Reputación online y marketing de realidad
Durante los últimos dos años están aparecido innumerables nuevos términos en el universo de la Web 2.0. Pero sin duda alguna uno de las que más va a influir en el futuro de Internet es la reputación online.
El nuevo perfil de usuario de Internet, llamado por algunos Nativo digital, utiliza el medio de una forma natural en una perfecta simbiosis que le permite utilizar el máximo potencial de la red, siendo un conocedor profundo de las nuevas tecnologías y de las herramientas más innovadoras.
El usuario 2.0 se mueve en varios ecosistemas de contactos que responden a su aficiones, entorno profesional, amistades, familia, etc. Se comunica con sus contactos a través de multitud de herramientas y servicios, chats, redes sociales, foros, comunidades y no sólo desde el ordenador, sino también desde la cónsola, teléfono, televisión interactiva y otros aparatos.
Internet ha día de hoy ya no es sólo una inmensa biblioteca donde encontrar información, sino que a través de sus diferentes herramientas online ha generado un “ente” donde conviven usuarios, comunidades, empresas, servicios, productos, ocio y todo ello interconectado a través de entorno de valoración y decisión.
En conclusión, Internet ha cobrado vida propia como una herramienta que se autogestiona y donde la comunicación en tiempo real permite la transmisión de conocimiento entre todos los puntos de mundo, a cualquier hora, a cualquiero momento y desde cualquier plataforma.
Nuestra generación se encuentra en un estado de “Hiperconexión”
El beneficio más importante para el usuario es que ha ganado capacidad de decisión ya que puede informarse de cualquier producto o servicio que quiera consumir antes de comprarlo.
Las redes sociales, blogs y foros permiten la evaluación de las empresas por parte de la sociedad en línea y esto provoca una nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, ya que ha día de hoy se han de enfrentar con un nuevo y difícil reto.
El usuario decide, y decide gracias a las valoraciones y opiniones de otros cientos de miles de usuarios que han probado el producto y servicio, transmitiendo su experiencia.
Es curioso ver como algunas empresas contratan a otras empresas especializadas para estudiar su reputación online y a partir de aquí desarrollan estrategias de comunicación para limpiar su imagen, o denuncian a los portales o blogs que hablan de ellos, e incluso contratan a otras empresas especializadas en limpiar su imagen online (cosa imposible).
El problema para ellos es muchísimo más profundo de lo que podemos pensar, ya que hoy, en un mundo globalizado, los usuarios antes de comprar un producto o servicio ya saben más información que el propio dependiente y según algunos estudios en el mundo online más de 70% de los usuarios utiliza herramientas de valoración antes de comprar en la red.
Ya se han acabado las campañas de marketing y publicidad donde se intenta enamorar al usuario a través de espectaculares campañas, es inútil, la nueva generación de nativos digitales, quieren realidades, quieren que las empresas y organizaciones creen productos y servicios reales, efectivos y de calidad, innovadores y duraderos, con un buen servicio postventa…
El marketing de realidad irrumpe con gran fuerza en la red, las empresas y organizaciones se han de esforzar por crear estrategias de marketing y comunicación teniendo muy en cuenta la reputación online.
La sociedad online reclama organizaciones transparentes, empresas que permitan una comunicación P2P o mejor dicho E2C, en la que se comuniquen realidades y permita una interactuación directa.
La reputación online se convierte en una asignatura obligatoria para cualquier empresa, organización o gobierno, para relacionarse de forma efectiva con la red, y eso supone “cambiar el chip” o incluso renovar todas las estrategias, ya que en pocos años la reputación online puede hacer cerrar a muchas de ellas.
Pero el reto no es sólo para las empresas y organizaciones, sino también para el usuario y profesional de la red. En los próximos años podremos ver como la reputación online también entra en el mundo laboral y donde los profesionales también podrán ser valorados y comentados, las empresas podrán escoger a sus candidatos a través directorios de profesionales.
En definitiva, todo un reto, un nuevo paradigma al que tendremos que hacer frente y al que no podemos girar la cara. Internet ha irrumpido de forma imparable en nuestras vidas, pero creo que a día de hoy, aún no somos conscientes de cómo nos influirá en los próximos años.
Para la empresa que dirijo, el reto está claro, ofrecer al cliente estrategias y herramientas innovadoras de comunicación enfocadas a transmitir realidades y ser compartidas, mejorando la experiencia del usuario a la hora de conocer y experimentar
el producto o servicio.
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Hola Toni, creo que sí es posible limpiar la imagen de una empresa en Internet, o al menos esconder las menciones negativas. Aunque claro lo mejor siempre será evitar que los malos comentarios aparezcan,y para eso hay que controlar la reputación de forma preventiva. Buen post. Cada vez somos más hablando de esta cuestión apasionante.
Pedro
16 Jun 08 at 1:24
Muy bueno tu post Toni, es bastante clara la manera en que lo explicas. Creo que a diferencia de la gestión de la reputación off line la que se realiza on line es mucho más sincera. Y el mismo hecho de que sea más dificil de controlar hace que sea más efectiva, para lo bueno y para lo malo. Antes una mala gestión en la atención de un cliente, por ejemplo, podia llegar a una carta al periódico, ahora ese mismo cliente enojado puede hacer mucho más daño con las herramientas online con las que cuenta actualmente… la paradoja que se plantea es si la empresa debería asignar recursos para “limpiar” su reputación o si realmente vale la pena hacer las cosas bien desde el principio y dejar que la “buena reputación” fluya por la red… (con una ayudita claro).
Seguramente los recursos necesarios, dependiendo del caso, pueden tener diferencias abismales pero creo que cada vez será más difícil gestionar/limpiar/corregir/esconder las cosas mal hechas…
Igual soy muy idealista…
Caro
17 Jun 08 at 17:09
[...] Reputación online y marketing de realidad, por Toni Mascaró [...]
Cremark » Blog Archive » Links interesantes de la semana_3
23 Jun 08 at 9:13
Me ha gustado mucho. Tambien comentar que la reputacion digital tiene que servir para poder calificar a un candidato para incorporar en una empresa, los profesionales de selecion deberian de aprender las nuevas herramientas para buscar verdaderos telentos en la red.
Jorge Dieguez
27 Jun 08 at 22:03
Es la teoria de la aguja hipodérmica aplicada a la aldea global…. da un poco de miedo pensar que esas opiniones vienen de los propios anunciantes….
Quien sabe si tras ciao o dooyoo o cualquier soporte de este tipo se dan facilidades a los anunciantes para limpiar su imagen.
¿hasta que punto son fiables y contrastables esas opiniones? ¿no están detrás los propios anunciantes ocultos bajo cualquier nick?
¿generan los propios anunciantes contenidos bajo la apariencia de una red social altruista?
nacla
15 Jul 08 at 13:10
[...] Reputación online y marketing de realidad [...]
Reputación online: breve introducción - Chica Seo
18 Jul 08 at 22:04
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Estrategia de marketing para buscadores
28 Ene 10 at 13:43
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