Toni Mascaró – Blog Barcelona

Todos hemos sido testigos de la evolución de Internet en los últimos años, pero si nos fijamos, no solo ha sido una progresión exponencial a nivel técnico, de velocidad, de aplicaciones, de portales, de servicios y de dispositivos, sino que también ha sufrido una auténtica revolución a nivel de cómo se han aplicado las estrategias de marketing a este nuevo medio.

Y es que hemos pasado de webs primitivas (que eran como un simple catálogo en formato papel) a súper vistosas y espectaculares webs interactivas con vídeos, animaciones y multitud de servicios complementarios.

¿Pero esto es suficiente?

Lo más curioso es que ante este nuevo medio, no había realmente expertos que pudieran saber a ciencia cierta las costumbres y hábitos de los nuevos consumidores online, y mucho menos llegar a predecir que surgieran nuevas tendencias como las redes sociales, la reputación, el longtail, los buscadores, etc.

Por otro lado, los usuarios, convertidos en auténticos amos y señores de la red, ya pueden conocer más sobre nuestros productos y servicios que el dependiente más especializado de la tienda más cercana.

Las marcas se enfrentan, pues,  desde hace ya un tiempo al “monstruo” de la reputación que arrasa con cualquier producto que no esté a la altura. Esto nos lleva a la conclusión que como mínimo quien no tenga un producto o servicio realmente competitivo ya no se puede ni plantear existir.

Pero el reto no es solo hacer mejores productos y más adaptados a las necesidades de los consumidores, sino que también se han de hacer estrategias de marketing mucho más avanzadas y complejas, para cautivar a un cliente cada vez más exigente.

En lo que respecta al marketing online y en concreto a los proyectos online, las marcas están obligadas a pasar de la creación de espectaculares webs formato catálogo a proyectos online que además aporten las capas de contenidos, experiencias, emociones, mercados y perfiles.

Es aquí donde los expertos en comunicación tienen un gran valor, ya que son los encargados de crear contenidos originales y de calidad. Trataré de definir las diferentes capas que hay sobre los productos y servicios para dar un poco más de luz a los lectores.

Contenidos

La capa de contenido ofrece todo un valor añadido a la base del producto o servicio, afectando además a la indexación en buscadores y generando un efecto Longtail.

Los contenidos alrededor del producto pueden ser de todo tipo, fotografías, reportajes, comparativas, recursos, comentarios, etc.

Experiencias

Al usuario le encanta conocer el producto mediante experiencias que le permitan imaginarse a él mismo viviendo el producto.

Las experiencias sirven como gancho para enamorar al usuario.

Contenido emocional

Es una de las tendencias más interesantes actuales del mercado, el usuario ya no compra simplemente un producto, sino que además necesita comprar “un producto con espíritu“.

Imaginemos que compramos un piso, y que además de comprar simplemente las cuatro paredes, lo que hacemos en comprar todo el espíritu que rodea al producto, como su entorno, los vecinos, el barrios, el encanto, entre otras.

Mercados y perfiles

Los contenidos y experiencias hay que generarlos según los diferentes mercados a los que vayamos dirigidos y también a los diferentes perfiles targets.

Y si lo complicamos un poco más, también habrá que adaptarlo a las diferentes plataformas y dispositivos existentes.

Como podéis ver todo esto del marketing online se va complicando y las estrategias son cada vez más complejas, es por ello que cada vez es más difícil tener visibilidad real sino creamos auténticos proyectos.

Para los expertos en las diferentes ramas de la comunicación, hago un llamamiento para que sepáis detectar la gran oportunidad que se os presenta para ayudar a las marcas a crear toda la capa de contenido en sus diferentes formatos.

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Tots hem estat testimonis de l’evolució d’Internet en els últims anys, però si ensfixem, no només ha estat  una progressió exponencial a nivell tècnic, de velocitat, d’aplicacions, de portals, de serveis i de dispositius, sinó que també ha patit una autèntica revolució a nivell de com s’han aplicat les estratègies de màrqueting a aquest nou mitjà.

I és que hem passat de webs primitives (que eren com un simple catàleg en format paper) a webs  interactives súper vistoses i espectaculars amb vídeos, animacions i multitud de serveis complementaris.

¿Pero això és suficient?

El més curiós és que davant d’aquest nou mitjà, no hi havia realment experts que poguessin saber del cert els costums i hàbits dels nous consumidors en línia, i molt menys, arribar a predir que sorgissin noves tendències com les xarxes socials, la reputació, el longtail, els cercadors, etc.

D’altra banda, els usuaris, convertits en autèntics amos i senyors de la xarxa, ja poden conèixer més sobre els nostres productes i serveis que el dependent més especialitzat de la botiga més propera.

Les marques s’enfronten, doncs, des de fa ja un temps al “monstre” de la reputació que arrassa amb qualsevol producte que no estigui a l’alçada. Això ens porta a la conclusió que, coma  mínim, qui no tingui un producte o servei realment competitiu ja no es pot ni plantejar existir.

Però el repte no és només fer els millors productes i més adaptats a les necessitats dels consumidors, sinó que també s’han de fer estratègies de màrqueting molt avançades i complexes, per a captivar un client cada vegada més exigent.

Pel que fa al màrqueting en línia i, en concret, als projectes online, les marques estan obligades a passar de la creació d’espectaculars webs format catàleg a projectes en línia que, a més, aportin les capes de continguts, experiències, emocions, mercats i perfils.

És aquí on els experts en comunicació tenen un gran valor, ja que són els encarregats de crear continguts originals i de qualitat. Tractaré, doncs, de definir les diferents capes que hi ha sobre els productes i serveis per donar una mica més de llum als lectors.

Continguts

La capa de continguts ofereix tot un valor afegit a la base del producte o servei, afectant a més la indexació en cercadors i generant un efecte Longtail.

Els continguts sobre el producte poden ser de tota mena com ara fotografies, reportatges, comparatives, recursos, comentaris, etc.

Experiències

A l’usuari li encanta conèixer el producte mitjançant experiències que el permetin imaginar-se a ell mateix vivint el producte.

Les experiències serveixen com a ganxo per enamorar a l’usuari.

Contingut emocional

És una de les tendències més interessants actuals del mercat ja que  l’usuari ja no compra simplement un producte, sinó que a més necessita comprar ”un producte amb esperit“.

Imaginem que comprem un pis, i que a més de comprar simplement les quatre parets, el que fem és comprar tot l’esperit que envolta el producte, com el seu entorn, els veïns, el barris, l’encant, entre d’altres.

Mercats i perfils

Els continguts i experències s’han de generar segons els diferents mercats als quals ens dirigim i també a  diferents perfils targets.

I si ho compliquem una mica més, també caldrà adaptar-lo a les diferents plataformes i dispositius existentes.

Com podeu veure tot això del màrqueting en línia es va complicant i les estratègies són cada vegada més complexes, és per això que cada vegada és més difícil tenir visibilitat real sinó creem autèntics projectes.

Per als experts en les diferents branques de la comunicació, faig una crida perquè sapigueu detectar la gran oportunitat que se us presenta per ajudar a les marques acrear tota la capa de contingut en els seus diferents formats.

A la hora de crear y desarrollar un proyecto en Internet hay varios puntos clave tales como la definición de la estrategia, saber como captar a los usuarios, enamorarlos, convertirlos y fidelizarlos.

Pero los aspectos tecnológicos y herramientas que nos permitirán la gestión son igual de importantes ya que a modo de símil, un bonito Ferrari sin un potente motor no sirve de nada.

Es aquí donde un potente gestor de contenidos (CMS – Content Management System) es crucial para el desarrollo con éxito de un proyecto en Internet.

Los clientes no le suelen dar la suficiente importancia al gestor de contenidos (CMS) y por ello se producen grandes fracasos que se podrían haber evitado si se hubieran tenido en cuenta las necesidades reales del proyecto y haber tenido un poco más de formación por parte de las personas decisorias.

En resumen, los principales motivos de una mala selección de una herramienta de gestión de contenidos (CMS) suelen ser por un lado el desconocimiento por parte de los clientes y por otro la mala elección de la solución más adecuada a las necesidades entre los diferentes tipos de CMS que ofrece el mercado.

No olvidemos que el principal objetivo de un CMS es ser una herramienta potente, rápida y sencilla que nos permita la gestión eficaz de nuestro proyecto online sin depender de terceros.

Este post pretende aclarar algunas ideas para aquellos profesionales que van un poco perdidos a la hora de seleccionar un CMS para sus proyectos ONLINE.

Claro está que para proyectos mucho más complejos o verticales como por ejemplo tiendas online y soluciones verticales hay que tratar muchos otros aspectos que no están descritos en este post. Os detallo algunos los puntos que considero importantes y a tener en cuenta en lo que se refiere a CMS enfocados a Web.

Propiedad del código fuente y tipo de CMS.
Antes de escoger la solución CMS habría que conocer si éste es de alquiler, si pagamos por licencia de uso o si todo el código fuente es nuestro. Así también conocer si es el CMS está basado en software libre, desarrollo a medida o licencia de una solución existente.

Lenguaje de programación y características técnicas
Otro aspecto importante es conocer el lenguaje de programación del gestor así como el tipo de base de datos, servidor de aplicaciones y características técnicas y de conectividad del servidor.

Edición Wysiwyg
El CMS ha de ser sencillo, visual y muy rápido, permitiendo la gestión y edición de los contenidos de una forma visual, como si fuera un editor de textos tipo Word. La tarea de gestión de un proyecto online no ha de ser tarea de ingenieros.

Adaptación al diseño
No olvidemos que el CMS que escojamos ha de adaptarse al diseño que tengamos y no al revés. Muchas veces la mala elección puede hacer que nuestro proyecto se autolimite desde un inicio incumpliendo así los objetivos marcados.

Multicanal
Un buen CMS ha de permitir la gestión de los contenidos no solo de la Web, sino también de las versiones móviles, redes sociales y otros canales. Los contenidos han de estar centralizados y personalizados según canal.

Autónomo
Hemos de ser totalmente autónomos para la gestión del CMS sin depender de terceros.

Entorno de pruebas
Antes de publicar hay que poder previsualizar los cambios realizados en un entorno de pruebas.

Perfiles
Definición de los diferentes perfiles y privilegios de acceso, por sección, idioma y por IP, entre otros.

Gestor centralizado
Todos los contenidos y configuración del CMS han de estar centralizados para garantizar futuras actualizaciones.

Gestión de webs por IP y Dominio
El CMS ha de permitir la publicación de los diferentes idiomas en hostings separados con dominios independientes. También ha de permitir la selección de idioma de forma automática por IP.

Multi-idioma
El gestor de contenidos ha de permitir la creación autónoma de idiomas.

Gestor de buscadores (SEO)
Todo el proyecto ha de estar enfocado al SEO y por ello es necesario un completo sistema que permita la edición de los principales atributos como título, URL, descripción, palabras claves, sistemap.xml, robots.txt entre otros.

Gestor de imágenes
Repositorio donde almacenar todas las imágenes del proyecto online y que permite la edición, recorte y adaptación a las diferentes medidas de forma automática. Así también ha de permitir la creación de puntos interactivos sobre zonas de la imagen.

Gestor de destacados
El gestor de contenidos ha de permitir la gestión de los diferentes destacados por diferentes atributos.

Gestor de publicidad
Publicación de publicidad por las diferentes secciones definidas, así como sus estadísticas.

Buscador
Buscador simple, avanzado o predictivo.

Zona privada de usuario
Los usuarios se han de poder registrar, modificar sus atributos y acceder a diferentes secciones definidas como privadas en el proyecto online.

Favoritos y alertas
El cliente ha de poder añadir a sus favoritos las secciones que más le gusten en la web así como crear alertas a partir de las búsquedas realizadas.

Gestor de productos y pasarela de pago
Para los clientes que quieran tener un comercio electrónico, el CMS ha de permitir la gestión de productos, con sus fichas y características. Todo ello se ha de enlazar con una pasarela de pago.

Gestión de usuarios registrados / newsletter
Listado de los usuarios registrados al newsletter, así como sistema de validación de registro por eMail, edición y exportación de la ficha.

Gestor de noticias / novedades
Creación y edición que permita la programación de su publicación y despublicación.

Gestor de Landings
Debe permitir la creación de páginas personalizadas a partir de plantillas CSS con su propia URL independiente y estadísticas.

Gestor de estructura de menús
Edición visual de toda la estructura del proyecto online, permitiendo hacer crecer o decrecer, así como la modificación del orden.

Integración dinámica Web 2.0
Además del enlace con las diferentes redes sociales, ha de permitir la conexión inversa de estas, permitiendo el acceso a estas desde el propio entorno online, así como la integración de blogs, rss y otros canales.

Gestor de formularios
Creación y personalización de los diferentes formularios necesarios en la web.

Integración APIS Google
Google Maps con ubicación, puntos sensibles, rutas, street view y google weather entre otros.

Comentarios y valoraciones
El gestor ha de permitir la gestión de los comentarios y valoraciones de los usuarios de una forma moderada y con sistemas de seguridad.

Plantillas CSS
Se han de poder cambiar y seleccionar diferentes plantillas de diseño.

Gestor de campañas
Esta funcionalidad ha de permitir la edición, calendarización, envíos y seguimientos estadístico de nuestras campañas.

Cuadro de mando KPI
Se han de poder visualizar los principales KPI a nivel de visitas, navegación, conversión y fidelización a través de un sencillo cuadro de mando.

Así mismo el CMS ha de permitir la integración de sistemas de estadísticas.

A modo de conclusión un CMS ha de ser una herramienta que esté al servicio de la organización y que facilite el trabajo de los diferentes departamentos teniendo en cuenta que el tiempo vale mucho dinero y el coste de oportunidad muchas veces es clave para nuestro éxito.

Un CMS es una herramienta táctica y valor competitivo para la organización.

¿Quieres saber más?

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A l’hora de crear i desenvolupar un projecte a Internet hi ha diversos punts clau com ara la definició de l’estratègia, saber com captar els usuaris, enamorar-los, convertir-los i fidelitzar-los.

Però els aspectes tecnològics i eines que ens permetran la gestió són igual d’importants ja que a manera de símil, un bonic Ferrari sense un potent motor no serveix de res.

És aquí on un potent gestor de continguts (CMS - Content Management System) és crucial per al desenvolupament amb èxit d’un projecte a Internet.

Els clients no li solen donar la suficient importància al gestor de continguts (CMS) i per això es produeixen grans fracassos que es podrien haver evitat si s’haguessin tingut en compte les necessitats reals del projecte i haver tingut una mica més de formació per part de les persones que han pres les decisions.

En resum, els principals motius d’una mala selecció d’una eina de gestió de continguts (CMS) solen ser, d’una banda, el desconeixement per part dels clients i de l’altra, la mala elecció de la solució més adequada a les necessitats entre  les diferents tipologies de CMS que ofereix el mercat.

No oblidem que el principal objectiu d’un CMS és ser una eina potent, ràpida i senzilla que ens permeti la gestió eficaç del nostre projecte en línia sense dependre de tercers.

Aquest post pretén aclarir algunes idees per a aquells professionals que van una mica perduts a l’hora de seleccionar un CMS per als seus projectes ONLINE.

És clar que per a projectes molt més complexos o verticals com ara botigues en línia i solucions verticals cal tractar molts altres aspectes que no estan descrits en aquest post. Us detallo alguns dels punts que considero importants a tenir en compte pel que fa a CMS enfocats a Web.

Propietat del codi font i tipus de CMS | Abans d’escollir la solució CMS caldria conèixer si aquest és de lloguer, si paguem per llicència d’ús o si tot el codi font és nostre. Així també conèixer si el CMS està basat en programari lliure, és un desenvolupament a mida o la llicència d’una solució existent.

Llenguatge de programació i característiques tècniques
Un altre aspecte important és conèixer el llenguatge de programació del gestor així com el tipus de base de dades, servidor d’aplicacions i característiques tècniques i de connectivitat del servidor.

Edició WYSIWYG | El CMS ha de ser senzill, visual i molt ràpid. Ha de permetre la gestió i edició dels continguts d’una forma visual, com si fos un editor de textos tipus Word. La tasca de gestió d’un projecte online no ha de ser tasca d’enginyers.

Adaptació al disseny | No oblidem que el CMS que escollim ha d’adaptar-se disseny que tinguem i no al revés. Moltes vegades la mala elecció pot fer que el nostre projecte s’autolimiti des d’un inici incomplint així els objectius marcats.

Multicanal | Un bon CMS ha de permetre la gestió dels continguts no només de la web, sinó també de les versions mòbils, xarxes socials i altres canals. Els continguts han d’estar centralitzats i personalitzats segons el canal.

Autònom | Hem de ser totalment autònoms per a la gestió del CMS, sense dependre de tercers.

Entorn de proves | Abans de publicar, cal poder previsualitzar els canvis realitzats en un entorn de proves.

Perfils
Definició dels diferents perfils i privilegis d’accés, per secció, idioma i per IP, entre d’altres.

Gestor centralitzat | Tots els continguts i configuració del CMS han d’estar centralitzats per garantir futures actualitzacions.

Gestió de webs per IP i Domini | El CMS ha de permetre la publicació dels diferents idiomes en hostings separats amb dominis independents. També ha de permetre la selecció d’idiomes de forma automàtica per IP.

Multi-idioma | El gestor de continguts ha de permetre la creació autònoma d’idiomes.

Gestor de cercadors (SEO) | Tot el projecte ha d’estar enfocat al SEO i per això cal un complet sistema que permeti l’edició dels principals atributs com ara títol, URL, descripció, paraules claus, sistemap.xml, robots.txt entre d’altres.

Gestor d’imatges | Repositori on emmagatzemar totes les imatges del projecte en línia i que permet l’edició, retallada i adaptació a les diferents mesures de forma automàtica. Així també ha de permetre la creació de punts interactius sobre zones de la imatge.

Gestor de destacats | El gestor de continguts ha de permetre la gestió dels diferents destacats per diferents atributs.

Gestor de publicitat | Publicació de publicitat per les diferents seccions definides, així com les seves estadístiques.

Zona privada d’usuari | Els usuaris s’han de poder registrar, modificar els seus atributs i accedir a diferents seccions definides com privades en el projecte online.

Favorits i alertes | El client ha de poder afegir als seus favorits les seccions que més li agradin a la web així com crear alertes a partir de les recerques realitzades.

Gestor de productes i passarel·la de pagament | Per als clients que vulguin tenir comerç electrònic, el CMS ha de permetre la gestió de productes, amb les seves fitxes i característiques. Tot això s’ha d’enllaçar amb una passarel·la de pagament.

Gestió d’usuaris registrats / newsletter | Llistat dels usuaris registrats al newsletter, així com a sistema de validació de registre per eMail, edició i exportació de la fitxa.

Gestor de notícies / novetats | Creació i edició que permeti la programació de la seva publicació i despublicació.

Gestor de Landings | Ha de permetre la creació de pàgines personalitzades a partir de plantilles CSS amb la seva pròpia URL independent i estadístiques.

Gestor d’estructura de menús | Edició visual de tota l’estructura del projecte en línia, permetent fer créixer o decréixer, així com la modificació de l’ordre.

Integració dinàmica Web 2.0 | A més de l’enllaç amb les diferents xarxes socials, ha de permetre la connexió inversa d’aquestes, permetent l’accés a aquestes des del propi entorn en línia, així com la integració de blocs, rss i altres canals.

Gestor de formularis | Creació i personalització dels diferents formularis necessaris a la web.

Integració APIS Google | Google Maps amb ubicació, punts sensibles, rutes, street view i google weather entre d’altres.

Comentaris i valoracions | El gestor ha de permetre la gestió dels comentaris i valoracions dels usuaris d’una forma moderada i amb sistemes de seguretat.

Plantilles CSS | S’han de poder canviar i seleccionar diferents plantilles de disseny.

Gestor de campanyes | Aquesta funcionalitat ha de permetre l’edició, calendarització, enviaments i seguiments estadístics de les nostres campanyes.

Quadre de comandament KPI | S’han de poder visualitzar els principals KPI a nivell de visites, navegació, conversió i fidelització a través d’un senzill quadre de comandament.

Així mateix el CMS ha de permetre la integració de sistemes d’estadístiques.

A tall de conclusió un CMS ha de ser una eina que estigui al servei de l’organització i que faciliti el treball dels diferents departaments tenint en compte que el temps val molts diners i el cost d’oportunitat moltes vegades és clau per al nostre èxit.

Un CMS és una eina tàctica i valor competitiu per a l’organització.

En voleu saber més?

Tal como he comentado en otros posts, nos encontramos en una gran conversación global gracias a Internet y a las redes sociales, creando un nuevo Longtail 2.0.

Ante esta nueva realidad, las empresas y marcas están tomando un papel activo, no tan solo las que toman la iniciativa en intentar participar e influir en esta conversación para vender más o hacer publicidad, sino también las empresas proveedoras de servicios y soluciones que pretenden tomar parte del tremendo pastel que se plantea ante ellas.

Debido a este nuevo sector, han aparecido también nuevos perfiles profesionales que dan respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones y definen las estrategias 2.o asi com gestionan las comunicaciones en los diferentes canales.

Los principales actores a día de hoy son:

- Los clientes.
Organizaciones que necesitan servicios para la definición, creación y gestión de sus estrategias de comunicación 2.0.

- Las agencias de comunicación tradicionales.
Ante este nuevo boom, intentan ampliar su cartera de servicios para dar respuesta a las necesidades de sus clientes.

- Las agencias de comunicación 2.0.
Están teniendo un gran éxito, ya que han nacido con una actitud 2.0. Sin emargo, muchas veces se creen que los canales de comunicación 1.0 no sirven para nada.

- Las consultoras interactivas (como la mía)
Expertas en la creación y desarrollo de proyectos interactivos 1.0 y que intentan evolucionar de forma natural ofreciendo estrategias y soluciones 2.0.

- Los canales 2.0
Donde las personas se comunican entre ellas y donde ahora también las organizaciones toman un rol activo.
Se trata de Facebook, Twitter y un largo longtail 2.0.

- Soluciones de reputación y gestión de los canales 2.0
Herramientas que permiten medir de forma semántica la reputación de las marcas en Internet y ofrecen también soluciones integrales de gestión de los canales.

Además, han surgido nuevos perfiles profesionales:

- Social media strategist
Expertos en este mundillo que crean y definen las estrategias a nivel global de las marcas en la red social y sus diferentes canales.

- Community mananger
Dominan a la perfección los canales como Facebook, Twitter, entre muchos otros y se dedican a gestionarlos.

- Los creativos 2.0
Puros creativos 1.0 que se han adaptado al nuevo medio y que ahora son creativos 2.0 .

- Los key opinion leaders
Suelen ser personas que al parecer tienen un gran nivel de influencia, ya que tienen miles de seguidores e incluso groupies en los canales 2.0. (Las marcas se pelean por conseguir un tweet o post en su blog).

Pero este escenario estaba más o menos configurando, han ocurrido algunos acontecimientos que hacen que todo esto pueda cambiar o evolucionar rápidamente.

- Las organizaciones, además de hacer comunicación y marketing en las redes sociales, han visto la gran oportunidad de hacer acciones comerciales.
- Los canales 2.0 -gestionados por las agencias de comunicación o por departamentos internos en las empresas- se han visto desbordados para dar respuesta a cientos y miles de mensajes.
- Las grandes corporaciones se han dado cuenta que a sus agencias de comunicación se les escapaba todo esto de las manos, ya que el volumen de gestión crecía de forma exponencial.

Y es aquí donde aparecen nuevos actores que pueden hacer cambiar este ecosistema que parecía aparentemente controlado.

Callcenter, fuerzas de ventas y B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Empresas con salas gigantescas con cientos de cabinas y teleoperadores que ofrecen asistencia y apoyo comercial a través del teléfono y que ahora ofrecen los mismos servicios pero a través de Facebook, Twitter, eMail, Skype, entre otros canales.

Estas organizaciones ya están empezando a ofrecer auténticas salas de control 2.0 y auténticos ejercitos de community manangers dispuestos a dar respuesta inmediata 24h en los canales 2.0.

Soluciones de asistencia virtual 2.0: una nueva realidad

El concepto pasa por ofrecer soluciones inteligentes que intentan responder o gestionar los mensajes en las redes sociales. Según mi punto de vista, estamos a las puertas de una posible industrialización de las redes sociales, donde las organizaciones y marcas crearán las estrategias en redes sociales y externalizarán su gestión a empresas o incluso a través de herramientas inteligentes que absorberán los miles de peticiones y comunicaciones, y donde se filtrarán las comunicaciones más delicadas en community managers especializados.

En conclusión, en este post intento mostrar un resumen o visión general sobre este sector y mostrar una nueva realidad que estoy observando desde mi puesto privilegiado de observación, en donde estoy en relación de forma activa con todos los actores.

El debate está abierto… ¡pero esto avanza con rapidez!.
Nota: Agradecimientos al elbolsodemary, creativa 2.0.

Creo que esta entrevista que me hicieron en el  blog  VideoOnLife.com introduce y complementa a la perfección el post que realicé hace unas semanas en mi blog, titulado La La Longtail como estrategia eficaz y sólida para la captación de tráfico.

Muchas gracias al equipo de http://www.take-ad-way.com por el proyecto y la calidad de sus trabajos

Estamos acostumbrados a ver la palabra innovación asociada a la creación de nuevos productos y servicios tanto en uso comercial como industrial.

Según dice la Wikipedia la Innovación es:

“La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un aspecto esencia

l de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo (Difusión (negocios)) en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello…..”

Pero según mi punto de vista y el de muchos otros, la innovación tiene un campo de aplicación en la mejora de nuestra sociedad y en concreto en hacer la vida de la gente discapacitada mucho más asequible y cómoda.

En concreto Internet y las tecnologías de la información juegan un papel en las diferentes áreas claves en este tipo de organizaciones como Fundaciones y ONG.

Fruto de este esfuerzo se ha conseguido unir a los principales actores en esta área en evento que se celebró el pasado 15 de Noviembre en el Caixa Forum.

Las primeras jornadas sobre discapacidad i tecnología organizadas por la Fundació Mas Albornà i el apoyo Fundació Maresme nacen con el objetivo de crear una serie de encuentros periódicos entre las entidades del sector de la discapacidad intelectual, buscando sinergias, alianzas y buenas prácticas.

Más de 100 inscritos i 20 ponentes especializados en diferentes áreas son algunas de las cifras del evento. Profesionales de atención directa, gerentes, directores y personas del mundo de la administración i la empresa se reunieron en este primer encuentro.

eMascaró tuvo la gran oportunidad de ser uno de los patrocinadores conjuntamente con Bodegas Torres, Canon, BJ Adaptaciones y con el soporte de La Obra Social de la Caixa y Dincat.

La Fundación Mas Albornà es un ejemplo excelente de una organización donde eMascaró ha podido aplicar la innovación a los tres ejes de estrategia, creatividad y tecnología.

Gracias a esta apuesta de la Fundación, Mas Albornà está consiguiendo la excelencia, que puede ser valorada a través de diferentes indicadores objetivos y subjetivos donde innovación aplicada ofrece un valor diferencial.

Proyecto ONLINE

Uno de los primeros pasos fue la creación de una estrategia de marketing y comunicación donde la web juega un papel importante como eje vertebrador de una comunicación sincera y transparente, dando cabida a los diferentes perfiles de la web.

También se dotó del gestor de contenidos de eMascaró que permite la edición y gestión completa de toda la web, así com la creación de nuevos apartados e integrando los canales web 2.0.

También se integra la herramienta de gestión de campañas para que la Fundación además de las gestionar la página web también pueda crear, getionar y realizar envíos de comunicaciones y boletines.

Blog, canales web 2.0 y redes sociales

Por otro lado se apuesta por una estrategia de integración de canales web 2.0 y presencia en redes sociales, ofreciendo una imagen e información sincera y haciendo participe al usuario de la realidad de la Fundación, su trabajo y el equipo que forma parte.

Fruto de ello nace el blog donde se puede conocer día a día la realidad del trabajo de la Fundación integrándose con los canales de Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Slideshare.

Formación y eLearning

En el terreno de la formación al grupo de trabajadores con discapacidad mental, se ha creado una colección de píldoras de formación online, que de una forma accesible a este colectivo (4nI) se consigue cubrir los objetivos de formación en materia de prevención de riesgos laborales.

Los cursos de formación está dotados de varias producciones de video adaptadas al colectivo y dotados también de ejercicios interactivos accesibles para validar la asimilación de contenidos.

Y como uno del los proyectos estrella que estamos a punto de publicar está la aplicación se seguimiento GPS de los equipos de limpieza.

El sistema de seguimiento GPS permite el seguimiento en tiempo real de la flota de limpieza de la Fundación con varios objetivos:

• Mejora la información al ciudadano en tiempo real de los equipos de limpieza
• Mejora la productividad y gestión, optimización de rutas para el equipo de gestión
• Mejora del control control y seguridad de los equipos de limpieza

El sistema funciona gracias a la integración de un software para Android desarrollado por eMascaró que mediante el sistema de Google Maps y la tecnología GPS permite la geolicalización de los equipos.S’ha redactat un manifest en el qual s’estableix un compromís per part de ls entitats signants per continuar treballant en la introducció de les tecnologies en el sector de la discapacitat intel·lectual.

Como conclusión el proyecto de la Fundación lo consideramos una muy buena práctica de aplicación de Internet y las tecnologías de la Información en el tercer sector.

Es evidente que nos encontramos en un gran conversación global en la red, entre personas y ahora también entre marcas y personas.

Las empresas se enfrentan a un gran paradigma, no sólo por como saber dialogar en este nuevo entorno del 2.0 sino también para entender la forma en como llegar de forma efectiva a su potenciales clientes.

Muchas de estas marcas no acaban de entender que el modelo y acciones tradicionales de publicidad, marketing y comunicación ya no sirven o por lo menos ya no tienen ni de lejos el nivel de eficacia y retorno que ofrecen otros canales.

El usuario de internet ha pasado de ser un analfabeto digital a ser el llamado prosumer, un real experto en la red, un surfer avanzando al cual es muy difícil engañar o manipular.

La Longtail o larga cola surgió como una tendencia que se ha convertido en muy poco tiempo en una estrategia obligada para conseguir que nuestra marca esté presente y enraizada en la red.

Longtail en la captación de tráfico orgánico en buscadores

Esta evolución supone un cambio de paradigma para las empresas, ya que la forma de captar tráfico a través de buscadores se basaba en posicionar su producto o servicio por palabras cortas como por ejemplo “compra piso”.

Muchas de los proyectos webs han apostado por una estrategia a corto plazo por posicionar una lista corta de palabras clave sin darse cuenta del riesgo que supone.

Por un lado estando expuestos a los cambios de algoritmo de los buscadores, super alta competitividad por esas palabras, evolución de los buscadores hacia el geomarketing y posicionamiento por reputación y de vez en cuando alguna penalización debida a que más de uno se paso de la ralla y utilizó técnicas de posicionamiento que rozaban lo no permitido.

Las estrategias de posicionamiento orgánico basadas en Longtail suponen una apuesta mucho más eficaz y sólida, con objetivos más perdurables al medio y largo plazo, pero sobretodo aportando un valor añadido a los usuarios.

Esta “larga cola” está soportada por una variedad amplísima de combinaciones diferentes de cadenas de búsqueda realizadas por los usuarios y mientras la cola desciende la variedad de palabras se amplia hasta llegar a las búsquedas más personalizadas de los usuarios más especiales con un alto nivel de conversión.

Está claro que tráfico Longtail de nuestro proyecto en internet ha de estar basado en los contenidos, y no simplemente contenidos de “copiar y pegar”, sino contenidos adaptados y vinculados a la temática de la web.

En caso contrario nos encontraremos con un altísimo porcentaje de rebote debido a que simplemente el cliente no habrá encontrado la información por la cual visitó nuestra web después de la búsqueda de la palabra clave en el buscador.

Una buena estrategia de Longtail demuestra la buena salud de un proyecto de Internet y eso se puede apreciar en las estadísticas de tráfico observando un alto volumen de keywords diferentes excluyendo la misma marca.

Longtail en la captación de tráfico a través de referidores

Pero la Longtail en Internet no sólo se centra en generado por la búsqueda de palabras clave en buscadores.

Con la explosión de la Web 2.0 y la llamada “conversación global” es imposible impedir que se hable de nuestra marca en multitud de medios, redes sociales, blogs, foros, chats…

Si analizáramos las fuentes de tráfico de la mayoría de webs hace unos pocos años podríamos observar que el volumen de referidores era muy bajo, ya que lógicamente el volumen de webs era muy bajo comparado con la evolución exponencial actual.

Es estratégico atomizar al máximo la presencia de nuestra marca en Internet para conseguir que ampliar lo máximo posible las fuentes de tráfico (referidores) y buscar a medio plazo la no dependencia del tráfico de buscadores, que ha día de hoy suele suponer el 60 a 7o% del volumen total de visitas de la mayoría de webs.

Apostar por una estrategia de Longtail de referidores no es un tarea nada fácil ya que por un lado existe un tráfico que proviene de las conversaciones que se producen sobre nosotros en la red, por otro lado los artículos o menciones realizados por “líderes de opinión” en blogs y webs varias, también las propias acciones de posicionamiento de nuestra marca en medios, pero para mí el más difícil de provocar y controlar es la diseminación de nuestra marca debido al efecto multiplicador de la red.

No sólo las estadísticas de nuestra web nos permiten medir y estudiar nuestro Longtail de tráfico web a través de referidores, también existen herramientas muy potentes para hacer un seguimiento de las menciones y conversaciones de nuestra marca en Internet.

En conclusión y de una forma categórica puedo afirmar y recomendar que una estrategia basada en el Longtail es una de las decisiones más efectivas y también complicadas para lograr una captación de tráfico sólida, sostenida y de calidad.

Algunos consejos para vuestra estrategia de Longtail.

• Crear una proyecto en Internet apostando por los contenidos de calidad como elemento diferenciador.
• Generar contenidos de valor añadido.
• Crear estrategias de generación de contenidos por el propio usuario.
• Crear contenidos adaptados al perfil de usuario.
• Personalizar cada uno de los elementos indexables, imágenes, etc.
• Maximizar el volumen de páginas e idiomas indexados de nuestro sitio web.
• Garantizar la perfecta indexación por parte de los buscadores.
• Maximizar nuestra presencia en la red en diferentes canales y portales.
• Crear canales propios en las diferentes redes sociales horizontales y verticales.
• Verificar que los enlaces externos hacia nuestra web sean correcto.
• Crear y participar en conversaciones de forma sincera alrededor de nuestra marca en la red.
• Controlar y utilizar herramientas de estadísticas para revisar vuestra estrategia longtail.

A la hora de afrontar la creación de un proyecto Interactivo son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para garantizar el éxito y consecución de objetivos.

Entre las Cinco claves de exito que propone eMascaró está en “Enamorar al cliente” y para conseguir este objetivo es muy importante todo lo que tenga que ver con el conocimiento de los perfiles, la usabilidad y accesibilidad, estando todo intrínsecamente ligado con los demás claves de nuestra estrategia.

Hoy hablaré sobre uno de los temas que a la hora de enfocar la creatividad y diseño son más importantes, consiguiendo que cualquier tipo de usuario sea capaz de interaccionar de forma satisfactoria con nuestro proyecto web.

Navegar y conocer la web de la W3C a través de las “User Interface Recomendations” nos ayudará en esta misión y nos permitirá conocer las bases y técnicas necesarias.

Pero si sumamos a estas bases, la experiencia de eMascaró podemos resumir en tres los puntos fundamentales que hemos de tener en cuenta a la hora de afrontar el prototipado, creatividad y diseño de nuestro proyecto.

1. Conocer el perfil cliente del proyecto

Los proyectos interactivos ya no son meros catálogos o panfletos online y de forma paulatina el nivel y calidad de estos ya no sólo pasa por una creatividad o diseño espectacular basado en una idea con caducidad inmediata.

Ahora es clave conocer perfectamente el perfil potencial de clientes y ofrecer una nivel de interacción personalizado para cada tipo de cliente.

El acertar y ofrecer la navegación adecuada nos permitirá mejorar la  conversión según los “goals” que tengamos marcados.

A modo de ejemplo del proyecto ponemos el proyecto realizado para Guinot Prunera.

En la página de inicio segmentamos al cliente por tipo de necesidad, de esta forma ofrecemos un contenido personalizado y mejoramos la experiencia de usuario, ya que de esta forma encuentra la información que necesita rápidamente, con un contenido y enfoque personalizado.

En conclusión, conocer en detalle el perfil de cliente, sus características y sobretodo saber lo que espera encontrar es clave a la hora de enfocar el proyecto web, ya que no olvidemos que los usuarios son cada vez más exigentes y no quieren perder su tiempo.

2. Garantizar una usabilidad óptima para cada perfil usuario web

Conocer a nuestro potencial cliente es sólo el primer paso, también hemos de ser conscientes de que nuestro proyecto interactivo ya no sólo responde a perfiles de cliente sino también a nivel de perfiles de usuario web.

¿Pero a qué nos referimos con perfiles de usuario web?

Desde que aparición de Internet el lenguaje interactivo ha evolucionado en paralelo a la potencia y capacidades multimedia de los dispositivos, así como también la velocidad de la conexiones, pero también el usuario ha evolucionado y en este caso de forma muy variada.

Podríamos asegurar que a día de hoy el usuario que está al otro lado de la pantalla ya no es un analfabeto digital, sino al contrario, es un auténtico experto en materia de navegación.

En materia de usabilidad hay grandes expertos y diferentes tendencias, pero lo que es cierto es que al final cada proyecto se ha adaptar al tipo de usuario y satisfacer sus necesidades.

En eMascaró dividimos a los usuarios interactivos en 5 tipos.

- No sabe
Es el usuario que no sabe exactamente lo que quiere y necesita que le guiemos para facilitarle la  navegación.

Podemos ofrecerle recomendaciones, experiencias, ofertas, enlaces de Interés.

- Sabe
Este tipo de usuario no quiere perder su tiempo, quiere encontrar la información, comprar o contactar de la forma más rápida.

En dos Clicks hemos de garantizar sus espectativas.

- Se enamora
Son aquellos que se dejan sorprender por un diseño espectacular, magníficas fotografías, animaciones y vídeos.

Cada vez son más los proyectos webs que ofrecen experiencias interactivas espectaculares.

- Exigente
Es aquel usuario que busca la información más detallada, no le sirve sólo una web espectacular, sino que también quiere consultar el más mínimo detalle y con este fin hemos de garantizar ofrecer la información de la forma más amplia posible y sobretodo ofrecer herramientas para localizar esta información.

- Web 2.o
Durante los últimos años el perfil de usuario 2.o es el que se está expandiendo de forma más rápida.

Este tipo de usuario se preocupará de ampliar la navegación a través de las redes sociales, vídeos y buscaré información de nuestra marca en los más recónditos lugares de la red.

Es por ello que tenemos que garantizar la plena compatibilidad e integración de nuestro proyecto web con el mundo 2.0.

3. Garantizar la accesibilidad a diferentes dispositivos

Debido a la coexistencia de diferentes sistema operativos, navegadores y ahora dispositivos es estratégico y fundamental crear proyectos compatibles y que sean accesibles desde dispositivos móviles de tercera generación como por ejemplo Iphone, Blackberry, Ipad o cónsolas.

Los principales puntos que hemos de tener en cuenta a la hora de garantizar la compatibilidad serán:

- Sistema operativo (Windows, Mac OS, Unix)
- Plataforma (Pc, Mac, Linux)
- Resolución
- Dispositivo (Pc, Tablet, Mobile, Cónsola)

El tema de accesibilidad para personas discapacitadas el algo también muy importante y vendrá marcado según las las guías marcadas por el cliente, clasificándolas estas la W3C en A, AA y AAA.

En conclusión estos son algunos de los aspectos más importantes y aunque que obviado muchos otros aspectos por la extensión del post, en resumen creo que estos pueden ayudar a comprender uno de los aspectos claves a la hora de conseguir los objetivos que nos marcan los clientes.

Desde hace años que formo parte de una asociación en Catalunya que se llama Cercle per al Coneixement, la cual os aconsejo conocer y formar parte, podéis consultar en la página web y conocerla más en profundidad.

En el último boletín mensual de Marzo me han entrevistado, aportando mi visión sobre algunos de los puntos clave para que Catalunya mejore en temas vinculados a la competitividad y liderazgo en tecnologías de la información y turismo.

Espero que os guste!

La entrevista está en Catalán (espero el fin de semana hacer la traducción)

Sólo quería agrecer a Joan Jiménez por la entrevista que me ha dedicado en su blog de Branding 2.0, es todo un honor y un privilegio

Joan es una experto sobre Reputación y el Branding en el mundo online y ya hemos colaborado en algún que otro proyecto de éxito. Sin duda es una de las personas más brillantes y visionarias que conozco en el panorama actual de Internet.

Mucha suerte con todos tus proyectos e iniciativas.