Dynamic Booking, una nueva tendencia en la integración de motores de reservas
En la división de turismo de eMascaró, llevamos casi 10 años asesorando y creando proyectos online para el sector turístico – hotelero y durante todo este tiempo hemos tenido la gran suerte de trabajar para grandes y reconocidos clientes del sector, como Hotel Majestic, Núñez y Navarro, Murmuri, Confortel Hoteles, Chic & Basic, Crand Hotel Central, Hoteles Dunas entre más de 300 proyectos de calidad.
Esta experiencia nos ha permitido conocer muy cerca este sector y conocer las problemáticas y sobretodo en particular la vinculada a la integración de página web con gestor de contenidos (CMS), motores de reserva (CRS) y software de gestión hotelera (PMS).
De esta situación hablaré en detalle en otro momento, pero lo que se puede constatar como una realidad es que la gran mayoría de motores de reservas (CRS) que incorporan los hoteles en sus páginas web son externos, o sea que una vez que el usuario le da botón de reservar o comprobar disponibilidad se marcha fuera de la propia web del hotel y el usuario (aún no cliente) ha de enfrentarse muchas veces con un complicado proceso de compra.
Nuestra fórmula de trabajo en el sector siempre ha sido la basada en las 5 claves de éxito, que se traducen en Captar, Enamorar, Convertir y fidelizar, siempre con una estrategia global.
Pero al aplicar nuestra fórmula muchas veces la tercera clave, la conversión, quedaba rota debida a que el cliente por motivos A o B escogía un motor de reservas no adecuado o con problemas a la hora de realizar el proceso de venta.
El sector está evolucionando y los proveedores estamos ofreciendo a los clientes mejores soluciones, sobretodo para que consigan aumentar sus ventas.
En este proceso de innovación del sector hemos realizado nuestra primera experiencia que estamos seguros será la tendencia en mundo hotelero a nivel de WEB + CRS en los próximos años, el proyecto Online de Hoteles Dunas.
El Dynamic Booking – La reserva dinámica
Consiste en la integración dinámica de todo el proceso de reserva del cliente en el mismo entorno de la web, y no hablamos de un iframe con el motor externo pegado.
Esta técnica consiste en incorporar todo el proceso de compra en todo el proceso de creación de la web, trabajando un funcional y diseño personalizado para cliente, llegando incluso a ofrecer extras, ofertas, tarjeta de crédito y otras funcionalidades en un mismo entorno.
Gracias a esta técnica el nivel de conversión aumenta de forma espectacular y hemos conseguido incrementar muy considerablemente las ventas en el proyecto que hemos desarrollado para Hoteles Dunas.
Pero tampoco descubrimos nada nuevo, los grandes portales de viajes y grandes cadenas hoteleras ya incorporan esta opción en sus webs desde hace tiempo, sería absurdo estar en la página de Booking, edreams u otros portales y cuando les dieras reservar te fueras a un motor externo.
En el sector hotelero (Hoteles independientes y pequeñas cadenas) es algo un poco más complicado, sobretodo porque por un lado no se podían permitir la inversión en un desarrollo tecnológico tan pesado y por otro, que las empresas de servicios como eMascaró aún no estábamos preparados para trabajar integrando motores de reserva en los proyectos.
La experiencia de Hoteles Dunas ha sido un gran éxito ya que hemos realizado toda la consultoría, lógica de negocio, creatividad e integración del motor de reservas de la empresa Dingus.
Beneficios de una integración dinámica del motor de reservas:
- Mejorar la experiencia de usuario
- Reducir el tiempo en realizar la reserva
- Stock y disponibilidad compartida con varios hoteles
- Mejorar la conversión a venta
- Incorporación de precios, ofertas y paquetes dinámicos
- Mejora la fidelización de cliente
- Se desarrolla a medida de las necesidades de cada hotel
- Reducción drástica del tiempo de carga de contenidos
- Integración de la zona de agencias con sus condiciones en tiempo real
En al actualidad ya estamos trabajando para varios clientes integrando la misma filosofía con diferentes motores.
En definitiva, podemos constatar que no es una moda pasajera, sino que en los próximos meses veremos como multitud de webs de hoteles, sobretodo cadenas medianas incorporarán el proceso de reservas integrado con todo el look & feel y gestor de contenidos de su página web.
