Llevaba tiempo esperando a tener un momento de tranquilidad para escribir un post sobre algunas reflexiones y visiones sobre las redes sociales y la web 2.0.

Ante el boom que ha supuesto la explosión de la redes sociales es necesario intentar hacer una visión retrospectiva y a la vez analítica de como afrontar a nivel de las organizaciones este reto.

Pero me gustaría empezar realizando algunas afirmaciones:

- Existe una gran conversación en la red, las personas entablan nuevas relaciones, crean grupos, se comunican y en definitiva crean de forma dinámica nuevos lazos.

- En esta conversación se habla sobre nosotros, sobre las marcas, sus servicios y sus productos y, aunque no queramos, esta conversación se genera sola y además de forma múltiple e incluso se interelaciona y genera grupos, movimientos y tendencias.

- Las conversaciones son globales,  multicanal, multiplataforma y a cualquier hora, ya que se producen de forma interconectada a nivel mundial independientemente de la ventana donde el usuario interactua.

- Un usuario puede mantener una gran multitud de conversaciones simultáneas a través de diferentes aplicaciones, e-mails, chats, video conferencias, foros, debates, muros, comentarios…

- Estamos en una revolución real de la red social, donde la llamada Web 1.0, donde el mensaje era unidireccional a la Web 2.0, donde se genera una conversación bidireccional en sus diferentes grados.

- Las personas se han convertido en marcas, estas se han convertido en medios de comunicación, con sus audiencias, seguidores y fans incondicionales y generan constantemente nuevas conversaciones alrededor de nuestras marcas.  Estas personas se han convertido en los nuevos canales de comunicación del nuevo siglo, convirtiéndose en los nuevos “líderes de opinión”.

- Las conversaciones no se pueden manipular ni generar de forma artificial.  Si no son auténticas no crecen y no perduran.

- La reputación de las marcas está ya siendo en muchos casos un elemento de decisión de compra o relación entre organizaciones y consumidores, incluso hay empresas que pueden subir y bajar en bolsa por movimientos en la red social.

- Las marcas han de ser auténticas, los usuarios no aceptan las falsedades o los mensajes no coherentes. Se sincero y di como eres.

- Los usuarios saben más de las marcas que ellas mismas, eso significa que los productos y servicios tienen que ser excelentes. Los usuarios se informan de los mínimos detalles y los comparten con perfiles afines que consumen el mismo tipo de producto.

- Existe un bluf 2.0, la mayoría de las marcas se piensan que el SPAM 2.0 funciona, pero el retorno es ridículo. Nuestras marcas no pueden estar en manos de becarios.

- Reflexionemos, antes de la web 2.0, seamos excelentes en la web 1.0.

- Toda la red social e internet está dominada por el Longtail, Longtail SEO, Longtail Referral, Longtail de plataformas… la variedad y la segmentación se amplía día a día.

Podría seguir con más afirmaciones, pero creo que bastan para situar al lector en un marco de situación.

Pero ante esta revolución y conversación global las empresas han de tomar una posición, las diferentes opciones están sobre la mesa.

1. No hacer nada

Simplemente obviar que hay una realidad en la red que puede afectar de forma repentina al futuro de su empresa.

Muchas de estas organizaciones toman esta decisión por miedo o por desconocimiento de las posibilidades que les ofrece la red social, incluso creen que su negocio no tiene nada con esto de Internet.

2. No hacer nada pero escuchar las conversaciones

Otras empresas no toman acción en las redes sociales y web 2.0, pero si que al menos escuchan las conversaciones y miden su reputación, estando al tanto de cualquier comentarios, tanto propios como de la competencia.

Normalmente estas organizaciones no actúan debido a que aún no tienen una estrategia y quizás no tienen sus valores alineados con su comunicación.

3. Tener la tecnología y canales para facilitar las conversaciones

Algunas organizaciones aún no están preparadas para desarrollar estrategias en la red social, quizás porque aún están alineando los valores que quieren comunicar con los que realmente tienen, o quizás están en un proceso de renovación de mentalidad.

Pero lo que sí es cierto es que por lo menos hemos de facilitar que quien quiera hablar de nosotros tenga herramientas y recursos para poder hacerlo de forma muy sencilla, un simple compartir, sería un buen inicio.

4. Emprender una estrategia real 2.0

Esta es la opción más arriesgada, pero al a vez la que nos puede aportar más beneficio, ya que lo que hacemos es que la organización entre en las conversaciones de forma participativa, siendo una forma de dinamizar y ofrecer una interacción al usuario.

Esta opción exige tener los deberes hechos, y no hablo de que nuestra empresa sea rentable o de que nuestro producto o servicio sea magnífico, hablo de que nuestra empresa apueste por una estrategia global en la red basada y en la cual las diferentes estrategias y departamentos están alineados en un proyecto común.

Pero aquí llega la gran pregunta, ¿Cómo tienen que entrar las organizaciones en la Red Social de forma efectiva?

Desde eMascaró apostamos por un proyecto general basado en 4 grandes áreas de acción.

Estrategia

El primer punto antes de emprender el camino de la acción pasa por crear una estrategia global en la cual se tengan en cuenta muchos aspectos entre los que podemos destacar:

- Objetivos
- Target
- Recursos
- Canales
- Contenidos
- Integración estrategias OFF de la marca con las ON
- StoryTelling y tono de comunicación
- Equipo
- Nivel de Intereacción
- Tecnología
- Longtail
…etc

Tecnología y funcionalidades
Hemos de crear, personalizar e interconectar los canales sociales e integrarlos en nuestro proyecto online facilitando la conversación en los canales 2.0.

Uno de los puntos claves es conectar de forma bidireccional los canales sociales en nuestro proyecto web, móvil, etc, para que el usuario pueda localizar rápidamente el espacio web 2.0 para poder generar o participar en las conversaciones.

Dinamización
Una vez tengamos la estrategia y la tecnología, sí que estamos preparados para realizar acciones y campañas de dinamización en la red social.

Estas acciones pueden ser contratadas a empresas externas, pero siempre que tengamos la seguridad que siguen los parámetros en sus diferentes niveles que nuestra empresa haya plasmado en el plan estratégico.

En esta línea es muy importante destacar que según mi punto de vista el mantenimiento y mensajes corporativos en las redes sociales tendrían que estar gestionadas por un equipo propio de la organización.

Medición
Si queremos medir el retorno de nuestras acciones, nuestra reputación o incluso conocer la de nuestra competencia, será necesario el uso de herramientas de medición que permitan analizar diferentes indicadores.

Estas estadísticas nos ayudarán a modificar dinámicamente nuestra estrategia o conocer tendencias que pueden afectar a nuestro negocio.

Existen un gran número de herramientas que permiten medir el buzz, reputación, visitas, procedencia, popularidad, etc.

En conclusión todo estas visiones y reflexiones son mucho más complejas y pueden variar dependiendo de cada proyecto, pero sí que de forma general pueden ser aplicables a cualquier proyecto.

Una estrategia eficaz en la red social vendrá marcada por un evolución de la estrategia global en internet de nuestra compañía, que a la vez tendrá que estar alineada con la estrategia global de marketing y comunicación.

En la red social las reglas son nuevas y se redefinen en tiempo real. Las redes sociales no pueden ser controladas o manipuladas por las estrategias persuasivas y seductoras que se utilizaban en la publicidad tradicional 1.0 y esta realidad es un nuevo paradigma y reto por parte de las organizaciones para sus estrategias de marketing.