Toni Mascaró – Blog Barcelona

Hace ya algunos años la presencia online de una empresa pasaba irremediablemente por tener una web.

En esos tiempos la web de una organización cumplía con el sencillo objetivo de tener una simple presencia corporativa, en algún caso podía llegar a ser un buen catálogo de productos y los más avanzados se atrevían a vender sus productos a través de ella.

Casi ninguna empresa confió en que Internet llegaría a revolucionar el nuestro mundo y mucho menos que esta revolución no sólo afectaría a la humanidad, sino que también a la forma de hacer marketing y comunicación, y que, además, se convertiría en una herramienta muy poderosa para captar y transaccionar con millones de usuarios.

En la actualidad, nos encontramos en un momento muy maduro. Internet ya se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia y las organizaciones han comprendido que esto va muy en serio.

Y es en éste punto cuando se está produciendo una inflexión importante: Internet ha cumplido la mayoría de edad y nos empezamos a encontrar en un sector evolucionado donde ya existe un ecosistema sólido y profesional de proveedores que pueden ayudar a las organizaciones en su gran reto de desarrollar un proyecto integral en Internet.

Ahora el problema ya no es encontrar proveedores adecuados, sino que el problema existe en las propias organizaciones que han de realizar un proceso de transformación y maduración para poder hacer frente a los nuevos retos.

Internet afecta de forma vertical, transversal y diagonal a todos los departamentos y áreas de acción de la empresa y es imprescindibles para éstas crear un plan estratégico en Internet.

Muchas de estas organizaciones lo que hacen es enfrentarse de forma desorganizada a este reto y emprenden proyectos Web, intranet, Web 2.0, eLearning, buscadores, crm, campañas, movilidad e innovación entre muchos otros.

Este tipo de acciones, sin un plan, provocan irremediablemente altos costes, no cumplimiento de objetivos, problemas tecnológicos, de seguridad, no reaprovechamiento de recursos, gestión del cambio y sobretodo una desorganización que provocan usualmente el Caos.

Es como si fuera una orquesta en la que cada músico toca su instrumento con una partitura diferente y sin un director que marque el tempo y la expresión de cada uno de ellos. En definitiva, puede sonar una gran sinfonía o, al contrario, ser una desafino impresionante.

Podríamos dar nuevos nombres a los instrumentos y pasar a llamarlos web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputación, Comercio electrónico, TPV, analítica, captación, referidores, blog, CMS, Spam, fidelización, entre muchísimos otros.

¿Os atrevéis a hacer sonar la orquesta?

En eMascaró desde hace ya algún tiempo notamos mucha más madurez por parte de las organizaciones a la hora de plantear sus proyectos.

Este cambio encaja perfectamente con nuestra misión y visión como empresa, ya que desde ya hace varios años estamos predicando y formando a las organizaciones para que comprendan que lo principal en Internet reto es trabajar un plan estratégico online antes de empezar a desarrollar la web, intranet u otra herramienta, aplicación o estrategia.

Somos espectadores y actores privilegiados de este proceso que va a permitir a las organizaciones ser muchísimo más competitivas ya que les permitirá ser mucho más capaces de aprovechar la inmensa potencia que puede aportar Internet en todas sus áreas de acción.

Para dar un poco de luz, en eMascaró afrontamos los proyectos globales en Internet principalmente en tres fases.

Auditoría y Creación del Plan estratégico

La fase 1 tiene dos objetivos principales. El primero es conocer el estado en materia en Internet del cliente, analizando en profundidad diferentes áreas de acción.

El segundo objetivo, y conociendo el estado del proyecto, es crear una propuesta estratégica online que comprenda los puntos clave de éxito.

Desarrollo del Plan

La fase 2 consiste en el desarrollo del proyecto tal como describe el plan estratégico, cumpliendo la agenda y fases establecidas y garantizando los objetivos marcados.

Normalmente la fase de desarrollo puede ser muy amplia y de alguna forma podríamos decir que nunca se acaba, ya que un proyecto online siempre está vivo.

Mantenimiento y dinamización

Una vez tengamos el proyecto online tendremos que realizar diferentes tipos de acciones de dinamización y también un mantenimiento continuo del proyecto, tanto a nivel técnico como a nivel de consultoría.

A modo de conclusión y tratando de dar un poco de luz al empresario desesperado, siempre pongo el símil del coche como ejemplo para que comprenda el proceso. Primero hemos de diseñar el coche, después hemos de fabricarlo y una vez en la carretera, hay que conducirlo y ponerle gasolina.

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Fa alguns anys, la presència online d’una empresa passava irremeiablement pel fet de tenir una pàgina web.

En aquests temps, la web d’una organització complia amb el senzill objectiu de tenir una simple presència corporativa, en algun cas podia arribar a ser un bon catàleg de productes i els més avançats s’atrevien a vendre els seus productes a través d’ella.

Gairebé cap empresa ha confiat que Internet arribaria a revolucionar el nostre món i molt menys que aquesta revolució no només afectaria  la humanitat, sinó que també la forma de fer màrqueting i comunicació, i que, a més, es convertiria en una eina molt poderosa per captar i transaccionar amb milions d’usuaris.

En l’actualitat ens trobem en un moment molt madur. Internet ja s’ha convertit en el mitjà de comunicació per excel·lència i les organitzacions han comprès que això va molt de debò.

I és en aquest punt quan s’està produint una inflexió important: Internet ha complert la majoria d’edat i ens comencem a trobar en un sector evolucionat on ja hi ha un ecosistema sòlid i professional de proveïdors que poden ajudar  les organitzacionsen en el seu gran repte de desenvolupar un projecte integral a Internet.

Ara el problema ja no és trobar proveïdors adequats, sinó que el problema existeix a les organitzacions mateix, les quals han de realitzar un procés de transformació i maduració per poder fer front als nous reptes.

Internet afecta de forma vertical, transversal i diagonal a tots els departaments i àrees d’acció de l’empresa i és imprescindible per a aquests crear un pla estratègic a Internet.

Moltes d’aquestes organitzacions el que fan és enfrontar-se de forma desorganitzada a aquest repte i emprenen projectes Web, intranet, Web 2.0, eLearning, cercadors, crm, campanyes, mobilitat i innovació entre molts d’altres.

Aquesta mena d’accions, sense un pla, provoquen irremeiablement alts costos, el no compliment d’objectius, problemes tecnològics, de seguretat, el no reaprofitament de recursos, gestió del canvi i, sobretot, una desorganització que desenvoca  en el Caos.

És com si fos una orquestra en la qual cada músic toca el seu instrument amb una partitura diferent i sense un director que marqui el tempo i l’expressió de cadascun d’ells. En definitiva, pot sonar una gran simfonia o al contrari ser una desafina impressionant.

Podríem donar nous noms als instruments i passar a anomenar-web, CRM, SEO, SEM, SMO, web 2.0, KPI, PHP, reputació, Comerç electrònic, TPV, analítica, captació, referidores, bloc, CMS, Spam, fidelització, entre moltíssims d’altres.

Us atreviu a fer sonar l’orquestra?

A eMascaró des de fa ja anys temps notem molta més madureza per part de les organitzacions a l’hora de plantejar els seus projectes.

Aquest canvi encaixa perfectament amb la nostra missió i visió com a empresa, ja que des de ja fa uns quants anys estem predicant i formant les organitzacions perquè comprenguin que el principal a Internet repte és treballar un pla estratègic en línia abans de començar a desenvolupar la seva web, intranet o una altra eina, aplicació o estratègia.

Som espectadors i actors privilegiats d’aquest procés que permetrà a les organitzacions ser molt més competitives ja que els permetrà ser molt més capaços d’aprofitar la immensa potència que pot aportar Internet en totes les seves àrees d’acció.

Per donar una mica de llum, a eMascaró afrontem els projectes globals a Internet principalment en tres fases.

Auditoria i Creació del Pla estratègic

La fase 1 té dos objectius principals, el primer és conèixer l’estat en matèria a Internet del client, analitzant en profunditat diferents àrees d’acció.

El segon objectiu i coneixent l’estat del projecte és crear una proposta estratègica en línia que comprengui els punts clau d’èxit.

Desaenvolupament del Pla

La fase 2 consisteix en el desenvolupament del projecte tal com descriu el pla estratègic, complint l’agenda i fases establertes i garantint els objectius marcats.

Normalment la fase de desenvolupament pot ser molt àmplia i d’alguna manera podríem dir que mai s’acaba, ja que un projecte en línia sempre roman viu.

Manteniment i dinamització

Un cop tinguem el projecte online haurem de realitzar diferents tipologies d’accions de dinamització i també un manteniment continu del projecte, tant a nivell tècnic com a nivell de consultoria.

A tall de conclusió i tractant de donar una mica de llum a l’empresari desesperat, sempre poso el símil del cotxe com a exemple perquè es comprengui el procés: primer, hem de dissenyar el cotxe,  després hem de fabricar-lo i un cop a la carretera, cal conduir-lo i posar-li benzina.

TED es para mí una fuente de inspiración y formación y nutre todas mis inquietudes vinculadas a la ciencia, innovación, tecnología, creatividad y otras muchas áreas de interés de la mano de expertos y gurús reconocidos mundialmente.

No me cansaré de repetir que es el mejor proyecto que conozco en la transmisión de conocimiento y lo más importante accesible de forma gratuita, en multitud de idiomas y desde cualquier plataforma web, Ipad o móvil.

Los TEDs no solo se celebran en Estados Unidos, sino también hay sedes locales en diferentes países a nivel mundial.

En esta ocasión tengo la gran oportunidad y privilegio de haber estar invitado a participar en el próximo TEDxLaRioja para hablar sobre “Hiperinnovación y creatividad en momentos de Crisis“.

TEDxLaRioja está organizado por Fundación Rioja de la Innovación a través de un equipo de personas comprometidas con la innovación en La Rioja. Su objetivo es generar, propiciar, fomentar y potenciar los procesos innovadores en La Rioja, difundiendo la cultura científica, el avance tecnológico y el espíritu innovador entre toda la sociedad y haciendo de las personas las protagonistas del cambio social y económico.

Como cada año abrimos por vacaciones, aunque algunos están de vacaciones nos turnamos para poder seguir ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio.

Para todos los clientes y amigos que quieran, pueden pasares por nuestras oficinas a visitarnos si alguien se atreve podrá jugar unas partidas con nuestra máquina de SPACE INVADERS y otros juegos históricos como Packman .

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Com cada any obrim per vacances encara que alguns són de vacances ens turnem per a poder continuar oferint als nostres clients el millor servei.

Per a tots els clients i amics que vulguin, podeu venir a les nostres oficines a visitar-nos si algú s’atreveix podrà jugar unes partides amb la nostra màquina de SPACE INVADERS i altres jocs històrics como el Packman .

Y aprovechando la oportunidad y las ganas de inventar de nuestro equipo creativo hemos creado unas viñetas mensuales donde mostrar el día a día de eMascaró de una forma divertida.

Aunque los dibujantes del equipo han utilizado un estilo esférico el invento no queda nada mal.

Un abrazo a todos y felices vacaciones, para los que las tengan .

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I aprofitant l’oportunitat i les ganes d’inventar del nostre equip creatiu hem creat unes vinyetes mensuals on mostrar el dia a dia eMascaró d’una forma divertida.

Tot i que els dibuixants de l’equip han utilitzat un estil esfèric l’invent no queda res malament.

Una abraçada a tots i bones vacances… per aquells que en tinguin! .

En eMascaró tenemos como objetivo transmitir y difundir nuestra experiencia y conocimiento.

Con esta misión estamos creando unos Papers sobre diferentes temáticas alrededor del mundo del marketing y comunicación digital.

El primero que hemos creado se llama SOCIAL INVADERS, inspirado en el famoso juego de las máquinas de bar SPACE INVADERS.

Hemos intentado transmitir nuestra visión de cómo crear y desarrollar una estrategia en las redes sociales de éxito.

LA PIRÁMIDE 2.0

Existe una potente conversación global en la red, donde las personas se hipercomunican a través de las diferentes redes sociales, aplicaciones, dispositivos y ventanas de información.

Para poder introducirte, participar y dinamizar tu marca en las redes sociales y web 2.0 debes tener en cuenta las 4 fases esenciales que te ayudarán a conseguir tu objetivo.

Estrategia > Canales y Tecnología > Dinamización > Medición

Y no olvides seguir estos consejos:

1. Sé auténtico
2. Mantén una actitud 2.0
3. Envía un mensaje coherente y alineado a tus valores
4. Primero domina la web 1.0 y luego ve a por la 2.0
5. Apuesta por la formación y la innovación
6. Domina las herramientas y sus posibilidades
7. Busca embajadores 2.0 de tu marca
8. Crea y participa en conversaciones relevantes para tu público
9. No aburras y colapses la red
10. Vigila tu reputación

Para los interesados en Imprimir en gran formato pueden solicitarme el PDF o documento de alta definición en el email info@emascaro.com

Si te apetece puedes venir a jugar en nuestras oficinas. ¡Tenemos la máquina auténtica!

¿Aceptas el reto?

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A eMascaró tenim com a objectiu transmetre i difondre la nostra experiència i coneixement.

Amb aquesta missió estem creant uns Papers sobre diferents temes sobre el món del màrqueting i la comunicació digital.

El primer que hem creat s’anomena SOCIAL INVADERS, inspirat en el famós joc de les màquines de bar SPACE INVADERS.

Hem intentat transmetre la nostra visió de com crear i desenvolupar una estratègia d’èxit a les xarxes socials.

LA PIRÀMIDE 2.0

Hi ha una potent conversa global a la xarxa, on les persones s’hipercomuniquen a través de les diferents xarxes socials, aplicacions, dispositius i finestres d’informació.

Per a poder introduir-te, participar i dinamitzar la marca a les xarxes socials i web 2.0 han de tenir en compte les 4 fases essencials que t’ajudaran a aconseguir el teu objectiu.

Estratègia > Canals i Tecnologia > Dinamització > Medició

I no oblidis seguir aquests consells:

1. Sigues autèntic
2. Mantingues una actitud 2.0
3. Envia un missatge coherent i alineat als teus valors
4. Primer, domina la web 1.0 i després,  vés a per la 2.0
5. Apostaa por la formació i la innovació
6. Domina las eines i les seves possibilitats
7. Busca embaixadors 2.0 de la teva marca
8. Crea i participa en converses rellevants per al teu públic
9. No avorreixis i col·lapis la xarxa
10. Vigila la teva reputació

Per als interessats a imprimir en gran format, podeu solicitar-me el PDF o document d’alta definició a l’email info@emascaro.com

Si us ve de gust, podeu venir a jugar a les nostres oficines. Tenim la màquina autèntica!

Acceptes el repte?

El pasado sábado me invitaron a la entrega de premios de los Art Directors Club of Europe (ADCE) que se celebraron en Barcelona en la que hemos participado desde eMascaró.

Aunque no hemos recibido ningún premio en esta ocasión, para nosotros ha sido un año lleno de triunfos en otros certámenes y premios a nivel internacional.

En la presentación de los trabajos premiados tuve el placer de ver el máximo exponente en creatividad y diseño a nivel internacional, siendo una total inspiración personal que me provocó una reflexión personal que quería compartir con vosotros.

“Cada vez que un cliente nos deja expresar, tenemos una gran oportunidad de hacer el mejor trabajo del mundo”

Aunque hace tiempo que intento buscar la excelencia y dar lo máximo en cada uno de los proyectos que realizamos desde eMascaró, incluso poniendo por delante la calidad y la pasión a la rentabilidad del proyecto.

Cuando se tiene la confianza y encargo creativo de un cliente para realizar un proyecto, éste confía en nosotros su marca para que expresemos y desarrollemos nuestras máximas capacidades.

¿Pero por qué nos conformamos con hacer algo bueno, algo correcto si realmente podemos intentar hacer el mejor trabajo?

Esta es una de la metas que me marco e intento transmitir día a día a mi equipo, para que piense que cada proyecto es una gran oportunidad de hacer algo excelente, algo único y realmente innovador.

Aunque no es una tarea fácil, una de mis obsesiones es motivar al equipo de eMascaró para que intente superarse y creerse capaz de conseguir las metas más elevadas.

Pero no nos equivoquemos, el objetivo no ha de ser el reconocimiento, premios y reconocimiento, sino que ha de ser la satisfacción de haber realizado un gran trabajo y ver que nuestro cliente ha satisfecho con creces los objetivos y confianza depositada en nosotros.

¿Lo intentamos?

Aquí os dejo con algunos de los trabajos premiados en los pasados Cannes Lions 2011

Como algunos ya sabréis estoy haciendo una colección artística que consiste en la creación de una serie de cuadros collage de los números de las calles de las principales ciudades alrededor del mundo.

Tengo una visión muy particular de como los números de las ciudades expresan su personalidad y su evolución durante los años.

En este camino ya he tenido la oportunidad de crear “Numbers San Francisco” y hoy publico después de mucho trabajo “Numbers Barcelona”.

Ya tengo en proceso de creación “Numbers Londres” y “Numbers New York”.

Las obras de “Numbers” las reproduzco en Tela a tamaño 140 cm x 140 cm, y si queréis ver una ya está expuesta en las oficinas de eMascaró en Barcelona.

Mirar con atención, ya que uno de los números guarda un mensaje muy especial

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Com alguns de vosaltres ja sabreu, estic fent una col·lecció artística que consisteix en la creació d’una sèrie de quadres collage dels números dels carrers de les principals ciutats del món.

Tinc una visió molt particular de com els números de les ciutats expressen la seva personalitat i la seva evolució durant els anys.

En aquest camí, ja he tingut l’oportunitat de crear “Numbers San Francisco” i avui publico després de molt de treball”Numbers Barcelona”.

Ja tinc en procés de creació “Numbers Londres” i “Numbers New York”.

Les obras de “Numbers” les reprodueixo en una Tela a tamanay 140 cm x 140 cm, i si en voleu veure una, s’exposa a les oficines d’eMascaró a Barcelona.

Mireu amb atenció, ja que un dels números amaga un missatge molt especial

También os adjunto “Numbers San Francisco” para que tengáis una idea más clara del proyecto.

També us adjunto “Numbers San Francisco” perquè tingueu una idea més clara del projecte.

Muchas veces los símiles nos sirven como inspiración para la realizar reflexiones estratégicas en nuestras organizaciones.

La semana pasada tuve la oportunidad de de ver un documental sobre la Misión del Apolo 11 a Luna.

En este documental se repasaba todo el proceso de la misión, desde sus orígenes hasta los hechos clave como el diseño, preparación, lanzamiento, misión y exitoso aterrizaje en la Luna.

Se cree que más de 300.000 personas estuvieron involucradas en este gran proyecto, pero acotar la reflexión prestaremos atención al equipo de dirección de proyecto y de una forma más precisa en el equipo de astronautas elegidos para la misión.

En el documento se habla sobre la perfecta sincronización de todo el equipo de la sala de control y los astronautas, teniendo una confianza plena en la labor de cada uno de los profesionales implicados.

Pero me imagino que esa confianza pasaba a ser entrega en esa cabina reducida, donde cada uno de astronautas cumplía una misión y tareas muy específicas.

Me llamó la atención cuando en el documental uno de los astronautas da su testimonio sobre como Neil Amstrong en el momento de alunizaje, contradiciendo las alarmas de la computadora de vuelo decidió tomar el por su cuenta los mandos para aterrizar la nave de forma manual.

La gran pregunta que me surgió inmediatamente después de ver el documental fue:

¿Con qué personas de mi equipo me iría en mi primera misión a la Luna? ¿Cuáles dejaría en Tierra para gestionar la misión? ¿Cuáles descartaría?.

Cuando una empresa tiene una misión y visión clara es necesario que todos los miembros del equipo estén implicados e integrados plenamente para la consecución de los objetivos corporativos.

Conseguir que todo el equipo de una organización este alineado y reme hacia la misma dirección, con la misma energía y trabajando en equipo requiere un trabajo complejo pero a la vez simple.

Por parte de la organización:

- Establecer una visión y misión
- Tener objetivos definidos
- Definir una estrategia de empresa
- Tener unos valores corporativos
- Liderar y gestionar al equipo
- Tener una buena política de captación, fidelización y dinamización del equipo
- Hacer partícipe al equipo del crecimientos y riqueza de la organización

Pero por parte de las personas también hay algunos ingredientes importantes

- Sinceridad (con la empresa y uno mismo)
- Implicación
- Profesionalidad
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Formación

En definitiva el proceso de transformación de una organización y la alineación de su equipo es una tarea realmente compleja, pero con el tiempo de das cuenta que además de todos los procesos, metodologías y estrategias empleadas, muchas veces la solución es mucho más simple.

LA CONFIANZA PLENA

Cuando sientes que puedes confiar en tus compañeros en todos los aspectos tanto a nivel personal, profesional y técnico, sobretodo si sabes que se entregará al máximo.

Cualquier proyecto que haya triunfado destacada porque el equipo era excelente y no solamente porque fueran los mejores en su materia, sino porque confiaban plenamente en ellos mismos y en sus propios compañeros.

LA EXCELENCIA

Cuando la organización está en un proceso de crecimiento, innovación, mejora y búsqueda de la excelencia, es cuando uno toma más conciencia de la necesidad de que todo el equipo esté alineado y luchando por un objetivo común.

En este proceso, también,  es cuando más se notan las personas que no están alineadas o que no están preparadas para tomar este camino.

En estos casos la mejora medicina es la SINCERIDAD.

PD: Un secreto, cuando todo un equipo cree en algo y lucha por ello, puede conseguir cualquier cosa

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

¡Houston, tenemos un problema!

España tiene sobre la mesa un gran problema, y no es solamente la crisis, ni tampoco la cifra de paro, la poca competitividad o su déficit.

Nuestro país está sufriendo una fuga incipiente de talento propiciada por varios factores.

- La necesidad de otros países en crecimiento de personas formadas.
- La globalización cultural de los jóvenes a través de Internet y las redes sociales.
- El dominio de los idiomas de la generación Einstein.
- La reducción de los precios para viajar.
- La caída de las fronteras en Europa.

Pero, sobre todo, uno de los principales factores que está conllevando a la fuga de talento es la concentración de Ecosistemas de Innovación y generación de valor que se han consolidando como imanes infalibles para captar el mejor talento internacional.

Los jóvenes y profesionales que destacan en sus diferentes especialidades han perdido su nexo de unión que en un pasado les ataban a sus ciudades, países y familia, provocados por el miedo, el desconocimiento de idiomas, la poca costumbre de salir de nuestro país o el nexo familiar, entre otros factores.

Pero las cosas están cambiando muy rápidamente en muy poco tiempo.

Los países que no han creado estrategias enmarcadas en la generación de estos ecosistemas irán decayendo en su valor competitivo en las áreas de innovación, conocimiento y generación de valor a través de la industria, tecnología y patentes, convirtiéndose probablemente en países de servicios.

He tratado de resumir en esta infografía los aspectos claves que fomentan la atracción de talento alrededor de la innovación.

Los Ecosistemas de Innovación suelen concentrar los siguientes ingredientes:

- Talento
Las personas brillantes y con talento desean rodearse de personas del mismo nivel, se atraen entre ellas.

- Conocimiento
Las mejores universidades suelen ser polos de atracción abriendo centros de investigación vinculados.
Estos centros de conocimiento han sabido generar el suficiente “branding” como para ser irresistibles para cualquier CV.

- Transferencia
Sistemas de transferencia tecnológica Universidad-Empresa, donde las mismas corporaciones financian la investigación y promocionan a los talentos.

- Recursos
Las mejores instalaciones, comunicaciones, infraestructuras, soporte y la sensación de siempre tener al alcance los recursos que necesitan para crecer.

- Empresas
Las mejores empresas y organizaciones que rodean estos centros de innovación y que garantizan un generación de valor conjunto ofreciendo oportunidades continuas.

- Inversión
Capital riesgo y fuentes de financiación para los emprendedores y proyectos generados desde los diferentes polos de estos ecosistemas.

- Prestigio
Los talentos quieren estar rodeados de los mejores, tanto a nivel de sus colegas, profesores, instituciones, empresas y también países.

- Tecnología
La tecnología punta para aprender y generar los proyectos más avanzados.

- Innovación
Un entorno donde la innovación sea valorada y protegida, donde todos los miembros del ecosistema tengan una actitud proactiva e innovadora.

- Oferta Laboral
Una oferta laboral vinculada al talento generado y donde los salarios estén a la altura del valor añadido de cada individuo.

- Ayudas
Becas, financiación y subvenciones para que el talento esté asegurado y evolucione desde los estudios, pasando por la creación de empresa y sin olvidar la financiación en pro del crecimiento continuo.

La generación de un entorno innovador de estas características no es una labor sencilla ni inmediata, ya que no se puede improvisar de un año para otro o realizar acciones esporádicas pendientes de una “guerra política”.

Los Ecosistemas de Innovación son a día de hoy el factor clave para la generación de valor real para los países y forman parte de los activos estratégicos de los estados realmente desarrollados.

Aunque es difícil reaccionar, España aún tiene la oportunidad de crear uno o dos de estos ecosistemas, aprovechando por un lado, la gran cantidad de talento que aún existe en España, y por el otro, el factor “localización” que incluye una calidad de vida muy difícil de igualar.

El reto no será nada fácil y necesitará de un pacto estratégico del gobierno, las empresas, universidades y sociedad a medio-largo plazo.

Con la llegada de los ordenadores de sobremesa y posterior revolución de Internet se abrieron ante nosotros una infinita y apasionante ventana para comunicarnos y acceder al conocimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta revolución de Internet nos llevó a la creación de nuevos proyectos que ponían en “jaque” a todo el sistema de distribución de contenidos y conocimiento establecido como por ejemplo en los casos de Napster, Wikipedia, Itunes y los ebooks entre otros.

También han aparecido en escena nuevas tecnologías y sistemas como el eLearning, podcast, video interactivo, web semántica, Wikis y un largo etcétera que aumentan las capacidades de transmisión de información de una forma más multimedia y colaborativa.

Por si no fuera poco además de la revolución de Internet nos llega la revolución tecnológica de dispositivos de acceso a la información e intercomunicación personal, con la llegada de los smartphones y tablets con conexión de alta velocidad y capacidades multimedia.

En definitiva estamos inmersos en una revolución global del conocimiento y la información, y está claro que los papeles están cambiando muy rápidamente, sobretodo en cómo entender y definir donde está el creador, propietario y consumidor de la información.

Pero aún más, está en duda todo el formato de como consumimos el ocio e incluso como hemos de educar a nuestros hijos y posteriores universitarios.

Ya hay grandes expertos que hablan de cómo los formatos educativos han de sufrir un gran cambio, empezando por el mismo profesor.

Aunque algunos se esfuercen en simplemente exportar los contenidos actuales de los libros a formatos de e-reading, no podrán negar que la forma de consultar, aprender e interaccionar con los contenidos ha de adaptarse a la nueva realidad y potencialidad de los nuevos dispositvos y también a las nuevas formas de uso que hacen las personas de estos.

No podemos quedarnos atrás y hemos de adaptarnos a la nueva realidad sin perder el tiempo en esforzarnos en parar la revolución y globalización del conocimiento.

Las gobiernos, universidades, escuelas, profesores y generadores de conocimiento han de adaptarse y ponerse de acuerdo, con sentido común y sin perder el valor real de los libros, a la nueva realidad, ya que sino caeremos en un grave error que repercutirá negativamente en la competitividad de nuestro país y quizás también favoreciendo la fuga del talento, perdiendo unos años preciosos.

Recomiendo ver, entender e interiorizar el mensaje a través de los dos vídeos que adjunto.