Toni Mascaró – Blog Barcelona

Desde la aparición de Internet como herramienta y medio de comunicación ha llovido mucho. Y aunque han sido pocos años, parece toda una eternidad cuando empezábamos a descubrir la World Wide Web, no más de 10 años.

Pero desde entonces ha llovido mucho, y esta revolución ya ha pasado varias etapas, incluso ahora con la llamada Web 2.0.

Internet se ha consolidado como el medio de comunicación por excelencia, primero con el uso masivo del correo electrónico, chats, redes sociales, portales, juegos online, video conferencia, multimedia, comercio electrónico y así un sin fin de aplicaciones y formatos que junto con el teléfono móvil se han convertido en compañeras inseparables en cuesto día a día.

Pero la Internet que la mayoría de nosotros conocemos no sólo es una herramienta pensada para el ocio, entretenimiento y cultura, sino que también las organizaciones y empresas han aprovechado las ventajas y utilidades que ofrece.

Antes de la aparición de Internet tal como hoy la conocemos, las empresas ya utilizaban la comunicación entre ordenadores para compartir datos y aplicaciones, siendo el correo electrónico la primera herramienta que se consolidó como medio de comunicación rápido y ágil dentro de las empresas.

Con la aparición de los navegadores Web y la posterior revolución que supuso la red dentro y fuera de la organización, apusieron nuevos usos y aplicaciones, y hoy en día cualquier trabajador está acostumbrado al uso de Intranets corporativa, sistemas de gestión integral ERP entre otros.

Pero no fue hasta la llamada primera burbuja en Internet, cuando irrumpió con fuerza un nuevo concepto en formación,  el eLearning. Como una especie de piedra filosofal, pretendía substituir la formación tradicional y muchos visionarios y consultoras pretendieron vender a las organizaciones ambiciosos proyectos de elearning y gestión del conocimiento y los más increíble es que lo consiguieron, y fueron muchas las empresas que emprendieron largas implantaciones, gastando millones euros que fueron a parar, en la mayoría de los casos, a la basura.

Durante esta época empecé a trabajar desarrollando proyectos de comunicación Interna y elearning, cosa que me permitió conocer de primera mano que existía otra Internet, una Internet que no sólo eran startups y portales sino una Internet pensada hacia adentro de la organización, utilizada como herramienta para la mejora de la gestión y aplicada para potenciar de forma espectacular el rendimiento y capacidad de la empresa.

Como ya he dicho antes, muchas empresas fracasaron en sus proyectos de elearning y comunicación internos, pero eso ayudó a hacer entender a las organizaciones de qué forma Internet podía ayudar a mejorar sus procesos de comunicación y formación, y descubrieron que Internet no podía ser un medio substitutivo, sino complementario ¿sentido común, no?.

El camino que hemos recorrido desde entonces ha sido largo e intenso y hemos podido constatar el éxito que supone para una organización el desarrollo de proyectos reales de comunicación y formación internos, como Intranets de comunicación, proyectos blended de eLearning, planes de acogida, juegos de negocio, plataformas de formación online, píldoras formativas, programas de simulación y un largo etcétera.

Lo más curioso del tema, es que en este camino que hemos recorrido como consultores y desarrolladores, hemos visto como los formatos también han evolucionado, y lo que eran antes sistemas complejos y aburridos, han pasado a ser auténticas experiencias interactivas para los usuarios, con el uso del vídeo interactivo, los recursos gráficos, ejercicios multimedia, locuciones y un largo etc de innovaciones que permiten al usuario mejorar su experiencia.

Multitud de empresas se están beneficiando de Internet, pero no sólo para mejorar la comunicación y el marketing externo de la organización, sino como una herramienta indispensable para la gestión y comunicación con todos sus empleados y colaboradores. Bancos, Gobiernos, Laboratorios y grandes empresas son las que más se han beneficiado de estas aplicaciones internas y sus presupuestos destinados a la mejora e innovación aumentan anualmente.

Se han creado departamentos dedicados a gestionar la comunicación interna y vinculados a los departamentos de marketing y formación, con el objetivo de crear estrategias y mensajes coherentes a los miles de trabajadores y perfiles, y apostando por la gestión del conocimiento como objetivo prioritario, como elemento diferencial y factor de competitividad en un mundo globalizado.

Pero toda esta disertación pretende ser un toque de atención para todos los que nos encontramos sumergido en la blogosfera, y en la que no paramos de hablar blogs, web 2.0, twitter, startups, google, dominios, pagerank y un largo etc., pero la Internet que conocemos es mucho más amplia de lo que ven nuestros ojos o vemos en los RSS.

El mundo interno de la organización es todo un campo de desarrollo e investigación apasionante que seguro os gustaría descubrir.

Otros posts recomendados

• Innovación, estrategia online y web 2.0
• Enlaces de la semana Vol.1
• Equipa-t, un nuevo proyecto innovador de trabajo en equipo
• eMascaró desarrolla Travelfriends, una iniciativa del Grupo Bestours