Toni Mascaró – Blog Barcelona

Desde la aparición de Internet como herramienta y medio de comunicación ha llovido mucho. Y aunque han sido pocos años, parece toda una eternidad cuando empezábamos a descubrir la World Wide Web, no más de 10 años.

Pero desde entonces ha llovido mucho, y esta revolución ya ha pasado varias etapas, incluso ahora con la llamada Web 2.0.

Internet se ha consolidado como el medio de comunicación por excelencia, primero con el uso masivo del correo electrónico, chats, redes sociales, portales, juegos online, video conferencia, multimedia, comercio electrónico y así un sin fin de aplicaciones y formatos que junto con el teléfono móvil se han convertido en compañeras inseparables en cuesto día a día.

Pero la Internet que la mayoría de nosotros conocemos no sólo es una herramienta pensada para el ocio, entretenimiento y cultura, sino que también las organizaciones y empresas han aprovechado las ventajas y utilidades que ofrece.

Antes de la aparición de Internet tal como hoy la conocemos, las empresas ya utilizaban la comunicación entre ordenadores para compartir datos y aplicaciones, siendo el correo electrónico la primera herramienta que se consolidó como medio de comunicación rápido y ágil dentro de las empresas.

Con la aparición de los navegadores Web y la posterior revolución que supuso la red dentro y fuera de la organización, apusieron nuevos usos y aplicaciones, y hoy en día cualquier trabajador está acostumbrado al uso de Intranets corporativa, sistemas de gestión integral ERP entre otros.

Pero no fue hasta la llamada primera burbuja en Internet, cuando irrumpió con fuerza un nuevo concepto en formación,  el eLearning. Como una especie de piedra filosofal, pretendía substituir la formación tradicional y muchos visionarios y consultoras pretendieron vender a las organizaciones ambiciosos proyectos de elearning y gestión del conocimiento y los más increíble es que lo consiguieron, y fueron muchas las empresas que emprendieron largas implantaciones, gastando millones euros que fueron a parar, en la mayoría de los casos, a la basura.

Durante esta época empecé a trabajar desarrollando proyectos de comunicación Interna y elearning, cosa que me permitió conocer de primera mano que existía otra Internet, una Internet que no sólo eran startups y portales sino una Internet pensada hacia adentro de la organización, utilizada como herramienta para la mejora de la gestión y aplicada para potenciar de forma espectacular el rendimiento y capacidad de la empresa.

Como ya he dicho antes, muchas empresas fracasaron en sus proyectos de elearning y comunicación internos, pero eso ayudó a hacer entender a las organizaciones de qué forma Internet podía ayudar a mejorar sus procesos de comunicación y formación, y descubrieron que Internet no podía ser un medio substitutivo, sino complementario ¿sentido común, no?.

El camino que hemos recorrido desde entonces ha sido largo e intenso y hemos podido constatar el éxito que supone para una organización el desarrollo de proyectos reales de comunicación y formación internos, como Intranets de comunicación, proyectos blended de eLearning, planes de acogida, juegos de negocio, plataformas de formación online, píldoras formativas, programas de simulación y un largo etcétera.

Lo más curioso del tema, es que en este camino que hemos recorrido como consultores y desarrolladores, hemos visto como los formatos también han evolucionado, y lo que eran antes sistemas complejos y aburridos, han pasado a ser auténticas experiencias interactivas para los usuarios, con el uso del vídeo interactivo, los recursos gráficos, ejercicios multimedia, locuciones y un largo etc de innovaciones que permiten al usuario mejorar su experiencia.

Multitud de empresas se están beneficiando de Internet, pero no sólo para mejorar la comunicación y el marketing externo de la organización, sino como una herramienta indispensable para la gestión y comunicación con todos sus empleados y colaboradores. Bancos, Gobiernos, Laboratorios y grandes empresas son las que más se han beneficiado de estas aplicaciones internas y sus presupuestos destinados a la mejora e innovación aumentan anualmente.

Se han creado departamentos dedicados a gestionar la comunicación interna y vinculados a los departamentos de marketing y formación, con el objetivo de crear estrategias y mensajes coherentes a los miles de trabajadores y perfiles, y apostando por la gestión del conocimiento como objetivo prioritario, como elemento diferencial y factor de competitividad en un mundo globalizado.

Pero toda esta disertación pretende ser un toque de atención para todos los que nos encontramos sumergido en la blogosfera, y en la que no paramos de hablar blogs, web 2.0, twitter, startups, google, dominios, pagerank y un largo etc., pero la Internet que conocemos es mucho más amplia de lo que ven nuestros ojos o vemos en los RSS.

El mundo interno de la organización es todo un campo de desarrollo e investigación apasionante que seguro os gustaría descubrir.

Hoy estoy especialmente contento, no sólo porque esta noche cenaré en Pamplona, sino porque hoy hemos publicado uno de los proyectos de los que estoy más satisfecho.

¿Porqué es un proyecto tan especial? Por un lado porque el producto y cliente son excelentes y eso ha permitido volcar toda nuestra experiencia, creatividad, tecnología y saber hacer.

El proyecto en cuestión es el Hotel Skipper de Barcelona, un hotel de gran lujo de Barcelona. Si tenéis oportunidad de visitarlo, descubriréis que el diseño, el lujo y la situación se combinan en una perfecta armonía para los sentidos.

Sencillamente Impresionante!

Entre los ingredientes que eMascaró Tourism ha empleado están un paseo virtual interactivo, un skyline de Barcelona interactivo, sistema interactivo de localización de salas, sistema gestión de contenidos completo, con gestión de buscadores, ofertas y rss, sistema de localización, puntos de interés, cómo llegar y el tiempo a través de Google, WebCam, entre otras muchas cosas.

Además hemos desarrollado las webs satélites del restaurante Sirah, el Spa y del Yate. En eMascaró, cada vez disfrutamos más haciendo este tipo de proyectos, donde el cliente prima nuestra experiencia y conocimiento en el mundo online, apostando por la innovación como un elemento diferencial.

Sube el petróleo, inflación, sube IPC, bajan los precios de los pisos, se aplazan hipotecas, aumentan los morosos, aumentan los despidos y los medios de comunicación no paran de publicar noticias cada vez más negativas.

Sí, sinceramente entamos en un proceso de recesión y ralentización económica, y lo más preocupante es que esto es la punta del iceberg. Eso no quiere decir que nos tenga que ir mal, pero si que es un aviso para que todos estemos mucho más atentos a lo que sucede a nuestro alrededor.

Es muy curioso, pero en los últimos meses de euforia en Internet, hemos visto cantidad de inversiones en proyectos online, y uno de los principales problemas que existía para los nuevos proyectos, era encontrar a profesionales libres a precios aceptables.

Ahora parece que los papeles están cambiando, y me llama la atención como en las últimas semanas he empezado recibir gran cantidad de currículums de perfiles de alto nivel.

Trataré de explicar mi visión de como afectará la crisis a las tipologías de empresas que yo conozco en Internet.

1. Startups

Debido a la crisis que afecta al sector inmobilario desde hace unos meses, hemos tenido una época dulce (muy corta) del capital riesgo en startup españoles. Por un lado el capital del tocho se ha trasladado a nuevos sectores y por otro lado los inversores han buscado oportunidades en el sector Internet, donde se pensaban que con la explosión de las redes sociales, iban a recibir grandes plusvalias.

Cual es la situación, pues sinceramente es muy preocupante, ya que muchos proyectos que están buscando segundas o tercerras rondas de financiación no consiguen volver a enamorar o captar la atención de los inversores. 

Es curioso como algunos fondos buscan de forma desesperada salir de algunas operaciones donde han visto fustradas sus espectativas.

En definitiva, en este periodo de recesión creo que sólo podrán aguantar los proyectos que ya estén demostrando un equilibrio financiero aceptable y startups que no hayan disparado sus costes y puedan subsistir a ralentí.

2. Proyectos online consolidados (portales, medios online, redes sociales)

Los portales y redes de portales creo que tienen una gran oportunidad, ya que creo que durante estos meses la publicidad en internet aumentará, pero no nos equivoquemos, el cliente será mucho más exigente con las campañas, por este motivo, los portales que posean la tecnología y las bases de datos para poder segmentar podrán aguantar el bache durante unos meses e incluso podrán aumentar resultados.

Los portales o comunidades que no ofrezcan un valor añadido y posibilidades de segmentación, bases de datos tendrán serios problemas.

También veremos en las próximos meses muchos despidos en grandes estructuras y las divisiones de internet de grandes empresas de comunicación.

3. Empresas de servicios en Internet

Como decía un amigo mío, cuando la marea se retira, es cuando se puede ver quien va desnudo… y en definitiva eso es lo que pasará. 

Las empresas de servicios que no tengan una situación financiera saneada y por otro lado no cuenten con una buena cartera de proyectos firmados o mantenimientos, lo pasarán realmente mal, sobretodo porque a día de hoy cuesta muchísimo más levantar grandes proyectos, y los clientes negocian mucho más los precios y condiciones de los presupuestos.

Ante este paradigma, la mejor opción es aumentar la potencia comercial y entrar en una política de reducción de costes.

Y sin duda alguna, buscar nichos de mercado que tengan dinamismo.

4. Los freelancers (Diseñadores, programadores, consultores, etc)

Estos son los que pasarán mejor por el desierto, pero no porque vayan a vender más, sino porque sus costes de estructura son mucho más reducidos. Tendrán que ajustarse el cinturón, y ser lo suficientemente hábiles para no depender de agencias o empresas que les pasen trabajos y buscarse la vida haciendo una acción comercial directa.

En conclusión, y sin querer ser pesimista, más bien realista.. los próximos meses y no sé hasta cuando, habrá que apretarse los cinturones y estar muy atentos de lo que suceda a nivel local e internacional, y esperar que ninguno de los grandes que dinamizan el mercado entre en crisis y se produzca una bola de nieve inversa.

Suerte a todos

Esta semana está llena de buenas sorpresas, en eMascaró estamos empezando a trabajar con Barnices Valentine, empresa líder en España en pinturas y barnices.

Y aunque mucha gente pueda pensar que en eMascaró solo hacemos turismo, van muy equivocados. En las últimos 2 meses hemos firmado nuevos proyectos de Marketing y elearning con clientes como Deutsche Bank, General Electric, Valentine, MC Mutual, CN – Competitive Intelligente, Generalitat de Catalunya, entre otros.

Felicidades a todo el equipo de la empresa

He subido el mismo vídeo en el nuevo servicio de Flickr Video y en Youtube.

Me he quedado gratamente sorprendido al ver la gran calidad que ofrece Flickr Video (aunque de momento sólo se puedan subir vídeos de 90 segundos de duración).

Juzgar vosotros mismos

Acabo de hacer una conferencia con Tirso Maldonado (del cual he aprendido mucho, incluso un concepto que no conocía, el nativo digital) …al final me ha convencido de empezar con Twitter.

Si soy sincero era reacio de utilizarlo, pero últimamente estoy muy contaminado con el Web 2.0 y voy a probar.

Podéis consultar mi Twitter en el siguiente enlace.

Aunque todo los indicadores y medios de comunicación hablan de crisis, creo sinceramente que es el momento de no perder la calma y trabajar más duro. Para los que vivimos la primera burbuja de internet esto ya nos suena, y creo que esa etapa nos hizo más resistentes (toco madera).

El mejor lema, seguir hacia adelante y el camino se demuestra andando. Es momento de acción y menos hablar.

En eMascaró estamos en una intensa etapa comercial con nuevos proyectos, pero cada vez más son fuera de Barcelona. Este mes me toca viajar por toda España. La semana pasada a Tenerife, la próxima a Benidorm y Valencia, la siguiente a Navarra y para final de mes a Londres.

Lo mejor será tomárselo con filosofía.

No sólo porque he llegado a las 200 visitas diarias (que no está mal) sino también porque ya tenemos en eMascaró dos personas con un blog personal, Laura Renzetti (Una italiana con mucho carácter) y Jordi Fumadó (Todo un crack).

Felicidades a los dos y os animo a escribir!..

Llevo un tiempo reflexionando sobre una charla de un gran amigo que tiene una PYME de servicios (en un ámbito diferente de internet). Me comentaba que es fácil ir subiendo la facturación de la empresa año a año con esfuerzo y un poco de suerte, pero que pasar del millón de euros de facturación le había costado mucho y que era una tarea muy complicada, ya que suponía mejorar y profesionalizar muchos procesos de la empresa.

Si esto le sumamos que el sector de Internet, sobretodo en el ámbito de consultoras interactivas, este proceso puede ser mucho más complicado, haciendo del reto un tema emocionante, el cual quiero compartir con otras empresas que van a encontrarse con esta problemática (siempre que decidan crecer).

Este año nuestra empresa se está enfrentando a este proceso, con el objetivo de llegar a los 1,4 millones de facturación (2008), y me gustaría compartir con todos vosotros las mejoras estratégicas que estamos aplicando para llegar a este fin.

Estos puntos, son producto de mi experiencia vivida como empresario en el sector de Consultora Interactiva, sobretodo cuando ya he estado a punto de quebrar la empresa en una ocasión por culpa de "escapar hacia adelante" y no saber parar y reflexionar.

Seguramente muchos de estos pntos no son aplicables a vuestro proyecto, pero seguro que os servirán para reflexionar, ¿Cómo hacer crecer mi empresa sin fracasar en el intento?.

1. Estrategia
Quizás es el punto más difícil, ya que requiere una reflexión profunda de quien somos, hacia a dónde queremos ir y como. Pero es seguro que la profesionalización y crecimiento de cualquier empresa, requiere un paso obvio que es definir un plan estratégico a medio-largo plazo en el cual pintemos el escenario previsto.

Este plan nos permitirá mes a mes la desviación en los diferentes indicadores reales y previstos, pudiendo reaccionar en tiempo casi real.

2. El control de costes
Una de las cosas que aprendí hace tiempo, fue que el control de costes es uno de los puntos más importantes y que cuando se crece, se disparan sin control, siendo muchas veces innecesarios muchos de ellos. ¿El cliente valora o paga en sus facturas el tener una gran oficina con lámparas de diseño?… en el sector de Internet NO!.

3. Especialización
Para protegernos de las posibles crisis y seguir creciendo es necesario ser apreciado por el mercado como una especialista, por eso es muy importante buscar el mercado que nos interesa y especializarse en él.
Los clientes cada vez más perciben a los especialistas, empresas que entiendan sus necesidades y ofrezcan soluciones aportadas por una gran experiencia.

4. Diversificación
Aunque he comentado el hecho de la especialización, es fundamental no poner todo los huevos en el mismo saco, y por ello la empresa ha de escoger varias áreas e internar ser la mejor en cada una de ellas. Eso supone un esfuerzo extra para posicionarse y no provocar confusión.

5. Control en tiempo real de la situación de la empresa
Cuando una empresa de servicios de Internet crece, es muy difícil controlar la situación financiera y comercial de la empresa. Esto nos permite tener una radiografía en tiempo real de lo que sucede realmente y nos permite en el tiempo ver la evolución.

Este punto es uno de los más importantes ya que todo se puede resumir en un pequeño Excel que controle las ventas, cartera, facturación, previsiones, margen, beneficios, personal, gastos y sobretodo poder ver la previsión a corto-medio plazo a nivel de necesidades financieras.

6. Control de la producción
Cuando ya somos más de 20 personas en una empresa y controlas más de 40 proyectos simultáneos es obligatorio un control estricto de la producción de la empresa, ya que sino existe varios riesgos, entre ellos colapsarse, perder calidad, aumento de costes e incluso no poder entregar proyectos.

Un control de producción también permite controlar la productividad de nuestro equipo, eso obliga a reporte de horas, pero a cambio nos permite tener una analítica de los proyectos y poder ver cuales son rentables y cuales no, en definitiva tener conocimiento de causa y no basarse en apreciaciones.

Algunos de los puntos a controlar:
Importe del proyecto, valor producido, porcentaje producido, importe facturado, horas reportadas, etc.

7. El valor añadido y selección de proyectos
No aceptar proyectos sin valor añadido para la empresa y seleccionar cuales entran y cuales no.Esta es una de las principales lecciones aprendidas, una empresa de servicios cuando crece ha de estudiar al detalle cada proyecto que presupuesto y acepta, ya que en el caso de aceptar "un marrón" puede hacer desequilibrarnos, quemar al equipo y encima perder el tiempo.Por otro lado no aceptar proyectos que no aportan valor añadido a nuestra empresa (excepto si está muy bien pagado ..

8. Innovación
Apostar por la innovación constantemente, el cliente de Internet es voraz, y necesita sentirse que está la lado del proveedor más moderno, más innovador y aunque esto es la parte más de posicionamiento, si que es cierto que además hay que hacer innovación real. Estamos en un mercado donde nos podemos quedar obsoletos en poco tiempo.

9. Aumentar el promedio por proyecto
Como muchos sabréis los proyectos de Internet generan mucho estrés en la empresa, me refiero a llamadas, email, reuniones, incidencias, problemas varios… cuando esto se multiplica por muchos proyectos se puede convertir en un infierno, por eso la única estrategia a seguir es conseguir proyectos cada vez de mayor presupuesto y eso sólo se puede conseguir con posicionamiento de marca, calidad, servicio y un buen comercial.

El esfuerzo para hacer un proyecto en Internet para una PYME o una gran organización es casi el mismo.

10. Metodología
Y aunque resulte una utopía en el sector, es clave crear metodologías de trabajo para "automatizar" procesos y no convertir cada proyecto en una obra artesanal.

Hemos de ahorrar esfuerzo y optimizar los proceso de la empresa.

11. Controlar el crecimiento en personal
Una consultora interactiva puede ser una bomba de relojería. Cuando juntas perfiles tan distintos como consultores, creativos, programadores y otros sin catalogar pueden saltar chispas, y si encima la empresa crece en personal, puede ser una auténtica locura.. horarios, sueldos..etc.

Se ha de controlar el crecimiento y poco a poco empezar a profesionalizar y crear planes de carrera para hacer evolucionar al personal e implicarlo en el proyecto lo máximo posible.

12. Política de sueldos
Cuando la empresa crece, afronta cada vez proyectos con un reto profesional mucho mayor y los profesionales de la empresa han de evolucionar, y la investigación no es la única solución. Hay que apostar por la formación del equipo y conseguir una mejora continua.Hay que establecer políticas se sueldos coherentes.

Siempre he sido del parecer de que ha de haber una estrategia de sueldos que permita crecer a los trabajadores de la empresa, sin crear diferencias exageradas entre diferentes perfiles.

13. La seguridad
Los proyectos son cada vez mayores y las responsabilidades también, y por ello es necesario hacer una inversión en sistemas de seguridad para la propia empresa, pero también para los proyectos de los clientes.
Hemos de controlar la fuga de información de la empresa, la información de nuestros clientes es vital.

Entre los aspectos a considerar son: Copias de seguridad externas, políticas de seguridad, auditorías de proyectos, sistemas antispam, directivas de seguridad para la empresa.

14. Enfoque comercial
Las empresas de consultoría en Internet han de tener una claro enfoque comercial, eso significa que sin proyectos nuestra existencia se limita a meses. En un mercado tan competitivo y en el que mucha gente se crece especialista en Internet, hay que tener una estrategia comercial basada en diferentes pilares: Acciones de posicionamiento, acciones de comunicación, política CRM y de fidelización de clientes, campañas comerciales segmentadas.

15. Reputación online
Uno de los factores que más hace crecer nuestra empresa es tener una buena reputación online. El boca a oreja (creo que se dice así) es una cosa que en España funciona de maravilla, pero la gente se informa, busca sobre tus proyectos, y no sólo mira tu Web, sino que también sabe donde encontrar tu pasado y comprobar si eres realmente bueno.

16. Mantenimientos y tarifas planas
Todos sabemos lo complicado que es vender proyectos en Internet y cada mes lo mismo, dependiendo totalmente del éxito de nuestra acción comercial y a merced del clima del mercado. Una empresa en crecimiento ha de apostar por los mantenimientos fijos mensuales para poder tener una mínima estabilidad y poder real.