulación de datos estadísticos y proyectar los resultados a medio-largo plazo.

Algo importante que quiero destacar que dentro de las estrategias de fidelización los indicadores KPIs recogidos pueden de forma óptima alimentar nuestras herramientas CRM.

Para realizar un proyecto de éxito en Internet tenemos que seguir los siguientes pasos:

1. Establecer los KPIs que queremos medir.

Los más comunes en un proyecto de Internet serán:

CPC (Coste por click)
CPA (Coste por adquisición)
Visitas web
Usuarios únicos
Páginas por usuario
Porcentaje de rebote
Tiempo medio en la página
Páginas más visitadas
Páginas de salida
Países de procedencia
País de Procedencia de las visitas
% de acción de compra
% de compra finalizada
Transacciones por día
Promedio transacciones diarias
Usuarios registrados por día
Formularios recibidos por día
Usuarios registrados

Nota: Existen muchos otros indicadores asociados al SEO, SEM, Comercio electrónico, CRM, Fidelización, etc.

2. Configurar en página web o campaña los KPIs.

Estos indicadores pueden ser recogidos por diferentes programas de estadísticas web o también podemos incluso extraerlos mediante la introducción de códigos de seguimiento en nuestros proyectos online.

Con Google Analytics podremos extraer la mayoría de estos indicadores de una forma sencilla.

3. Establecer un punto de partida.
Eso significa conocer los indicadores iniciales antes de iniciar la campaña o publicar la nueva página web.

La gran pregunta es: ¿cómo podemos medir el éxito de nuestro proyecto si desconocemos el punto de partida?

Evidentemente, este punto es obvio para usuarios profesionales, pero he podido apreciar que en multitud de proyectos este punto queda olvidado.

4. Medir los resultados.
Una vez establecido el punto de partida inicial, configurados los KPIs y lanzado el proyecto, llega el momento de medir los resultados y establecer alertas o mediciones periódicas para poder evaluar esta información de forma adecuada.

5. Evaluación estratégica de los resultados y acciones correctivas.
El principal beneficio para nuestra organización a la hora establecer los KPIs es poder medirlos y, con el conocimiento de los profesionales adecuados, extraer conclusiones, para tomar así acciones correctivas que solucionen problemas detectados o potenciar acciones que incrementen los resultados.

En conclusión, implantar los KPIs en nuestras campañas online es un “must” para no solo conocer la salud de tu proyecto web en cualquier momento y en cualquier hora, sino también para tomar decisiones precisas y óptimas, evitando falsas intuiciones, fruto del desconocimiento.

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Definir els KPIs (Key Performance Indicators) en un projecte d’Internet és clau per a poder mesurar l’evolució i consecució dels objectius quantitatius que tinguem marcats a les nostres estratègies i campanyes online.

En un mercat en el qual cada vegada és més important mesurar el ROI (Return Of Investment) i poder mesurar amb exactitud els resultats de les nostres campanyes, els KPIs guanyen protagonisme, esdeveninet avui en dia en un punt clau a l’hora de desenvolupar un projecte a Internet.

Hi ha multitud d’indicadors i eines de seguiment d’aqeusts indicadors els quals, configurats de forma adequada, esdevenen els los famosos quadres de comandament de control.

Els quadres de comandament ens permetran veure de forma resumida els principals valors per poder conèixer informació vital en temps i real i poder prendre decisions importants des de qualsevol dispositiu, fins i tot des del nostre telèfon mòbil.

En definitiva, i resumint, uns KPIs configurats de forma adequada i resumits en un bon quadre de comandament no només ens permetran mesurar en temps real la informació, sinó que a més podrem fer prediccions a través de l’acumulació de dades estadístiques i projectar els resultats a mig-llarg termini.

Una cosa important que vull destacar és el fet que dintre de les estratègies de fidelització dels indicadors KPIs recollits podenalimentar de forma òptima les nostres eienes CRM.

Per a realitzar un projecte d’èxit a Internet hem de segiur els següents passos:

1. Establir els KPIs que volem mesurar.

Els més comunns en un projecte d’Internet seran:

CPC (Cost per click)
CPA (Cost per adquisició)
Visites web
Usuaris únics
Páginas por usuario
Percentatge de rebot
Temps mitjà a la pàgina
Pàgines més visitades
Pàgines de sortida
Països de procedència
País de Procedència de les visites
% de acció de compra
% de compra finalitzada
Transaccions per dia
Promig de transaccions diàries
Usuaris registrats per dia
Formularis rebuts per dia
Usuaris registrats

Nota: Hi ha d’altres indicadors associats al SEO, SEM, Comerç electrònico CRM, Fidelització, etc.

2. Configurar a la pàgina web o campanya els KPIs.

Aquests indicadors poden ser recollits per diferents programes d’estadístiques web o també podem fins i tot extreure’ls mitjançant la introducció de codis de seguiment en els nostres projectes online.

Amb Google Analytics podrem extreure la majoria d’aquests indicadors d’una forma senzilla.
3. Establir un punt de partida.

Això significa conèixer els indicadors inicials abans d’iniciar la campanya o publicar la nova pàgina web.
La gran pregunta és: com podem mesurar l’èxit del nostre projecte si desconeixem el punt de partida?
Evidentment, aquest punt és obvi per a usuaris professionals, però he pogut apreciar que en multitud de projectes aquest punt queda oblidat.

4. Mesurar els resultats.
Un cop estrablert el punt de partida inicial, configurats els KPIs i fet el llançament del projecte, arriba el moment de mesurar els resultats i establir alertes o medicions periòdiques per a poder avaluar aquesta informació de forma adequada.

5. Avaluació estratègica dels resultats i accions correctives.
El principal benefici per a la nostra organització a l’hora establir els KPIs és poder mesurar-los i, amb el coneixement dels professionals adequats, extreure conclusions, per prendre així accions correctives que solucionin problemes detectats o potenciar accions que incrementin els resultats.

En conclusió, implantar els KPIs a les nostres campanyes en línia és un ”must” per a no només conèixer la salut del nostre projecte web en qualsevol moment i en qualsevol hora, sinó també per prendre decisions precises i òptimes, evitant falses intuïcions, fruit del desconeixement.

Túneles de conversión y optimización de resultados online

toni.mascaro — Sun, 10 Apr 2011 13:55:40 +0000

Hoy intentaré dar un poco de luz a todos aquellos profesionales que se están iniciando en la medición y optimización de los resultados de conversión de sus proyectos ONLINE.

Dentro de la estrategia de las cinco claves de éxito en Internet de eMascaró definimos que los procesos de captar, enamorar, convertir y fidelizar son fundamentales para nuestros proyectos.

¿Pero realmente conocemos los indicadores de captación, conversión y fidelización? Y lo más importante, ¿sabemos cómo optimizarlos?

En la gran mayoría de casos sabemos lo que vendemos pero no sabemos ni cómo lo hacemos ni tampoco cuáles son los puntos clave de optimización para mejorarlos.

En eMascaró tratamos de ayudar a nuestros clientes en este proceso con el máximo objetivo de mejorar sus resultados.

Aunque para algunos expertos los túneles o embudos de conversión son sus herramientas habituales, para otros muchos es una herramienta desconocida.

En los siguientes gráficos podéis ver un par de ejemplos de cuadros de mando, que se pueden crear de forma personalizada no sólo para medir la conversión, sino también para otros indicadores como es la fidelización.

El Túnel de conversión de tráfico general

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general los siguientes indicadores:

Visitas a nuestra página web
Páginas vistas por cada visita
Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
Número de reservas reales
Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
Promedio por cada reserva
Importe total facturado

Si creamos un excel con la siguiente plantilla nos permitirá crear un simulador para poder ver los cambios en los resultados realizando modificaciones en los porcentajes.

Túnel de conversión de Google Adwords (CPC)

Los datos son inventados a modo de ejemplo

Este cuadro de mando nos sirve para medir de forma general la rentabilidad y optimización de nuestras campañas de PPC en Google.

Inversión que destinamos a Google
Impresiones / visualizaciones de nuestro anuncio en Google
Clicks a nuestro anuncio que se traducen también en visitas a nuestras página web
Coste por cada click que hacen en nuestro anuncio, extraído de dividir Inversión / clicks
Porcentaje de conversión de Impresión a Click.
Acciones de hacer click en el botón de compra o reservar
Porcentaje de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
Número de reservas reales
Porcentaje de conversión global de conversión extraído entre las visitas y acciones de reservar realizadas
Este dato es crítico, ya que además de darnos la cifra de reservas o ventas reales nos permite extraer la conclusión si proceso de venta es realmente bueno a no.
Promedio por cada reserva
Coste de cada una de las reservas que han venido desde las campañas PPC de Google.
Importe total facturado

En este caso, ampliamos el excel anterior que hemos creado anteriormente podremos optimizar los resultados.

Se pueden crear muchos tipos diferentes Túneles de conversión, simplemente hay que establecer los indicadores y después tratar de que su actualización sea automática.

Incluso Google Analytics tiene una funcionalidad para crear nuestros propios túneles.

Algunos ejemplos serían:

Túnel de conversión en Redes sociales
Túnel de conversión por canal o referidor
Túnel de conversión + fidelización
Túnel de conversión por dispositivo de entrada

Desde mi punto de vista esta herramienta destaca por su versatilidad ya que aplicando pequeños cambios en nuestras estrategias, diseño web, usabilidad, tecnología, TPV entre otros, los resultados pueden cambiar de forma espectacular.

También nos permite entender mucho mejor el proceso de navegación de los usuarios y emprender acciones mucho más quirúrgicas sin poner en peligro el proceso y resultados ya consolidados.

Por otro lado, la posibilidad de crear un histórico nos permite ver la evolución de resultados general de nuestro proyecto.

En conclusión, estamos en un momento en que la complejidad reina en cualquier proyecto de Internet y es por ello que tenemos que crear cuadros de mando que nos permitan no sólo conocer los principales indicadores sino que además no sirva como una herramienta para toma de decisiones estratégicas.

El Microspot sigue avanzando

toni.mascaro — Fri, 02 Nov 2007 10:08:11 +0000

Esta semana hemos lanzado un nuevo Microspot(r) para la empresa de eventos Performance Barcelona.

Desde su creación, el Microspot está siendo una herramienta muy útil para generar posicionamiento de marca, lanzamiento de productos, invitación para eventos e incluso comunicación interna para diferentes tipos de organizaciones.

Os muestro uno de los últimos ejemplos de Microspot(r)

Filosofía CRM en el sector hotelero

toni.mascaro — Fri, 03 Aug 2007 20:17:36 +0000

En el último número de la revista Tecnohotel me han publicado un artículo que trata sobre Filosofía CRM y que forma parte de una colección de artículos que estoy realizando durante el año 2007, enmarcados en la influencia de internet en el sector hotelero, y del que este artículo es la segunda entrega.

Podéis descargaros el PDF del artículo en el siguiente enlace Artículo Tecnohotel – CRM