Objetivo de la Agencia Interactiva, incidencias=0
Durante el tiempo que llevo como director de una agencia de marketing interactivo, una de las cosas que siempre me ha obsesionado es reducir al máximo el número de incidencias de los proyectos que realizamos.
Una de los talones de aquiles que tienen las agencias son la lluvia de llamadas, mails i problemas causados por estos errores que en muchísimos casos se podrían haber solucionado, pudiendo causar un problema grave de pérdida de rentabilidad, mala imagen hacia y del cliente, denuncias e incluso el que la empresa pueda tener tal nivel de problemas con los clientes que no puedan soportarlo y lo pierda e incluso no pueda hacer frente a la problemática, dejando al final una “chapuza”.
Las principales incidencias que se producen a la hora de realizar un proyecto son:
- Errores en la maquetación
- Errores en el diseño
- Problemas de seguridad
- Problemas con el servidor
- Contenidos con faltas de ortografía
- Fotografias mas retocadas
- Animaciones flash con errores
- Problemas de compatibilidad
- Formularios que no funcionan
- Falta de finalización detalles
- Entrega de proyectos “poco parecidos” al lo pactado con el cliente
- Código mal ordenado en el servidor
En eMascaró, después de muchos años de experiencia y “palos” hemos conseguido redudir el nivel de incidencias de forma drástica, permitiendo algo que para algunos parece un milagro, salir todo el mundo a su hora… (os aseguro que todo el equipo lo agradece.)
Pero os describo algunos truquillos que quizás puedan serviros a todos los que tengan una Agencia o consultores de proyecto.
- Realizar reuniones de producción semanales para la planificación exacta de recursos.
- Tener una metodología de producción.
- Poseer un sistema de gestión de producción incluyendo un gestor de incidencias con seguimiento de tickets.
- Crear librerías gráficas y de programación sólidas.
- Organización de versiones de proyecto.
- Asignar a cada proyecto dos consultores (evidentemente han de ser buenos consultores).
- No externalizar los trabajos (ya que con todo el respeto, cada freelance tiene su própio método).
- Realizar un checklist de calidad del proyecto por una persona externa al equipo integrante.
- Realizar repaso a todos los aspectos de seguridad.
Aunque todo esto parece muy pesado, os aseguro que al cabo del tiempo se consigue que todo funcione como la seda y las rentabilidad de los proyectos se dispare, además de conseguir que la empresa esté con un grado de tensión mucho menor y el ambiente sea mejor.
Creo que estos pasos, como mínimo, son necesarios para poder gestionar la empresa de una forma seria y poder dar al cliente un nivel de calidad óptimo, cosa que está muy lejos de la realidad en la gran mayoría de proyectos que nos encontramos.
La calidad de los proyectos afecta a la reputación online de la empresa y a la larga beneficia, ya que es un valor que cada vez más valoran los clientes.
Espero que desde mi modesta opinión os puedan ser de interés mis aportaciones.
Completamente de acuerdo contigo Toni, aunque las reuniones de producción deben de ser eternas con la cantidad de proyectos simultáneos en los que estáis implicados.
Una pregunta, ¿implicáis al cliente en la fase de pruebas?
Jordi Bufí
4 Sep 08 at 15:15
Sinceramente he alucinado con este post, me lleva a pensar la necesidad de empresas de este gremio de realizar consultorias externas de sus fases de producción. A mi personalmente me genera mucha frustración todos los problemas que sufre nuestro partner que realiza estas labores, es desesperante. <has hecho un excelente listado.
La Mosca de la Tele
10 Sep 08 at 13:25
En la parte tecnológica está claro que en España sigue habiendo problemas. Fíjate los datos que sacan en la Asociación de Técnicos de Informática sobre fallos y pruebas (http://www.baquia.com/noticias.php?id=14106). La verdad es que en la web (www.ati.es/gtcalidadsoft) tienen bastante información gratuita y ahora organizan un evento sobre el tema en Madrid
Dilbert
12 Sep 08 at 8:04